Découvrez la community manageuse ainsi que ses missions, ses qualités et ses compétences et ses qualités. Découvrez également les formations à suivre pour exercer ce métier au sein d’agences, des petites et moyennes entreprises, associations etc.
La community manageuse est la version féminine du community manager, avec la particularité non négligeable qu’il y a plus de femmes que d’hommes qui exercent le métier de CM. C’est l’un des métiers du web les plus en vogue sur ces dernières années, pour lequel il est coutume de gérer la présence d’une structure sur les réseaux sociaux. Notamment en gérant et animant une ou plusieurs communautés, représentant les différents abonnés des comptes sociaux.
Les compétences basiques restent les mêmes pour tous les CM :
- La maitrise des des réseaux sociaux,
- La maitrise des codes de communication,
- La maitrise des outils du CM, qui regroupe les outils de partage, d’analyse, de création de visuels comme les infographies etc.
- La gestion et l’animation de communauté,
- La recherche d’engament,
- La production de contenu etc.
Découvrez également la FAQ CM pour obtenir des réponses aux nombreuses questions récurrentes autour sur le métier de community manageuse et community manager.
Qu’est-ce qu’une community manageuse ?
La community manageuse se traduit ainsi en français : animatrice de communauté, ce qui consiste à engager les abonnés d’une entreprises sur ses différents réseaux sociaux. Il s’agit de délivrer du contenu sous ses nombreuses formes (contenus rédactionnels, visuels, photos, vidéos, podcasts etc.) et de déployer diverses actions telles que des jeux-concours par exemple.
La community manageuse est l’experte des réseaux sociaux en entreprise, et elle se doit donc de les maîtriser.
La recherche d’engagement de la community manageuse, est sans doute le cœur de son métier et son principal objectif à atteindre. C’est pourquoi on évoque régulièrement le taux d’engagement en community management ; l’univers qui regroupe toutes les actions rattachées aux réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, TikTok et LinkedIn pour les principaux.
La community manageuse peut également être en charge du déploiement d’actions assimilées, dont la publicité (Facebook et Instagram Ads, LinkedIn Ads etc.) et parfois de campagnes à gérer avec des influenceurs qui seront positionnés sur son domaine d’activité.
La community manageuse face au community manager
Les community manageuses sont bien plus nombreuses que les community managers ! La proportion tourne autour des 60% de femmes contre 40% d’hommes selon les études. Vous pouvez consulter diverses études annuelles sur le métier de CM, qui soulève cette parité homme / femme en community management.
En tant que formateur, je peux même dire qu’après plus de 7 ans à former sur le métier de CM, les femmes ont toujours été plus nombreuses que les hommes toutes sessions confondues. La proportion étant d’ailleurs plus importante sur les formations CM, car la moyenne se situait jusqu’ici à environ 80% de femmes pour seulement 20% d’hommes.
La community manageuse faisant partie des métiers de la communication, on peut aussi soulever que l’univers en lui-même, compte plus de femmes que d’hommes. Cependant aucune compétition entre homme et femme chez les CM, où on trouve réciproquement d’excellentes personnes professionnelles à tout point de vue.
De même, on peut dire que la community manageuse travaille sur toutes les structures que l’on peut évoquer dans le monde professionnel, et qu’il y a de très nombreuses CM indépendantes également comme chez les hommes.
La mission de la community manageuse : fédérer sa communauté !
Les communautés sont au cœur du community management et elles représentent ici l’ensemble des abonnés aux espaces sociaux des entreprises ou des marques. La mission principale de la community manageuse sera donc de créer du contenu pertinent et engageant pour les abonnés, afin qu’ils interagissent sur les contenus.
Les différentes interactions sur les réseaux sociaux se partageant entre likes, partages, commentaires et clics jusqu’au nombre de vues quand il s’agit de vidéos notamment. Ces interactions, la community manageuse les rattachera à des objectifs et/ou des indicateurs de performance (KPI) qui auront pour but de conduire à gagner en visibilité, trafic, image et notoriété.
Ce sont les objectifs en community management et il faut savoir les définir en fonction des attentes globales de l’entreprise. Les objectifs secondaires quant à eux, peuvent être multiples comme l’acquisition de fans ou dans le cadre d’actions publicitaires, la recherche de performance en vue de convertir des internautes en clients dans des cas spécifiques.
Attention néanmoins, car la community manageuse n’est pas une commerciale et ne saurait l’être en raison de la créativité dont elle doit faire preuve. La pression du chiffre viendrait directement entacher cette qualité recherchée chez la majorité des CM.
Comment devenir community manageuse en 2023 ?
Si le métier de community manageuse poursuit son évolution en 2023, il convient de savoir qu’il a bien évolué depuis ses débuts autour de 2009. De nombreuses compétences recherchées sont venues se greffer au métier au travers de leviers spécifiques, abordés au cours d’une formation community manager au sens large du terme.
A ce jour la créativité prime, mais également la maitrise des plateformes émergeantes comme TikTok et quelques réseaux sociaux de niche comme BeReal qui prône de son côté l’authenticité. On peut dire aussi qu’il faut être au fait des leviers tendances et de tout ce qui touche à l’environnement et les problématiques connexes.
Compétences et qualités de la community manageuse
Les compétences nécessaires pour exercer le métier de community manageuse sont très nombreuses en 2023 et selon les entreprises. Lorsqu’on prend connaissance des fiches métiers rédigées par des experts social media, on s’aperçoit que le métier est devenu un véritable fourre-tout dans le monde du digital.
Il faut donc aussi se spécialiser sur des compétences recherchées par les entreprises et qui touchent à la visibilité. Le SEO en fait partie et c’est une valeur sûre à laquelle il serait bien d’associer la connaissance des IA telles que ChatGPT et MidJourney et plus encore avec ce qui arrive.
On peut soulever les compétences diverses à avoir qui sont parfois bien en marge du métier de CM :
- Rédaction web optimisée SEO,
- Création de sites web ou intervention sur le site de l’entreprise,
- Gestion SAV en ligne via les réseaux sociaux et les messageries instantanées,
- Montage photo et vidéo,
- Gestion de communautés in-app (applications mobiles),
- Maitrise des outils de suivi, d’analyse, de monitoring, de visio-conférence, etc.
- Rencontre de sa communauté,
- Création et gestion d’évènements,
- Recherche de performance commerciale (à éviter à mon sens) etc.
Des qualités humaines seront indispensables et être force de proposition sera un atout pour contrer la difficulté rencontrée par les entreprises pour émerger. La community manageuse doit même savoir mieux dompter les algorithmes que les réseaux sociaux en eux-mêmes.
La recherche de la visibilité au milieu d’un flot d’infobésité grandissant devient très difficile et les freins en community management ne cessent de croitre. Les budgets se restreignent, la volatilité des internautes est grandissante et peu lisent les contenus que vous partagez ! Tout ça mis bout à bout relève d’un grand défi pour les community manageuses à venir.
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Ainsi pour devenir une community manageuse à la page avec des compétences solides, seule la formation et un apprentissage qui se poursuit au-delà, seront la meilleure solution. Devenir CM autodidacte ne suffit plus au vu des attentes des clients et des entreprises qui doivent faire appel à un community manager. Elles sont sans cesse en recherche de visibilité et de performance pour atteindre leurs cibles.
