Les outils du community manager sont très nombreux et offrent de multiples possibilités pour répondre à des besoins variés pour l’univers de la gestion des réseaux sociaux.
Pour répondre aux nombreuses tâches du community manager nous allons voir les outils par catégorie dans la FAQ CM du jour. Il s’agit de recenser des types d’outils plus que des outils spécifiques en tant que tel car chacun aura ses affinités. Si on prend l’exemple de l’outil Canva, qui est pour beaucoup un incontournable pour la création de visuels, il y a également VistaCreate, Pixteller et de nombreux autres qui font la même chose et parfois en mieux.
Pour obtenir une sélection d’outils, vous pouvez consulter cet article : Les outils du community manager
Les outils indispensables pour le community manager
Tout bon community manager qui se respecte se doit de travailler avec de nombreux outils qui lui permettent de tire pleinement profit de sa présence sur les réseaux sociaux et tout ce qui lui permet de créer, monitorer, analyser, assurer des veilles, modérer, assurer la relation client etc. Tout cela nécessite de nombreux outils que le community manager doit savoir manipuler au quotidien.
Cependant il n’est pas toujours nécessaire d’en avoir pléthore selon les besoins et attentes de l’entreprise pour laquelle il travaille. Nous allons voir quels sont les meilleurs outils que le CM doit posséder pour mener à bien ses tâches et ses missions.
Les outils de création
Les outils de création permettent à un animateur de communauté de créer du contenu destiné à ses réseaux sociaux et/ou pour le site de l’entreprise. Le CM doit donc avoir quelques outils pour la création de visuels notamment, tels que Canva comme évoqué précédemment ou tout autre outil équivalent. Le CM devra également maitriser de plus en plus le montage vidéo et utiliser des outils lui permettant une rapide prise en main.
Nul besoin de maîtriser des solutions comme Adobe Premiere ou Final Cut, mais des outils vidéos comme les logiciels proposés par Wondershare seront amplement suffisant, ou tout équivalent. Les solutions proposées par Magix seront aussi très efficaces, mais plus longues à prendre en main.
Pour la création graphique et la retouche photo, Photoshop reste un incontournable mais il est bien trop évolué pour quelques manipulations. Orientez-vous sur des logiciels simples qui permettent la gestion des calques si nécessaire. De plus les exportations sous Photoshop seront parfois possibles. Pixelmator sur Mac est très bien par exemple et pour un tarif d’à peine 40€ dans sa version pro, il offrira de nombreuses fonctionnalités, parfois très poussées.
Vous trouverez ensuite des outils de création spécifiques comme pour les visuels infographiques, avec de nombreux éléments graphiques permettant de leur donner un look professionnel. Regardez du côté de Piktochart qui est assez complet.
Les outils de gestion des réseaux sociaux
La gestion des réseaux sociaux nécessite de bons outils pour rester productif et ainsi rentabiliser au mieux le temps passé à partager ses contenus et analyser ses plateformes sociales. L’une des solutions les plus connues à ce jour est Hootsuite, mais jugée austère par de nombreux utilisateurs. Vous avez un logiciel très complet comme Agorapulse qui peut répondre à une majorité de besoins entre l’analyse et le partage de ses contenus. Vous pourrez gérer les réseaux sociaux les plus utilisés depuis la plateforme.
De outils plus spécifiques et destinés au partage de contenu vous seront peut être utile et là aussi il y en a de nombreux. Parmi les plus connus vous avez Buffer et Swello qui permette tout deux de programmer à l’avance ses publications avec des données supplémentaires sur quelques métriques et d’autres fonctionnalités.
Les outils de notification
Etre notifié quand on gère de nombreux réseaux sociaux est vite indispensable, mais certains CM pourront se contenter d’outils comme Agorapulse ou Hootsuite selon les besoins. Pour de la notification plus avancée, il faut se tourner sur des solutions comme Talwalker Alert, Alerti ou encore Mention. Le but est d’être alterner en fonction des mots-clés et des requêtes renseignées.
Ce sont des outils qui aident à la modération et au travail sur l’e-reputation des entreprises.
Les outils de veille
Les différents types de veilles social media sont au cœur du travail du community manager. Il doit mettre en places des veilles telles que :
- Veille informationnelle pour rester au contact de l’information de son secteur d’activité mais également sur le monde du social média et des réseaux sociaux.
- Veille créative pour chercher l’inspiration pour ses publications.
- Veille concurrentielle pour analyser et garder un oeil sur ses principaux concurrents.
- Veille sur les influenceurs et le marketing d’influenceur pour suivre les personnes positionnées sur son secteur d’activité et voir les évolutions du marketing d’influence.
L’outil universel reste Feedly car très simple d’utilisation avec possibilités de repartage des contenus issus de ses veilles, entres autres. On peut ajouter à cela un outil de curation comme Scopp.it qui permet de créer des tableaux de bords sur différentes thématiques afin d’y partagés les contenus trouvés sur le web.
Les outils d’analyse et de monitoring
Au delà de la simple notification le monitoring permet d’écouter ce qui se passe sur le web à notre sujet. On évoque alors le social listening. Ces outils sont souvent très puissant et permettent de programmer des requêtes basées sur les opération booléennes.
Imaginez simplement la société Orange qui doit monitorer le web sur tout ce qui se dit d’elle. Elle devra écarter la couleur orange d’une part, mais également l’orange en tant que fruit. C’est là qu’intervient la possibilité de programmer certains outils comme Brandwatch.
Pour les analyses on peut évoquer Google Analytics qui offrira de précieuses informations sur le trafic social depuis vos partages. Vous pourrez aussi, grâce au principaux indicateurs Google Analytics, suivre votre site web en terme de trafic, d’audience, de provenance des utilisateurs, etc.
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Il existe des centaines d’outils comme de nombreux community managers qui n’auront pas les mêmes besoins et attentes selon les structures au sein desquelles ils travailleront. De plus il est à mon sens totalement inutile de multiplier les outils, sous peine de perdre en productivité paradoxalement. Le CM peut également s’intéresser aux outil permettant de générer des images par IA pour éviter les visuels trop formatés des banques d’images.
Allez vers l’essentiel sur la partie création avec un Canva et/ou un Piktochart et un outil complet de gestion des réseaux sociaux comme Agorapulse. Un outil de veille comme Feedly et voyez ensuite au cas par cas selon vos besoins.
Sachez enfin qu’il n’y a pas forcément de meilleurs outils que d’autres mais plus des solutions qui seront plus ou moins adaptés à votre façon de travailler. C’est plus une question d’affinité quand on évoque les outils du community manager.
