Il est important pour une entreprise et un recruteur de connaitre les bases et les compétences sur lesquelles il faudrait embaucher un community manager.
Après comment décrocher un job de community manager, dans la FAQ CM du jour, nous allons voir les questions que devraient poser les professionnels qui recherchent à recruter un community manager.
Le recrutement d’un community manager : quelles questions poser ?
Nous éviterons de nous attardé sur les questions classiques tournant autour de la présentation du community manager et de ce qui concerne l’entreprise, ses prétentions salariales etc., mais plutôt celles qui feront état de son savoir-faire et de ses expériences.
Pour les question de base à aborder avec le community manager, retrouvez plus bas les différents points à traiter au cas par cas, car la liste n’est pas forcément exhaustive et sera fonction de vos attentes et besoins. Dans l’immédiat voyons les questions les plus importantes pour définir le niveau de compétence du CM et ses connaissances dans différents domaines.
Attention à bien verrouiller les questions à poser en rapport de votre activité et non au global, car un CM n’est pas expert de tout, mais il peut être prêt à apprendre si vous proposez des formations en interne.
En tant qu’entreprise / recruteur pensez à chercher le lien entre les expériences passées du community manager et votre secteur d’activité.
D’autant plus si vous ne maitrisez pas bien le community management, afin de mieux départager les candidats.
Les questions importantes à poser au community manager
Abordons ici les points importants à calquer sur votre secteur d’activité ainsi que vos attentes et vos besoins en matière de community management. Le community manager que vous souhaitez embaucher doit faire état de compétences en rapport de votre activité et/ou de vos projets à développer.
Ne recherchez pas un profil touche-à-tout qui ne pourra être efficace dans tous les domaines ou sur tous les outils. Recherchez plutôt une valeur ajoutée et voyez si vous pouvez capitaliser dessus pour votre présence en ligne.
- Quelle est votre niveau d’expérience en community management ?
Il s’agit ici de définir son niveau d’expérience et ce qu’il a déjà acquis jusqu’ici.
- Quelles sont les entreprises pour lesquelles vous avez travaillé en tant que community manager ?
Voyez un peu les différents secteurs sur lesquels le community manager a travaillé avant d’introduire votre entreprise. Le but est ici de voir le temps qu’il a travaillé pour chacune de ses entreprises et quelles ont été ses affinités sur les secteurs évoqués.
- Quelles étaient vos tâches quotidiennes et spécifiques sur ces entreprises ?
Découvrez son niveau de latitude et les différentes missions et leviers sur lesquels le community manager est intervenu. Faites le lien avec ce que vous attendez de lui.
- Pour chacune de ces entreprises, quelle a été votre plus belle réussite et qu’en avez-vous tiré ?
Définissiez ici son niveau d’implication, son rapport aux résultats et à la performance. Voyez également à quel niveau il place la réussite et ce que ça lui a apporté à titre personnel et professionnel.
- Faites-moi part d’une mauvaise expérience vécue et la manière dont vous l’avez solutionné ?
Jugez ici de sa franchise et de sa capacité à solutionner un problème selon le niveau de celui-ci. S’il n’a aucune mauvaise expérience à aborder, évoquez un cas que vous auriez rencontré et comment il l’aurait solutionné à chaud.
Note : Vous pouvez également évoquer la réussite et l’échec au sein d’une même question et voir sur quel choix ira le community manager. Quelle est votre plus belle réussite ou quel est votre pire échec ?
- Parlez-moi de la journée type d’un community manager telle que la vôtre
Voyez ici comment le community manager gère sa journée et ses différentes tâches. La journée-type d’un community manager est classique mais chacun peut casser à sa manière une forme de routine. Vous pouvez également rebondir ici sur l’organisation du CM. Est-il organisé, comment il gère son emploi du temps etc.
- Que pouvez-vous dire de notre secteur d’un point de vue community management ? Que pourriez-vous nous apporter ?
Jugez ici du répondant que le community manager aura, et constatez s’il a des affinités sur votre domaine d’activité, comment il l’évoque, comment il s’implique etc. Constatez s’il a fait des recherches le cas échéant. Voyez ensuite ce qu’il pourrait vous apporter selon ses expériences passées et sa connaissance de votre secteur.
- Quels sont les outils avec lesquels vous êtes le plus à l’aise (ou abordez directement les outils) ?
Vous pouvez ici évoquez des questions plus directes sur le montage vidéo, la création d’infographies, la création graphique au sens large du terme etc. Découvrez ainsi ses affinités, ses capacités et les outils qu’ils affectionnent. Voyez également si ces outils vous parlent, s’il vous faudrait acquérir des licences ou si le CM peut s’adapter à vos propres solutions.
Vous pouvez évoquer des outils de montage vidéo ou des applications de retouche photo si vous le jugez nécessaire.
- Quels sont les outils avec lesquels vous êtes le moins à l’aise ?
Voyez s’il y a des outils qui peuvent s’inscrivent dans votre plan de communication et si le cas échéant vous pouvez proposer des formations au community manager.
- Quels sont les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes le plus actif ? Qu’est-ce que vous y partagez ?
Il s’agit de voir à titre personnel comment il utilise les réseaux sociaux, lesquels et comment il consomme le contenu, ses centres d’intérêts etc.
- Quelle est votre plus grande valeur ajoutée en tant que community manager ?
Recherchez la compétence saillante du community manager ou une valeur ajouté sur laquelle capitaliser. Il peut s’agir de rédaction web et de SEO, de montage vidéo, de création de visuels impactants, de copywriting ou de compétences en social ads.
- Quelle est pour vous la publication parfaite pour engager une communauté ?
Il faut déjà avoir une idée de ce qui est engageant et voir comment le community manager définirait ce post parfait. Il peut aussi vous surprendre sur le meilleur post qui vous ferait gagner en visibilité.
- Quelles sont les choses les plus difficiles que vous rencontrez dans la gestion d’une communauté ? Comment contrez-vous ou contournez-vous ces difficultés ?
Voyez là où le community manager peut avoir des lacunes ou des freins et surtout comment il gère ces difficultés et comment il peut les contourner éventuellement. Il peut aborder aussi des points comme le manque de budget, ce qui est plus lié à l’entreprise, mais il serait intéressant de voir comment il comble ce manque.
- Avez-vous déjà rédigé du contenu pour un blog ou un média quelconque ? Si oui lequel ou lesquels ?
Voyez si le community manager est en capacité de rédiger du contenu rédactionnel pour votre site / blog et si le cas échéant il a des connaissances / compétences en SEO. Ceci étant une vraie valeur ajoutée, il faut être capable de valoriser un community manager ayant cette compétence
- Exposez votre objectif majeur et posez la question au community manager sur ces recommandations à chaud. Quelles seraient vos recommandations sur notre objectif ?
- Type de contenu, fréquence, KPI à analyser, déploiement sur quels canaux, sur quelle durée etc.
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Voici quelques questions majeures à poser au community manager et il peut y en avoir de nombreuses autres. Sachez adapter vos questions à vos besoins et soyez indulgent sur certains points. Gardez à l’esprit que le community manager n’est pas un magicien, et que les résultats prendront toujours du temps à arriver.
D’autant plus dans un contexte où la concurrence devient de plus en plus dure pour tout le monde.
Evitez aussi de positionner un community manager à la performance, ce n’est pas son rôle et c’est le meilleur moyen de le couper de toute créativité s’il est sous la pression du chiffre. Un CM n’est pas un commercial !
Les questions à poser au community manager : les bases
Voici quelques questions de base relativement récurrentes à adapter selon vos affinités et ce que vous attendez du candidat.
- Parlez-moi de vous, de votre parcours… ?
- Pourquoi avoir choisi le métier de community manager ou pourquoi vous êtes-vous reconverti dans ce métier ?
- Quel cursus avez-vous emprunté (études, formations…) ?
- Quelle est votre connaissance de notre secteur d’activité, de notre entreprise, de nos produits et/ou services ?
- Que pouvez-vous dire de notre présence en ligne (réseaux sociaux, site Internet…) ?
- Comment définissez-vous le travail en équipe et où vous positionnez-vous dans cette équipe ?
- Quels sont vos principaux centres d’intérêts ?
- Où vous projetez-vous dans 5 / 10 ? Vers quelle voie souhaitez-vous évoluer ?
- Quelles sont vos prétentions salariales (selon le niveau d’expérience) ?
- Donnez-moi une raison de vous embaucher et une de ne pas vous embaucher ?
- Avez-vous des questions ?
