Dans l’ère digitale que nous traversons, le community management s’impose comme un axe majeur pour toute entreprise présente en ligne sur les réseaux sociaux. Il convient dé lors de recourir à une stratégie social media qui soit efficace pour se démarquer et atteindre ses objectifs.
Pour mettre en place une stratégie de community management efficace, il est important de bien maitriser les canaux sociaux et avoir une connaissance approfondie des différentes dynamiques et de sans cesse innover pour capter son audience.
Voici 5 axes stratégiques à déployer en community management, avec des conseils pratiques pour optimiser sa présence en ligne.
Avant toutes choses, pensez à bien définir vos objectifs en community management ainsi que les indicateurs de performance indispensables permettant de suivre l’évolution de votre stratégie en vue de l’ajuster si nécessaire.
Personnaliser sa communication pour chaque réseau social
La personnalisation de sa communication sur chacune des plateformes sociales, est une clé pour s’assurer d’une présence réussie sur les réseaux sociaux. Chaque plateforme possède ses propres caractéristiques, son code de langage et sa cible de base, ce qui nécessite une approche au cas par cas sur les principaux réseaux sociaux ; Meta Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, YouTube, TikTok, etc.
Pour réussir dans cet écosystème social media qui semble aujourd’hui saturé, il est impératif de comprendre les nuances de chaque réseau social et d’adapter votre contenu et votre message en conséquence. Cela implique non seulement de choisir la bonne tonalité, le bon style et surtout de faire le bon choix parmi les différents types et formats de contenu en community management.
Il est également important de comprendre les attentes et les préférences de son public cible, sur chacun des réseaux sociaux où vous êtes présent. Le but n’étant pas d’être partout mais de bien maitriser les plateformes qui vous sont bénéfiques.
Le responsable de la gestion des réseaux sociaux ; le community manager, saura évaluer chacun des avantages et inconvénients des plateformes sociales et des différents points à travailler pour booster votre engagement.
Les conseils à suivre :
- Étudier les spécificités de chaque plateforme.
- Adapter le ton de son message au public ciblé.
- Utiliser des formats visuels attractifs pour Instagram.
- Prioriser le contenu informatif et les articles sur LinkedIn.
- Utiliser les carrousels LinkedIn pour délivrer du contenu à valeur ajouté.
- Exploiter la nature éphémère des stories sur Snapchat et Instagram.
- Intégrer des hashtags pertinents et spécifiques pour les réseaux comme X et Instagram.
- Tester différents formats de contenu pour voir ce qui créé de l’engagement auprès de sa communauté.
- Être succinct et direct sur X (Twitter).
- Encourager l’interaction directe dans les commentaires sur les différentes plateformes.
- Utiliser des outils Analytics pour affiner sa stratégie de contenu pour chaque plateforme.
Intégrer régulièrement des contenus interactifs
Le contenu interactif stimule l’engagement en invitant les utilisateurs à participer activement et à interagir sur un contenu, plutôt qu’à le consommer passivement. Ben souvent les contenus rédactionnels par exemple, génère un simple like sans que l’internaute ne le lise.
Le but est d’offrir à l’internaute un moyen d’interagir sur le contenu, par le bais de réponse(s) à apporter, de faire défiler un carrousel, participer à un sondage, télécharger des ressources gratuites, inviter au commentaire, etc.
Ainsi les quiz, les sondages, les carrousels LinkedIn, les vidéos interactives, et autres contenus de ce type peuvent transformer votre audience en utilisateurs actifs, ce qui aura pour effet de renforcer le lien avec votre marque.
Les conseils à suivre :
- Organiser des sondages pour recueillir l’opinion de sa communauté.
- Créer des quiz ludiques qui ont trait à son secteur d’activité.
- Lancer des défis ou des concours avec des récompenses à la clé pour encourager la participation.
- Utiliser les stories Instagram pour lancer des séries de question/réponses interactives.
- Intégrer des vidéos interactives qui encouragent les utilisateurs à faire un choix, prendre une orientation, etc.
- Proposer des petits jeux ou des puzzles liés à votre marque pour titiller les méninges et susciter l’interaction.
- Encourager les utilisateurs à partager leurs propre contenu sur un sujet spécifique avec un hashtag dédié.
- Créer des enquêtes / sondages pour approfondir la compréhension et les préférences de son audience.
- Intégrer des call-to-action interactifs dans son contenu pour proposer des ressources gratuites utiles.
- Analyser les données en matière d’engagement pour améliorer constamment son contenu interactif.
Analyser l’impact de chacune de ses campagnes
L’analyse post-campagne est essentielle pour mesurer son impact et ainsi permettre d’identifier les différents axes d’amélioration. En utilisant des outils d’analyse pour mesurer l’engagement, la portée, les conversions, et d’autres métriques clés, cela vous permettra d’affiner vos futures stratégies et/ou d’ajuster votre campagne en cours.
10 conseils à suivre :
- Définir des objectifs clairs en community management pour chacune des campagnes.
- Utiliser Google Analytics, des outils SEO et les statistiques délivrées en natif sur les réseaux sociaux, pour suivre les performances.
- Évaluer l’engagement (likes, commentaires, partages, vues, clics, portée…) pour mesurer l’intérêt des internautes.
- Analyser la portée et le nombre de vues pour définir le niveau de visibilité.
- Suivre les conversions pour évaluer l’impact sur les ventes et l’efficacité commerciale de la campagne.
- Analyser le taux de clics sur les call-to-action pour voir leur impact et redéfinir éventuellement leur positionnement.
- Comparer les performances du moment à celles des campagnes précédentes pour mieux comprendre l’impact sur une période donnée, un type de contenu, une cible spécifique, etc.
- Identifier les contenus et les formats qui performent le mieux en vue de réitérer les expériences concluantes.
- Examiner le comportement de son audience pour en extraire des insights sur leurs préférences.
- Ajuster et optimiser ses futures campagnes en se basant sur l’ensemble des données récoltées.
Maintenir une veille active sur les tendances
Les réseaux sociaux évoluent constamment au grés de l’utilisation qu’en font les internautes. Il est indispensable de ce fait, de rester à jour sur les dernières tendances pour rester pertinent et toujours rechercher le meilleur engagement possible de son audience.
Une veille active vous permet de saisir de nouvelles opportunités, de rebondir sur les dernières pratiques et de pouvoir réagir rapidement aux changements d’un marché. Cela implique d’être sans cesse à l’affût des nouvelles fonctionnalités des réseaux sociaux majeurs, des plateformes émergentes, des technologies, et tout ce qui à trait aux comportements des utilisateurs.
10 conseils à suivre :
- Suivre les influenceurs et les experts de son secteur d’activité pour être en veille, s’inspirer et analyser les actions de ses concurrents.
- Utiliser des outils de veille pour monitorer et surveiller les mots-clés et les hashtags pertinents.
- Participer à des webinaires et des conférences en ligne sur le marketing digital et les médias sociaux pour rester informé.
- S’abonner à des newsletters spécialisées autour des réseaux sociaux, le webmarketing et le digital en général.
- Échanger régulièrement avec d’autres professionnels sur des forums et des groupes Facebook ou LinkedIn, voir Discord.
- Evaluer de nouvelles plateformes qui gagnent en popularité en produisant des nouveaux types de contenu, en testant de nouvelles approches, etc.
- Intégrer des éléments qui sont tendance dans sa stratégie éditoriale sans perdre son identité et ses valeurs, dans un but d’innover.
- Être attentif aux changements d’algorithme, aux nouvelles fonctionnalités et aux diverses possibilités offertes sur les principales plateformes.
- Analyser régulièrement les campagnes qui ont du succès sur son secteur en vue de s’inspirer et d’en tirer des leçons pour ses propres campagnes ou contenus.
- Rester ouvert aux feedbacks de sa communauté pour saisir les tendances émergentes et rebondir dessus en démontrant l’attention portée à ses membres.
Favoriser un engagement authentique
Au-delà des chiffres, l’engagement authentique est un véritable indicateur démontrant une communauté solide et engagée. Approfondir et développer des interactions sincères renforcera la fidélisation et la satisfaction client et permettra une identification plus forte envers sa marque. Les internautes auront beaucoup plus de facilité à (re)partager vos contenus si vous entretenez cette authenticité.
Encourager une communication transparente tout en considérant votre communauté, aura pour effet de créer un sentiment d’appartenance et de confiance entre votre marque. Cela implique d’écouter activement, de répondre avec attention et de valoriser chaque contribution pour la transformer éventuellement en contenu. On peut dés lors solliciter les internautes qui ont commenté pour avoir un avis direct sur un contenu partagé.
10 conseils à suivre :
- Personnaliser les réponses apportées aux commentaires et aux différents messages en évitant toute forme de copié/collé.
- Partager des histoires, des expériences et des contenus qui reflètent les valeurs de sa marque sans se mettre en avant mais pour permettre de s’identifier en se rendant accessible.
- Encourager les membres de sa communauté à partager leurs propres expériences pour les valoriser, mais aussi pour permettre à d’autres membres de rebondir dessus et de nourrir un débat ou des échanges.
- Organiser des événements virtuels pour renforcer le sentiment d’appartenance de sa communauté et pouvoir répondre à des questions sur un sujet spécifique en direct. Faire voter les sujets à sa communauté apportera un meilleur engagement.
- Impliquer son audience dans le développement de nouveaux produits ou de services en mode co-création, ou sous forme d’un marketing participatif. Cette forme de collaboration permet de créer un réel rapprochement avec sa communauté.
- Montrer les coulisses de sa marque pour humaniser sa communication, travailler l’employabilité, etc. est aussi un axe qui peut rejoindre un travail sur l’authenticité et la transparence.
- Être transparent sur les défis auxquels on faite face et partager ses succès avec sa communauté renforcera les liens.
- Utiliser le storytelling pour créer des connexions émotionnelles permet un engagement fort et un meilleur impact au niveau de l’engagement immédiat. Le côté émotionnel conduit souvent à interagir instantanément.
- Valoriser les membres (actifs) de sa communauté, quelle que soit sa taille pour resserrer les liens et mieux s’appuyer sur elle.
- Être constant dans ses efforts d’engagement pour bâtir des relations pérennes et capitaliser sur des actions conjointes.
En conclusion
Les stratégies ou axes stratégiques efficaces en community management reposent sur une bonne connaissance de sa communauté en premier lieu, la capacité à innover, à surprendre et à s’adapter rapidement aux tendances, en travaillant un engagement authentique.
En suivant ces quelques conseils et en les mettant en œuvre selon votre secteur et votre présence en ligne, vous pouvez booster l’impact de vos actions déployées sur les réseaux sociaux, favoriser une croissance durable de votre communauté, et ainsi atteindre vos objectifs.
