Les outils du community manager : 16 outils indispensables

2. Gestion des DM réseaux sociaux en community management : Crisp

Crisp est un outil très complet qui facilite la gestion et la centralisation des DMs en provenance des différentes plateformes de réseaux sociaux. L’outil français (basé à Nantes) permet également de fédérer les équipes autour d’une seule boite de réception, simplifiant ainsi la collaboration interne et le traitement des demandes clients ou prospects.

Solution très apprécié par les équipes de service client pour sa simplicité d’utilisation, Crisp permet également d’automatiser certaines tâches répétitives; un véritable atout pour les community managers.

Vous pourrez ainsi créer des chatbots sur l’ensemble de vos canaux de communication connectés à Crisp, et combiner vos réponses avec des articles issues de la base de connaissance (FAQ) présente dans l’outil.

A noter que la gestion de la relation client en community management est de plus en plus utilisée par les marques et les entreprises, notamment avec les messageries.
Crisp est Gratuit ou en solution payante, vous pourrez ainsi tester et vous lancer comme bon vous semble !

3. Gestion des réseaux sociaux en community management : Hootsuite

Hootsuite est un outil très complet qui facilite la gestion et l’organisation de ses comptes sur les réseaux sociaux. Il permet entre autres de planifier une publication, de mettre en place des listes défilantes de tweets, etc. 

Solution très appréciée par les entreprises et les community managers de la première heure, Hootsuite est l’outil référent pour la gestion des réseaux sociaux. Il offre la capacité d’affecter plusieurs membres du personnel à la gestion de leurs comptes sociaux. Outil payant si on veut en tirer pleinement profit, il propose néanmoins une version gratuite limitée à 3 profils sociaux et pour un utilisateur.

4. Gestion communautaire : Socialbakers

Cette plateforme facilite la gestion de sa communauté, puisqu’elle propose une suite d’outils conçus pour procéder à l’analyse et à la diffusion de posts sur les principaux réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter et Pinterest.

Socialbakers est également utilisé pour évaluer les performances organiques et publicitaires des marques et entreprises présentes en ligne. L’outil permet ainsi de comprendre comment votre audience perçoit votre marque. Cette fonctionnalité peut notamment vous aider à améliorer la qualité de votre service client.  

4. Gestion des publications et interactions : Agorapulse

Agorapulse est considéré par les experts social media, comme l’un des outils les plus complets en matière de gestion des dialogues et de publications sur les réseaux sociaux. Il a été élu plusieurs années consécutives, le meilleur outil de gestion des réseaux sociaux.

Il permet de gérer ses équipes, de créer des concours sur ses comptes et de générer des statistiques complètes liées à ses activités. Agorapulse propose une tarification de base pour la gestion de trois profils sociaux par mois. Par ailleurs les entreprises peuvent opter pour des abonnements plus complets, afin de profiter de toutes ses fonctionnalités.

6. Planification des contenus : Buffer

Buffer est dédié aux plateformes Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest, et il est actuellement l’un des outils les plus utilisés pour la planification des partages sur les réseaux sociaux. 

Il est disponible en plusieurs versions. La version Business est facturée 100 € par mois pour les entreprises, et une autre version à 10 € par mois est proposée aux TPE et aux PME. 

Enfin il existe une version est gratuite, mais qui n’offre que des options relativement limitées. Doté d’une multitude de fonctionnalités, cet outil est aussi efficace sur desktop que sur smartphone.

7. Mesure de la e-reputation : Mention

Cet outil est utilisé pour la veille sur les réseaux sociaux. Il permet à une entreprise d’être alertée lorsque des informations la concernant sont mentionnées sur les réseaux sociaux, mais aussi de savoir ce qui se dit à son sujet.

Il permet ainsi de mesurer l’e-reputation d’une entreprise par le biais d’alertes programmées. Un outil qui s’inscrit directement au sein des veilles social media du community manager. 

Il s’agit d’effectuer une veille thématique en paramétrant certains mots-clés ou hashtags. Outil payant, il existe aussi en version gratuite mais bien moins efficace.   

8. Gestion du réseau social X (Twitter) : TweetDeck

Comme le révèle son nom, Tweetdeck est attaché au réseau social X. Il peut être considéré comme la version professionnelle de ce réseau. C’est l’outil par excellence pour la gestion du réseau social Twitter. 

Il est assez efficace pour le repérage dans les listes défilantes, de profils et de hashtags. Tout en facilitant la gestion de l’équipe qui est en charge du compte X, il permet d’avoir une certaine visibilité sur vos différents flux et de répondre directement aux internautes. Cet outil est disponible gratuitement en ligne.    

9. Gestion de comptes Instagram : Iconosquare

Cet outil est destiné aux community managers qui utilisent la plateforme Instagram.

L’un des leaders du marché des outils liés à Instagram, Iconosquare est un outil d’accompagnement doté de plusieurs fonctionnalités.  L’application permet de gérer plusieurs comptes et de modérer les commentaires des suiveurs depuis un compte unique. Cet outil permet également d’analyser son compte et d’améliorer ses résultats.  

Iconosquare se distingue aussi par son caractère esthétique lié à son design et sa capacité à ressortir les statistiques. Il est équipé d’un moteur de recherche très dynamique ainsi que d’une interface réservée à la planification des publications sur Instagram. Il n’est malheureusement pas accessible gratuitement.

10. Gestion professionnel Facebook : Facebook Business Manager

Facebook Business Manager peut être considéré comme une extension de Facebook classique qui est le premier réseau social dans le monde en termes de nombre d’utilisateurs. Cet outil dédié au business a été mis en place pour permettre aux abonnés de séparer leur compte privé de leur compte professionnel.

Mieux structuré, Facebook Business Manager permet un usage plus professionnel de Facebook.

Gratuite, cette plateforme multifonctionnelle permet alors au community manager, de gérer une série de ressources liées à l’entreprise. Il s’agit entre autres de ses différentes pages, des comptes affectés au commercial, de ses employés, de ses agences, de ses partenaires, etc.

Cette gestion est possible à partir d’un seul lieu, sans obligation d’être ami sur la plateforme avec ces différentes parties prenantes. 

11. Outil pour la gestion des publicités : Facebook Ads

Facebook Ads est l’outil ultime pour créer et gérer des campagnes de publicité sur Facebook. C’est une solution incontournable pour le community manager qui souhaite booster les contenus diffusés sur sa page Facebook, et gérer des actions promotionnelles.

Il permet de créer des audiences parfaitement affinées pour atteindre une multitude de cibles à définir en amont.

L’outil est intégré à Facebook et permet également de gérer ses publicités sur Instagram.

12. Canva : L’outil créatif incontournable du community manager

L’utilisation des images joue un rôle important au sein des activités en community management. En dehors des éditeurs de photos classiques comme Photoshop, il existe des plateformes en ligne plus simple à utiliser.

C’est le cas de Canva, qui figure parmi les outils privilégiés du community manager pour créer des visuels à destination des réseaux sociaux. C’est un outil créatif référent proposant un mode gratuit et un abonnement payant qui ouvre accès à de nombreux templates.

Canva permet ainsi de créer très facilement de nombreux visuels pour vos réseaux sociaux, blogs ou pour tout besoin de création graphique. En plus de vous permettre de créer des images de qualité sans forcément être doué en graphisme, l’outil met à votre disposition des modèles aux formats directement adaptés à vos posts social media.  

Canva se positionne comme l’outil n°1 du community manager pour la création de visuels à destination des réseaux sociaux.

13. Outil d’analyse de trafic web : Google Analytics

Il est important pour les community managers comme pour les webmarketers, de mesurer l’impact de leurs activités sur Internet. Google Analytics vous permettra ainsi de mesurer votre trafic et d’établir des rapport précis pour votre référencement naturel.

Pour améliorer votre stratégie marketing de contenu vous aurez également de précieuses informations sur tous les métriques liés à vos sources de trafic web.

Généralement une entreprise héberge son contenu sur son site web / blog et le diffuse ensuite sur les réseaux sociaux. De ce fait un community manager aura pour mission de ramener du trafic et donc de la visibilité sur le site de l’entreprise. Dans la mesure où l’offre produits / services s’y trouve, c’est sur ce canal qu’il y aura des conversions d’internautes en clients.

Google Analytics est l’un des outils les plus utilisés par les propriétaires de sites web et les webmasters, pour analyser les sources de trafic et suivre ses indicateurs de performance (KPI). Google Analytics permet ainsi de suivre le trafic social media en provenance des réseaux sociaux.

Il est donc important pour les community managers qui veulent suivre les clics sur leurs publications ainsi que les principaux indicateurs Google Analytics comme la durée des sessions, le taux de rebond et bien d’autres.

En mesurant l’impact de leurs actions sur les visiteurs de leur site web, ils pourront ensuite les ajuster et les affiner. Pour l’utiliser il faudra juste avoir une adresse GMail et récupérer un code à implémenter sur le site web.

Des outils bonus pour le community manager

Voici quelques outils en bonus que j’utilise à titre personnel. Vous pourrez les tester comme alternative à ceux précités ou les ajouter à votre trousse à outils.

14. Créer ses visuels : L’outil Crello

Crello est mon outil « coup de cœur » destiné à la création de visuels pour vos réseaux sociaux, mais pas seulement car il propose également du gif animé et des vidéos. A ce stade l’outil s’adresse à l’ensemble des community managers mais aussi aux content managers et aux webdesigners. C’est une réelle alternative à Canva pour ceux qui souhaiteraient tester d’autres solutions.

Toute personne qui a besoin de créer des visuels pour ses réseaux sociaux, son site web ou encore pour créer des encarts publicitaires, pourra ainsi utiliser Crello sans problème. L’outil propose un large choix de templates en tout genre pour amorcer vos créations. Ils sont plus nombreux que sur Canva à priori et ça c’est un bon point !

Si vous faites régulièrement de la publicité Facebook, pouvoir créer des encarts impactant est un réel plus

Crello se distingue par le fait de créer des visuels animés et à ce titre il en propose déjà de nombreux via son mode gratuit. Le nombre de

J’ai aimé

Les possibilités infinies limitées à sa seule créativité, le nombre de templates gratuits et la souplesse d’utilisation de l’outil.

Alternatives

Pixteller et Canva sont 2 alternatives qui ont fait l’objet d’un article au sein du JCM. Ce sont des outils très similaires mais Crello propose plus de choix dans sa version gratuite, et vu que l’interface est sensiblement la même pour l’ensemble des éditeurs de visuels en ligne, mon choix s’est porté vers lui.

Canva n’est plus a démontré car il s’est rapidement imposé comme la référence parmi les outils créatifs destinés aux CM. Cependant d’autres l’ont rattrapé en matière de fonctionnalités ou d’accès à de plus nombreux templates en mode gratuit. Crello est justement cet outil qui fait la différence !

15. Partager sur les réseaux sociaux : L’outil Swello

Swello (anciennement appelé ClockTweets) était un outil destiné à partager vos tweets selon un planning à organiser. Peu à peu l’outil a proposé le partage de contenu sur Facebook, Linkedin, jusqu’à Instagram et YouTube.

Avec Swello pas de fioritures ! L’interface va à l’essentiel en proposant aux community managers de partager leurs contenus sur les réseaux sociaux pré-cités et d’avoir accès à des statistiques et des comparatifs vis-à-vis de comptes concurrents.

On rédige son post selon le nombre de caractères alloués (280 pour Twitter par exemple) on place quelques hashtags, un lien et éventuellement une photo si votre image à la une n’est pas récupérée ou si vous décidez d’en changer.

Une fois le message renseigné, il ne vous restera plus qu’à définir la date et l’heure de publication.

J’ai aimé

La simplicité d’utilisation et l’interface épurée. L’outil va à l’essentiel sans sacrifier quelques fonctionnalités indispensables, comme les meilleures heures de partage et le comparatif avec les principaux comptes sociaux concurrents.

Le template pour planifier ses posts jusqu’à un an à l’avance est également un atout pour la version premium de l’outil. L’onglet veille qui suggère au passage d’éventuels partages de posts sur son univers.

Alternatives

Les alternatives sont très nombreuses parmi les outils de partages sur les réseaux sociaux. Les community managers connaissent très bien Hootsuite, mais l’outil est jugé relativement austère et un peu fouillis par les nouvelles générations de CM. Un autre outil très connu pour les partages social media est Buffer, lui aussi est utilisé par de nombreux community managers.

Il existe pléthore d’outils de partages mais une grande partie d’entre eux ne se limitent pas qu’à ça ! N’hésitez pas à en tester quelques-uns jusqu’à trouver le vôtre.

16. Créer et gérer un site internet / blog : WordPress

WordPress n’est pas un outil au sens propre du terme, c’est plutôt un CMS (Content Management System) qui sert notamment à créer et piloter un site internet. Tout CM devrait au minimum connaitre et savoir gérer la fenêtre des publications (l’onglet article), la zone où l’on travaillera son SEO en optimisant ses contenus.

A terme on imagine le community manager devenir rédacteur web en plus de toute sa panoplie de compétences durement acquises. Ça fait déjà partie de certains programmes de formation community manager et notamment à l’IMCI où j’ai l’opportunité d’enseigner ce module.

S’il est vrai qu’un community manager ne connait pas forcément la rédaction web, il est de rigueur de savoir tout de même rédiger. Savoir manipuler WordPress permet d’ajouter une corde de plus à son arc. Il est surtout indispensable de maîtriser ce CMS pour la rédaction web des contenus en vue d’être bien référencé sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.

Un community manager qui maîtrisera WordPress sera forcément avantagé sur cette compétence. Être capable de créer et d’animer un site web, est un réel atout à l’époque où l’on chercher des profils qui savent tout faire ! Reste que le salaire ne suit pas toujours dans les sphères du community management.

En conclusion sur les outils du community manager

Comme nous l’avons déjà abordé de nombreuses fois au sein du blog, les compétences du community manager doivent être multiples pour pouvoir exercer sereinement son rôle au sein d’une structure. Il n’est pas uniquement question d’animer des communautés sur Facebook ou sur Twitter.

Un community manager doit être aujourd’hui passionné, créatif, organisé et maîtriser les réseaux sociaux tout comme un ensemble d’outils pour créer du contenu pertinent.

Qu’il s’agisse de visuels, d’infographies, de vidéos, d’articles, d’encarts publicitaires etc… il faut être un bon community manager pour pouvoir exercer dans de bonnes conditions en 2024 et au delà !

Bien que le CM ne soit pas rédacteur à la base, on constate que de plus en plus d’entreprises recherchent des profils rédacteurs avec en plus une dimension SEO. Pensez alors à apprendre les fondamentaux du SEO pour avoir de meilleures chances à l’embauche.

Ainsi on pourrait presque dire que le community manager est en fait tour à tour, content manager, rédacteur web, webmarketeur, monteur vidéo, graphiste, webdesigner, blogueur et j’en passe.

Si l’utilisation des outils lui fera gagner un temps précieux, il faudra aussi être en veille sur les évolutions du métier et des applications qui sortent à un rythme effréné. On peut ainsi soulever la  dimension du marketing d’influence sur laquelle être en veille. Connaitre les outils qui permettent de détecter les influenceurs sera également un plus.