Vous êtes en permanence à la recherche de solutions pour simplifier l’expérience utilisateur sur votre site web ? Vous souhaitez augmenter la fidélisation de vos clients et rendre votre service client plus performant ?
Dans le cadre de vos actions en marketing digital, si vous êtes à la recherche de performance, avez-vous pensé à l’utilisation de chatbot sur le site web de votre entreprise ?
Ce petit robot conversationnel qui dialogue avec les utilisateurs de votre site par écrit, est très simple à mettre en place et peut jouer un rôle majeur dans la relation avec vos clients. Pour vous convaincre, nous vous proposons de découvrir quelques bonnes raisons de mettre en place un chatbot sur votre site web et de découvrir avant tout, ce qu’est un chatbot.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot est un programme informatique fonctionnant généralement grâce à une l’intelligence artificielle, en vue de simuler la conversation d’une personne réelle. Un chatbot peut interagir par le biais de l’expression écrite ou orale selon l’environnement dans lequel il est implémenté.
Même si ça ne reste qu’une IA conversationnelle, ils peuvent être plus ou moins intelligents selon le degré de requêtes qu’ils doivent traiter,
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- Répondre à de simples questions qui reprennent le principe d’une FAQ et pour permettre de désengorger une hotline par exemple.
- Répondre à de requêtes complexes qui demanderont un système d’auto-apprentissage (machine learning) en vue de délivrer des réponses et/ou des solutions pertinentes.
- Récupérer des informations de la part de consommateurs, en vue de traiter une demande par une personne réelle. Il s’agit d’un post traitement pour gagner du temps dans la résolution de problèmes et permettre un flux d’échanges, plus rapide.
On peut régulièrement voir des chatbots en fonctionnement sur les sites Internet de vente en ligne notamment. Le but étant d’accompagner des clients potentiels avant achat, ou de les rediriger vers un interlocuteur qualifié pour obtenir des informations précises. Dans tous les cas les chatbots permettent de gagner du temps et de la productivité.
Découvrez à présent quelques-uns des avantages que les chatbots peuvent vous apporter :
Délivrer une réponse rapide à vos clients
Tout d’abord, un chatbot permet de proposer une réponse rapide aux principales questions de vos clients. En tant que community manager ou responsable d’une entreprise, vous devez savoir que les questions des clients sont souvent un peu les mêmes.
De plus, de nombreuses questions ont des réponses relativement simples et chronophages pour vos employés. Ainsi, l’utilisation d’un chatbot peut vous permettre de répondre aux questions de vos clients immédiatement. Vous gagnez du temps à ne plus avoir à répondre à vous-même et vos utilisateurs sont satisfaits puisqu’ils ont ce qu’ils cherchent en quelques clics et de manière personnalisée.
Fidéliser ses clients avec un chatbot
Une autre bonne raison d’utiliser un chatbot sur votre site web concerne la relation client. Vous aurez toutes les chances de mieux fidéliser vos clients, grâce à l’utilisation d’un chatbot sur votre site web. Le service client est l’une des principales problématiques rencontrée par les entreprises, pour conserver leurs clients.
Or, le taux d’insatisfaction peut provenir dans de nombreux cas par le temps d’attente passé au téléphone pour obtenir une simple réponse. Les délais d’attente pour recevoir une information peuvent être parfois très longs et peuvent impatienter un client au point d’aller voir ailleurs.
Avec l’aide d’un chatbot, vos clients ne perdent plus de temps et ont l’impression d’avoir une relation privilégiée avec votre société, et ce d’autant plus quand ils obtiennent les réponses à leurs attentes.
Optimiser son service client grâce au chatbot
Un chatbot va vous permettre d’optimiser votre service client, l’un de services les plus importants au sein d’une société. Le service client est généralement le point sur lequel certaines entreprises font la différence et il ne faut pas le négliger.
Avec un chatbot, vous pourrez vous concentrer sur les réponses personnalisées que vous devrez apporter ainsi que sur les problèmes uniques ou les questions pertinentes pour lesquelles votre robot conversationnel ne pourra délivrer de réponse. Ainsi, vous serez davantage disponible pour vos clients qui ont réellement besoin du service client pour un problème et vous pourrez mieux les accompagner.
Mettre en place un chatbot sur votre site web peut vous donner l’occasion de repenser votre relation client et de répondre de manière optimale aux attentes et besoins de vos clients.
Rendre son site web plus professionnel en implémentant un chatbot
Enfin un chatbot vous permettra de donner un aspect plus professionnel à votre site web. Quand vous arrivez sur un site web qui est équipé d’un chatbot, vous avez l’impression que le site est plus dynamique. Vous avez une interaction immédiate, même si vous n’avez pas besoin de poser une question.
Avec votre robot conversationnel, vos clients se sentiront accompagnés dans leur expérience utilisateur. De plus, votre chatbot donnera l’impression que votre site est vivant, ce qui est important si vous avez des services ou des produits à vendre en ligne.
Et vous, avez-vous déjà mis en place un chatbot sur votre site web ou comptez-vous recourir à cette solution prochainement ?
