Il y a un an déjà, nous vous présentions la première édition de cette étude de satisfaction menée par G2Crowd. En un an, tous les produits ont évolué dans leurs fonctionnalités, et Buffer a été ajouté à la comparaison
Comparer à l’étude l’année passée : Les 4 meilleurs outils
Alors, qui remporte la palme en 2016 ?
Cette année à nouveau, G2Crowd, en association avec iag.me a analysé des centaines d’avis utilisateurs en se concentrant sur 6 critères :
- Satisfaction globale des utilisateurs
- Capacité du produit à s’adapter aux tendances
- Mise en place et maintenance
- Aide et support à la clientèle
- Facilité d’utilisation
- Réponses aux besoins
G2Crowd a également compilé une note globale par produit.
Il est à noter que cette année, le critère de prix n’est plus pris en compte. Je veux néanmoins préciser que tous ces produits proposent des prix d’entrée assez comparables, et en-dessous des 100€.
Grande nouveauté cette année, Buffer a été ajouté au comparatif.
Comme en 2015, les autres logiciels en lice sont :
Voyons donc ce qu’il en est des différents résultats :
[INFOGRAPHIE] : Les 5 meilleurs outils de gestion des réseaux sociaux en 2016
Changement dans le classement de cette année, donc : le Français Agora-Pulse est désormais en tête de toutes les catégories.
Il faut dire que le produit a beaucoup évolué depuis un an, ajoutant notamment la publication vers Linkedin et vers Instagram, et des fonctionnalités assez uniques telles que la gestion des commentaires sur les campagnes publicitaires Instagram.
Hootsuite, gagnant 2015, se voit relégué au dernier rang et largement supplanté par le nouveau venu Buffer. Hootsuite pêche notamment dans le support au client, et dans l’évolution du produit.
