Dans l’univers ultra concurrentiel du community management, se distinguer dès son premier contact visuel ou physique lors d’un rendez-vous professionnel est très important. C’est là qu’intervient la création du CV !
Le CV d’un community manager est plus qu’une simple chronologie professionnelle au regard des classiques du genre, car c’est davantage une vitrine de sa marque personnelle et/ou de son empreinte en ligne. Comment valoriser dés lors son rôle de community manager sur un CV ? Découvrons-le :
Comment créer un CV de community manager ?
Créer un CV de community manager est souvent une occasion de mettre en relief son profil par une touche créative ou d’utiliser un support totalement en décalage avec le CV traditionnel. C’est une empreinte de votre identité pour travailler sur un poste où la créativité prime.
Il est donc de rigueur de choisir le bon outil pour créer son CV de community manager. Sachez ensuite comment et où postuler pour accéder à des offres d’emplois community manager. Appuyez-vous sur votre réseau, sur des groupes dédiés aux offres et sur des sites d’offres d’emplois comme Hellowork ou Jobijoba par exemple.
Choisir le bon outil pour créer son CV
Si Canva reste l’outil idéal pour les débutants ou ceux qui cherchent à produire rapidement un CV visuellement attrayant, il existe également de nombreux de sites et templates de CV pour mettre en valeur son profil. Evitez cependant les templates de CV les plus utilisés, ou personnalisez complémentent votre CV à partir d’une trame.
Canva propose une large gamme de modèles de CV à partir desquels on peut travailler sa présentation point par point en tant que community manager. Canva permet ainsi aux utilisateurs de personnaliser leur CV en quelques clics si on souhaite un résultat rapide, bien qu’il soit recommandé de prendre son temps pour avoir un CV unique qui vous ressemble.
Optez pour un modèle qui reflète à la fois votre personnalité et le professionnalisme exigé pour le poste de CM à pourvoir. Le rôle de community manager est très orienté sur la créativité au travers du contenu à produire, il peut donc être judicieux de jouer sur ce point en valorisant un CV original. Si on recommande de créer un CV formaté et épuré, c’est souvent pour faciliter le tri par les cabinets de recrutement ou les RH en interne.
Cela ne signifie pas qu’il faille écarter la créativité, d’autant plus que les recrutements peuvent être simplifiés dans les process, sans passer par un cabinet ou les RH. De plus il n’est pas dit qu’une offre de poste de CM génère des centaines de candidatures !
Les candidatures spontanées pour postuler en tant que community manager peuvent aussi être un bon point pour créer un impact avec des éléments graphiques ou un CV original.
Pour des grosses campagnes de recrutement, vous pouvez opter pour un design épuré avec des éléments de couleur assez subtils pour souligner les informations importantes sans surcharger le recruteur par un visuel trop marqué.
Mettre en relief sa marque personnelle
Votre CV peut aussi être la continuité de votre marque personnelle en ligne si vous l’avez travaillé en amont. Si vous utilisez un code couleur spécifique sur un portfolio en ligne ou sur vos réseaux sociaux, intégrez-le dans votre CV.
Cela permet de présenter une image cohérente de qui vous êtes en tant que professionnel. N’oubliez pas de mettre les liens vers vos comptes en ligne ; un portfolio en ligne, votre profil LinkedIn et tout autre réseau social pertinent à mettre en avant sur votre CV. Assurez-vous que vos profils professionnels sont à jour.
Les expériences en community management
Bien structurer ses expériences professionnelles sur son CV et les placer en partie haute est essentiel pour capter l’attention, si on s’en réfère à un CV classique ou personnalisé. Démontrez ce que vous savez faire et mettez en avant des réussites basées sur la performance avec des chiffes. Si vous voulez trouver un poste de community manager en CDI, il faudra bien valoriser cette section sur votre CV.
Mettre en avant ses projets et ses réussites
Quantifiez vos succès et privilégiez vos plus belles réussites. Si vous avez augmenté l’engagement sur les réseaux sociaux de 50% en 6 mois, valorisez la stratégie qui vous a permis d’atteindre ce résultat. Avez-vous développer une nouvelle approche du contenu, un type de contenu spécifique, de la rencontre physique, etc. ?
Chaque détail pourra montrer votre capacité à générer des résultats mesurables, en étant structuré dans votre approche stratégique.
Mettre en avant son expertise sur différentes plateformes
Les community managers doivent maitriser plusieurs plateformes, chacune offrant des particularités et des types d’utilisateurs distincts. Montrez que vous pouvez adapter votre stratégie de contenu et votre ton en fonction de la plateforme utilisée et que vous maitrisez ainsi la partie éditoriale. Privilégiez les réseaux sociaux les plus utilisés et les plateformes tendances émergeantes éventuellement.
Mentionnez toute expérience spécifique, comme la gestion d’une crise de réputation sur une plateforme, une action virale sur un réseau quelconque, une campagne lancée en partenariat avec des influenceurs, etc.
Capitaliser sur ses expériences passées
Si vous avez été commercial dans le secteur de l’immobilier par exemple et que vous souhaitez poursuivre en tant que community manager dans ce même univers, valorisez-le ! Démontrez votre maitrise du secteur et ses aspects techniques éventuels. C’est un excellent point pour faire la différence avec d’autres candidats pour un même poste de CM.
Recherchez les points communs entre vos expériences professionnelles antérieures et le poste de community manager auquel vous postulez en terme de secteur et/ou domaine d’activité. De la sorte vous aurez plus de chances d’être retenu si une ou plusieurs expériences passées coïncident directement ou indirectement avec la fiche de poste.
Les compétences techniques et l’utilisation des outils
Il est important de relever les outils avec lesquels vous êtes familier et notamment ceux que vous utilisez dans le cadre de vos missions. Les outils de gestion des réseaux sociaux, les outils de création graphique et autres outils permettant de gagner en productivité.
Les outils du community manager
La maîtrise d’outils spécifiques est souvent requise pour les rôles de CM. Les outils du community manager étant très nombreux, énumérez les outils les plus populaires pour montrer que vous êtes à l’aise avec eux et que vous les maitrisez pleinement.
Si vous avez utilisé Hootsuite ou Agorapulse pour planifier des publications à travers divers canaux, expliquez comment cela a optimisé votre travail ou augmenté l’efficacité de votre stratégie de contenu. L’expérience avec des outils de social listening comme Brandwatch ou Mention peut également être un atout pour les structures qui mettent l’accent sur la réputation en ligne.
La mesure de la performance
La capacité à savoir manipuler et bien interpréter les données est très important en community management. Si vous avez utilisé un outil comme Google Analytics pour suivre le trafic vers un blog à partir de plateformes sociales, détaillez par exemple ce que les données vous ont révélé et comment vous avez ajusté votre stratégie de contenu en conséquence.
La connaissance des outils analytiques natifs des plateformes sociales (comme les Insights Facebook ou les statistiques Twitter) est également essentielle pour évaluer la performance et l’engagement de vos publications.
Les hard skills et soft skills indispensables du community manager
Les compétences professionnelles et personnelles, ou les hard skills et soft skills, jouent un rôle majeur chez le CM. Ces compétences permettent de définir un profil et sa capacité à s’intégrer à un environnement, une équipe ou à démontrer sa capacité à être organisé, créatif, innovant, etc.
La communication et la créativité
Ces 2 points doivent majoritairement ressortir dans les compétences du community manager, car elles sont les bases d’un bon profil, bien qu’elles peuvent être compensées par des qualités autres.
La communication : Un community manager doit être un excellent communiquant et être en capacité d’adopter le ton de la marque ou l’entreprise pour laquelle il travaille. Il doit en parallèle être authentique et engageant dans ses approches. Mettez en avant des exemples où votre style de communication a permis à une croissance significative de l’engagement ou s cela vous a aidé à la résolution d’une situation de crise.
La créativité : La créativité en community management est souvent jugée comme indispensable. Elle permet au CM de faire émerger des idées de contenu innovantes et de le créer ensuite pour capter son audience. Décrivez des campagnes ou des projets précis qui ont fait appel à votre créativité et s’ils vous ont permis d’enregistrer de la croissance sur vos objectifs.
Pouvez-vous démontrer que votre créativité à eu un impact significatif dans un projet ou directement auprès de votre communauté en ayant parfaitement répondu à ses besoins et ses attentes. Ce qui au final se serait traduit par des interactions variés (commentaires, partages, clics, likes et/ou vues)
La capacité d’adaptation et la modération / gestion de crise
Le paysage social media ne cesse d’évoluer entre réseaux sociaux émergents, les nouvelles fonctionnalités ou les changements majeures opérés sur les plateformes existantes. En tant que community manager, il faut déjà être en veille sur son propre rôle et sur les nombreuses plateformes existantes qui évoluent constamment.
Savoir s’adapter : La capacité à s’adapter est un atout à mettre en avant, car il montre aussi votre souhait de toujours rester à jour et apprendre à maitriser de nouvelles choses. Si vous apprenez rapidement et si vous êtes flexible dans votre capacité à vous adapter, il faudra le valoriser.
Illustrez à l’aide de votre créativité, votre capacité à vous adapter rapidement à de nouvelles plateformes, outils, tendances ou algorithmes, tout en montrant que vous apprenez rapidement que vous êtes aussi flexible.
Modération et gestion de crise : La modération et la gestion de crise sont 2 aspects différents des impacts négatifs que peuvent provoquer les réseaux sociaux entre autres.
La façon dont une marque gère les crises en ligne aura forcément impact positif ou négatif sur sa réputation en ligne. Délivrez ainsi des exemples où vous auriez pu gérer des situations difficiles, en expliquant comment vous vous êtes appuyé sur vos compétences pour la résolution des problèmes et/ou pour transformer une situation à votre avantage.
Notez que la modération comme la gestion de crise peuvent représenter des métiers à elles-seules et qu’elles ne sont pas toujours nécessaires au sein d’une entreprise. Cela dépend aussi de l’activité et de très nombreux autres paramètres.
Les formations et les certifications en community management
Le monde du community management exige une veille constante et une montée en compétences continue pour être à jour. Qu’il s’agisse de tendances, de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux leviers et/ou outils, il faut sans cesse se former.
Etudes, formations et certifications
Listez vos cursus cours en valorisant ceux qui ont un impact direct sur votre futur poste de community manager. Les formations community manager, celles sur des leviers spécifiques, les certifications ou les ateliers auxquels vous avez participé sont à considérer. Pensez également à des qualités qui peuvent servir à faire la différence, même si elles ne sont pas soulevées dans la fiche de poste. Le SEO, la création de site web ou autres, peuvent créer un déclic chez votre recruteur.
Capacité à apprendre seul et à être en veille
Sachez expliquer comment vous restez à jour et êtes en veille sur les tendances actuelles. Cela peut permettre d’introduire votre connaissance de blogs spécialisés, de podcasts que vous écoutez, ou de groupes que vous suivez sur les réseaux sociaux et auxquels vous participez.
Montrez que vous êtes engagé dans un processus d’apprentissage continu et que vous êtes passionné par les évolutions liées à votre métier.
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Dans un autre article on abordera des cas concrets avec certains où peu d’expériences sont à faire valoir quand on démarre tout juste en tant que futur community manager.
