Le community manager dans le gaming

La fonction de Community manager est devenue incontournable dans l’écosystème digital, notamment dans l’univers du gaming comme nous allons le voir

Elle est cependant sous-estimée, et les missions de community management sont hélas souvent confiées à des stagiaires.

Nous souhaitons donc apporter un éclairage sur le rôle prépondérant du community manager au sein d’une entreprise, et démontrer que cette fonction va bien au-delà de la simple animation des réseaux sociaux. Observons le community manager  au travers d’une journée type dans l’univers des jeux vidéo, appelé communément Gaming.

Un univers où nous rencontrons de plus de plus d’influenceurs dans le gaming

Le marché mondial du jeu vidéo en 2015

Le marché représente plus de 70 milliards de dollars de recettes dans le monde et poursuit sa croissance

Le marché français du jeu vidéo en 2015

Le jeu vidéo est désormais considéré par la population comme la seconde industrie de loisir en France derrière le livre et représente un marché de près de 3 milliards d’Euros.

Source : Paris Games Week

Les grands acteurs du jeu vidéo

Groupes mondiaux : Microsoft, Sony, Nintendo

Editeurs : Ubisoft, Electronic arts et Activision sont les principaux éditeurs du jeu vidéo

Studios indépendants : 217 studios de développement en France dont le célèbre Gameloft

Organisations : Electronic sport league, Tournament, Association française du jeu vidéo

Définition de la fonction CM Gaming

La fonction de community manager dans le milieu du Gaming est une fonction transversale qui nécessite d’être à la fois polyvalent et en mesure d’échanger avec des collaborateurs exerçant des fonctions diverses dans les départements Marketing, développement, maintenance et direction.

Vitrine de la marque et de l’éditeur, il est le premier interlocuteur des joueurs. Il veille donc à véhiculer une bonne image car il est le garant de la notoriété de la marque.

Sa mission principale consiste à animer les forums et réseaux sociaux.

La modération occupe aussi une place prépondérante au sein de la fonction CM gaming car les commentaires et emportements sont nombreux.

Dénicher les influenceurs représente une part importante de la mission.

Être joueur et jouer régulièrement avec sa communauté sont des aptitudes requises afin de fédérer la communauté.

Organiser des événements online et offline.

Maîtriser la langue anglaise est indispensable puisque les échanges avec les studios et les collaborateurs se font régulièrement dans la langue de Skakespeare.

Rôle du community manager dans le gaming

Le rôle du CM dans le gaming varie en fonction de la structure, et selon qu’il travaille chez un éditeur d’envergure internationale (groupe), éditeur indépendant ou au sein d’un studio de développement.

Le community manager travaille en équipe, et son rôle s’inscrit dans un travail collaboratif où il interagit avec de nombreux acteurs.

Particularités de la fonction

Les attentes des joueurs et de la marque varient aussi en fonction du type de jeu

Jeu sous licence triple A : production coûteuse à fort potentiel commercial

Par exemple, chez Ubisoft : (Assassin’s creed, Lapins crétins)

Freetoplay : jeu gratuit en ligne qui propose des achats via une boutique virtuelle qui propose des micro-paiements

Par exemple, League of Legend chez Riot Games et Team fortress chez Valve.

Jeu mobile : jeu sur smartphone, mobile ou tablette

Par exemple Candy crush saga développé et édité par King et Angry Birds chez Rovio mobile.

Codes et usages

Appréhender les codes et usages du milieu s’avèrent incontournables.

Le langage employé est un jargon commun aux joueurs et aux professionnels du secteur.

Les joueurs sont identifiés par un pseudo qu’ils communiquent en ligne et en jeu.

Les moyens de communication utilisés sont nombreux et ils privilégient un mode de communication nommé Teamspeak qui est un programme permettant de dialoguer entre plusieurs utilisateurs connectés à un même serveur au sein de plusieurs canaux

Les phases de test d’un jeu en fonction de leur état d’avancement s’intitulent dans l’ordre chronologique alpha, bêta fermée, bêta ouverte et en dernier lancement de l’ouverture officielle du jeu.

La communauté

Plus d’un français sur deux joue aux jeux vidéo dont 40% de femmes.

Parmi eux, on définit plusieurs profils de joueurs :

Les joueurs occasionnels nommés Casual gamers et les joueurs intensifs et assidus que l’on appelle les Hard Core gamers.

Les hard core gamers sont particulièrement actifs sur les réseaux sociaux et les forums de jeux vidéo.

Ils sont passionnés par les jeux auxquels ils jouent. Ils recherchent la performance et la compétition. Ils disposent de connaissances pointues sur leurs jeux de prédilection et sont donc particulièrement exigeants.

Déroulement de la journée d’un community manager

• Prise de poste :
  • Débriefing quotidien : collaborateurs Europe et studio à l’étranger (ce qui s’est passé pendant la nuit, maintenance)

• Consultation des emails

• Planification des posts du jour (Facebook, Twitter)

• Réponses aux publications, commentaires et questions des fans

• ROI
  • Un point sur l’acquisition et la rétention des joueurs
  • Offres promotionnelles en cours, revenus générés
  • Si perte de chiffre d’affaire : identifier les causes (Marketing, problèmes techniques : bugs, lags, freeze)

• Parcours sur le forum dédié aux jeux
  • Remontées des joueurs, évaluer le degré de satisfaction ou d’insatisfaction des joueurs, identifier les sujets qui les intéressent particulièrement

• Aspect : développement du jeu
  • Nouvelle MAJ (mise à jour), nouveautés, DLC (contenu supplémentaire de jeu)

• Modération :
  • Publications (réseaux sociaux, forum, ban (éviction d’un joueur) deban, hacking)
  • Communiquer sur le serveur Teamspeak des gamers PC (plateforme online)
  • Prévenir et anticiper une situation de crise (déception ou colère de la communauté)

• Veille :
  • Identification, échange et partenariat avec les influenceurs (joueurs renommés, journalistes, chroniqueurs, organisateurs d’événement)

• Gestion d’événements
  • Gestion d’événements online (Twitch, livestream (streaming), podcast, salons, tournois en ligne)
  • Gestion d’événements offline (événementiel, salons, LAN (tournoi des joueurs au sein de lieux dédiés)
  • Organisation et déroulement des événements (enregistrement et diffusion)
  • Jeux-concours, tournois, remise des gains (cashprize, goodies etc)

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