Que sont le rôle et les compétences du community manager en 2024 ?

Si le métier de community manager ne cesse d’évoluer, c’est parce qu’il faut considérer les différents besoins et attentes des entreprises, mais également et surtout la concurrence qui se durcit de plus en plus. Il y a également de nombreux freins auxquels faire face comme nous le verrons plus bas.

Ainsi le profil du community manager en 2024 devra répondre à certaines exigences.

Update 2024

Le rôle du community manager en 2024

Vous pourrez trouver toutes les informations sur le profil du community manager sur le lien en entête et nous verrons ce qui va changer au fil des mois, notamment en terme de compétences recherchées. Le community management devient difficile à exercer, il ne faut pas se mentir et amoindrir le rôle du CM.

Les formations community manager devront rapidement se mettre à jour pour combler les manques et répondre aux attentes des entreprises dans les années à venir. Cela correspond aux différentes innovations qui arrivent, aux nouvelles technologies, aux réseaux sociaux émergeants.

La créativité

Si la créativité en community management a toujours été une compétence recherchée, il faut savoir qu’elle ne s’apprend malheureusement pas à l’école. C’est le résultat d’un don et de prédispositions des profils, et il est à ce stade difficile de compenser, hormis avec des outils. On peut également la stimuler par des exercices et en tirer des avantages malgré tout.

La créativité sera de plus en plus un critère de choix, dans la mesure où les entreprises recherchent de la visibilité et à émerger au milieu d’un flot de contenu constant. Si elle ne fait pas tout, elle aura tout de même son effet, et d’autant plus pour les grosses entreprises qui sont déjà connues. Aujourd’hui on peut dire aussi que les outils utilisés en community management aident beaucoup stimuler cette créativité, notamment les outils graphiques, mais ils ne permettent pas non plus de se démarquer. Il faut aller beaucoup plus loin et construire un identité forte et même au-delà du web.

On peut soulever des marques comme Netflix, Burger King, et bien d’autres qui font état d’une réelle créativité. Si une petite entreprise mettait cette créativité à contribution, elle n’aurait certes pas le même impact que pour ces entreprises, d’où le fait que la créativité ne fait pas tout non plus.

Le Metaverse

Les métavers seront sans doute l’un des nouveaux virages qui auront lieu en community management, car la gestion et l’animation des communautés seront nettement différentes ce que l’on connait aujourd’hui. Il sera question de business, de modérer des comportements (voir ci-dessous), de vendre des produis virtuels, on verra sans doute un intérêt à promouvoir des NFT et toute sorte de services totalement nouveaux.

Reste à savoir quand exactement et à quel moment prendre le virage pour se former sur ces technologies. Etre en veille est déjà un premier pas, mais à un moment ou un autre il faudra mettre le pied dedans et être en capacité de répondre aux attentes des entreprises.

Les métavers seront peut-être la nouvelle révolution social media, et Facebook / Meta qui à déjà ouvert la voie en prenant le virage depuis le rachat d’Oculus, laissait augurer ce changement. Le community manager devra donc manifester un intérêt pour ce futur, et les centres de formation comme les écoles devront anticiper et introduire le Metaverse au sein de leurs programmes.

L’intelligence artificielle

L’IA est sur toutes les lèvres et fait la une de tous les médias en ligne depuis son apparition, notamment avec la solution d’OpenAi ; ChatGPT et les outils permettant de créer des images par IA comme MidJourney. Pour le community manager il sera question de savoir utiliser et maitriser la création de prompts pertinents en vue de créer des contenus adaptés au site de l’entreprise et aux réseaux sociaux. Le tout en répondant aux besoins de ses communautés et autres audiences cibles.

C’est donc les IA permettant de produire du contenu rédactionnel qu’il faudra maitriser, sinon ChatGPT au minimum. Là encore les centres de formation devront rapidement s’adapter et inclure l’IA à leur programme de formation dédié aux community manager.

Le CM devra alors parfaire ses compétences, déjà très larges, en complétant par la pratique des outils d’IA, et le SEO pour travailler les contenus et les optimiser pour les moteurs de recherche.

La modération des comportements

Les métavers laisseront entrevoir une nouvelle forme de modération ; la modération des comportements vu qu’il s’agira de personnes représentées par des avatars, mais vivant dans des mondes virtuels. Les casques de réalité virtuelle seront donc l’un des principaux outils pour accéder à ces mondes.

Il ne sera plus uniquement question de contenu à modérer, mais directement des personnes au travers de leur comportement.

Un nouvel axe auquel les CM ne sont aucunement préparés à l’heure actuelle, et qui est encore une chose à intégrer au sein des programmes de formations, sous peine de rester sur des cursus de base qui n’offriront pas de réels débouchés sur les sociétés misant sur le Metaverse.

La réalité virtuelle et la réalité augmentée

La réalité augmentée et la réalité virtuelle seront à considérer dans la gestion des réseaux sociaux, car elles viendront renforcées d’une part les métavers, mais également l’expérience utilisateur dans le domaine applicatif. C’est déjà le cas avec la réalité augmentée qui étend les possibilités offertes par diverses applications mobiles.

Cette dernière offre la possibilité de géolocaliser des entreprises, marques, enseignes offrant des services, des promotions etc.

Le community manager pourrait donc promouvoir cette technologie et produire du contenu qui passera par la réalité augmentée. Un axe qui en est encore à ses balbutiements, et qui demandera aux CM d’être en veille sur le sujet et ses possibilités comme pour les métavers.

Les entreprises devront l’intégrer et notamment celles qui proposeront tout un ensemble de services dans des domaines variés comme l’hôtellerie, la restauration, le tourisme, la location, etc.

Faire face aux freins en community management en 2024

Au sein du community management tel qu’on le connait aujourd’hui, demeure des freins qui se durcissent et auxquels il faut savoir répondre. Un CM doit encore se montrer plus productif et proactif, plus créatif, et aussi travailler sur des axes où l’engagement sera meilleur.

C’est le cas au travers de la rencontre de sa communauté en visant parfois le rôle de community manager qui va sur le terrain.

Les freins recensés en community management sont déjà une évidence. Voici les 5 principaux qui sont rencontrés par les CM :

• Le surcroit d’informations qui transite sur Internet : L’infobésité représente toutes ces informations diffusées sur le web et les millions de contenus qui sont partagés chaque jour sur les réseaux sociaux.
• Les restrictions budgétaires : Les entreprises ont de moins en moins de budget ou n’en attribuent pas ou peu aux actions en community management.
• La volatilité des internautes : Les internautes ou les abonnés à vos différents comptes sociaux, deviennent très volatiles et s’abonnent comme se désabonnent régulièrement et vous suivent parfois sans réel intérêt.
• Les contenus qui sont peu lus : 80% des internautes qui partagent vos contenus sur les réseaux sociaux ne les lisent pas. Il y a donc seulement une personne sur 5 qui le lira.
• Les thématiques ultra-concurrentielles : Plus les entreprises se connectent à Internet en créant des comptes sur les réseaux sociaux, plus ça génère de la concurrence et de la difficulté à se rendre visible.

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Le community manager en 2024 sera donc un profil qui prêt à travailler sur des outils d’IA et plus tard dans les métavers lorsqu’ils seront pleinement opérationnels. Il devra être au fait des nouvelles technologies, en intégrant les qualités et les compétences recherchées par les entreprises. Maitriser l’IA pour rédiger du contenu et ensuite l’optimiser en s’appuyant sur le SEO seront 2 axes à envisager pour répondre aux besoins des entreprises.

Etre créatif est de plus en plus une exigence, au même titre que la maitrise des réseaux sociaux émergeants et du fonctionnement de leurs algorithmes. Il faudra réagir vite au niveau des centres de formation et le CM devra de lui-même être en veille et curieux sur les changements qui s’opèreront dans le digital en général.