Dans la FAQ CM nous allons aider les entreprises à embaucher le bon community manager pour leur permettre de créer une présence au travers des réseaux sociaux et d’engager une communauté autour de leur contenu. Ce sont ici des axes majeurs mais il en existe de nombreux suivant ce que vous souhaitez développer au sein de votre entreprise.
Ainsi l’embauche d’un community manager devrait se limiter aux tâches à lui assigner en rapport des objectifs que vous souhaitez atteindre. C’est-à-dire qu’il est inutile de recopier une annonce ou de faire une liste à rallonge sur les compétences du community manager recherché.
Avant tout, découvrez le métier de community manager via le lien ci-dessous :
Comment recruter un community manager ?
Voyons quelques conseils avisés pour embaucher un community manager les meilleures conditions possibles, et vous permettre de cibler les compétences recherchées et non un homme à tout faire ! Il est aussi préférable de chercher un savoir-faire, quelqu’un qui est prêt à apprendre plus qu’un diplôme !
Community manager débutant ou expérimenté ?
On peut déjà commencer par distinguer 2 profils ; le community manager débutant et l’expérimenté. Un CM qui débute sera plus facilement formaté aux valeurs de l’entreprise et à sa vision. Quant au community manager plus expérimenté, il aura une pratique bien ancrée qui devra s’adapter à votre entreprise, votre environnement, vos produits/services etc.
C’est souvent la recherche d’autonomie et être opérationnel rapidement qui conduiront vers un CM qui a plus d’expérience, mais également la connaissance de l’univers de votre entreprise. C’est le premier point qu’il faut considérer ; débutant ou avec tant d’années d’expérience dans tel domaine.
Un community manager débutant est en phase d’apprentissage, et sa détermination et sa motivation peuvent être grandes pour atteindre un bon niveau. De plus il y a toujours possibilité de lui faire suivre des formations par la suite.
Les compétences à rechercher chez le community manager
Ne cherchez pas le profil rare ou la personne capable de tout maitriser car ce n’est pas possible ! Un community manager doit pouvoir répondre à vos attentes selon son domaine de prédilection. Il est nettement préférable de trouver un profil spécialisé dans un univers que quelqu’un qui connait tout mais qui au final ne saura pas aller en profondeur.
Selon votre activité, définissez les contenus les plus porteurs, les qualités les plus appréciées et les compétences qui seront nécessaires pour remplir les tâches confiées. Si les missions du community manager sont variées, elles ne le sont pas forcément au sein d’une entité unique, c’est pourquoi il est préférable d’avoir un expert dans un ou deux domaines.
L’annonce d’embauche du community manager
Lors de la rédaction de votre annonce d’embauche, soyez unique et ne recopiez pas tout ce que vos confrères mentionnent, car ils ont peut-être eux-mêmes recopié une annonce et/ou ont des besoins différents des vôtres. N’en mettez pas trop et ne bloquez pas les candidatures en soulevant de multiples freins comme avoir un Bac+5, parler couramment anglais, la maitrise d’outils spécifiques etc.
Les diplômes sont issus aujourd’hui de cursus de formations community manager principalement, et s’ils sont pour certains reconnus, ce ne sont pas des diplômes équivalent à Bac+5 comme ceux de la filière marketing par exemple. Quant aux logiciels spécifiques, est-ce vraiment nécessaire de devoir les maitriser, alors que quelques fonctionnalisés seulement, seront utiles.
L’anglais courant n’est pas nécessaire en dehors de devoir traiter avec des clients à l’international ou d’avoir des échanges réguliers avec une maison maire à l’étranger. Evaluez également ce point avec discernement, comme tous les autres.
Ce sont juste quelques exemples pour saisir l’orientation à donner à votre annonce et pour avoir suffisamment de retours à exploiter.
Les éléments à discerner à l’embauche du community manager
Voici une liste de points que pourriez aborder et évaluer lors du recrutement d’un community manager :
- La curiosité du community manager : Evaluez le niveau de curiosité pour savoir si en poste, il fera des recherches approfondies, s’il s’intéressera plus en profondeur de votre activité etc.
- La personnalité du community manager : Les traits de personnalité et la maturité sont à évaluer, car il est possible que le CM doive prendre la parole pour défendre un plan d’actions, avoir à faire de la modération etc. Certains points demandent d’avoi une forte personnalité en sachant prendre du recul.
- Le degré d’activité du community manager : Pensez à détecter son degré d’activité sur les réseaux sociaux. Est-il actif, participe-t-il à des échanges, partage-t-il du contenu, a-t-il éventuellement un blog ? etc.
- Son profil LinkedIn : Comment le community manager se présente-t-il ? Survend-t-il son profil, sait-il mettre en valeurs ses expériences, ses qualités ? etc.
- Sa plus grande fierté : Demandez au community manager quelle est sa plus grande fierté et voyez comment il en parle, son enthousiasme, ce qu’il en en tiré, ce qu’il a appris ? etc.
- Son pire échec : Sans être une question piège il est important de voir comment une personne réagit face à un échec, comment elle perçoit cet échec et comment elle a pu rebondir ? etc.
- Sa projection en poste : Demandez au community manager comment il voit son poste, ses missions et aussi comment il prendrait ses marques et démarrerait son travail ? Ceci vous permettra de voir s’il s’est projeté, s’il a réfléchi à des actions, s’il est dans le questionnement pour bien formuler ou reformuler les attentes etc.
- La performance de ses actions : Demandez-lui comment il mesure la performance d’une action pour voir s’il colle bien aux objectifs, s’il a une vision plus large de la performance etc.
- Le travail en équipe : Essayer de voir comment il s’intégrerait au sein des équipes et comment il opérerait pour s’appuyer sur les collaborateurs de votre entreprise. A recouper avec la personnalité pour voir s’il va au contact des gens et s’il n’est pas solitaire dans son travail.
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Voilà quelques pistes mais c’est déjà long pour un post FAQ. Un contenu plus large sera peut-être traité pour répondre à des besoins de profils CM de différents horizons.
