Avec le déclin progressif de la portée organique sur les réseaux sociaux traditionnels, les communautés privées ont vu leur popularité croître très rapidement.
Les utilisateurs recherchent souvent des espaces de discussion plus sécurisés et personnalisés, qui offrent une meilleure intimité et un sentiment d’appartenance. Les marques, en retour, commencent à saisir sérieusement cette opportunité pour construire des communautés privées autour de leurs produits, services ou des centres d’intérêt spécifiques.
Les communautés privées en community management
Les communautés privées sont des espaces conversationnels qui ne sont généralement accessibles que sur une invitation ou réservées à des personnes au sein d’une organisation autour d’un sujet ou d’un projet par exemple.
Elles sont gérées et animées par la personne en charge des réseaux sociaux, que l’on appelle communément le community manager, pour le compte d’une entreprise, d’une marque ou de toute autre entité présente en ligne.
Le community manager doit accorder le temps nécessaire pour bâtir une communauté privée solide et la faire croitre au fil du temps.
Les communautés qui sont privatisées peuvent être gérées au travers de plateformes et d’outils différents et avoir plusieurs objectifs en community management. Découvrez les avantages de ces espaces de conversation privés et les outils qui sont les plus utilisés par les community managers pour les piloter.
Les avantages des communautés privées
Les communautés privées offrent de multiples bénéfices pour les marques et les entreprises qui les exploitent dans leur community management. C’est particulièrement l’engagement et plus encore la fidélité, qui seront à rechercher.
Obtenir un meilleur engagement
Les membres des communautés privées se sentent souvent plus en confiance pour partager leurs idées, poser des questions ou donner leur avis. Cela se traduit par un engagement plus élevé en comparaison des réseaux sociaux publics où l’anonymat et la peur du jugement peuvent décourager les utilisateurs de s’exprimer librement.
- Offrir du contenu exclusif : Offrir des avantages exclusifs, comme des webinaires réservés aux membres, des réductions ou des aperçus de nouveaux produits, favorisera un engagement plus actif. Ce contenu ne devra être destiné qu’aux membres ayant rejoint votre espace privé pour accentuer le privilège.
- S’engager sur des échanges plus profonds : Les discussions dans ces espaces privés sont généralement plus substantielles. Les membres y partagent des intérêts communs et ils expriment plus facilement leurs idées et leurs ressentis tout en alimentant les échanges. Le community manager doit donc y être actif pour maintenir les échanges et alimenter les débats.
Renforcer la fidélisation des membres
Les communautés privées permettent d’offrir un contenu et des services personnalisés, ce qui a pour effet de renforcer la fidélité des membres envers la marque ou l’entreprise. Les utilisateurs se sentent ainsi valorisés et écoutés, en créant un lien émotionnel plus pérenne.
- Proposer du contenu personnalisé : Proposer du contenu adapté aux besoins, aux attentes et aux intérêts de chaque segment de la communauté est un point à travailler. Les espaces fermés permettent ainsi de canaliser au mieux les échanges pour obtenir du feedback. Le contenu à produire peut faire l’objet de sondages et/ou faire suite à des échanges autour d’un sujet, d’une idée, etc.
- Générer un feedback authentique : Recevoir des retours directs des membres sur les produits ou les services aide particulièrement les marques à s’améliorer constamment. En proposant des produits et services adaptés selon le feedback des utilisateurs, cela garantira un meilleur succès de l’offre dés sa mise en ligne. Il est aussi possible d’organiser des sessions de rencontres physiques avec les membres pour accroitre la fidélité, tout en travaillant l’engagement qui sera ici plus solide.
Collecter du feedback
Les communautés privées sont des lieux privilégiés pour obtenir des avis sincères et authentiques. Les marques peuvent s’en servir pour identifier les points faibles, valider de nouvelles idées ou tester des concepts avant leur lancement.
- Lancer des sondages : Lancer des sondages pour collecter des informations précieuses sur les attentes des membres. Les sondages sont intéressants pour impliquer sa communauté sur des décisions, des sujets ou des orientations à prendre, ce qui les valorise grandement dans la communication globale de l’entreprise.
- Encourager les discussions ouvertes : Encourager les conversations ouvertes pour obtenir des insights plus nuancés sur les besoins de la communauté sera bénéfique. Les membres peuvent ainsi échanger beaucoup plus librement.
Quelles sont les plateformes sociales et outils à utiliser ?
Pour tirer parti des avantages des communautés privées, les community managers doivent choisir des outils et plateformes qui correspondent aux besoins spécifiques de leur public cible. Voici quelques-unes des plateformes les plus populaires actuellement :
Les groupes Facebook
Les groupes Facebook restent une solution intéressant et bien établie, pour créer et gérer des communautés privées. Ils offrent pas mal d’avantages sur la gestion des échanges et les paramétrages.
- La personnalisation des groupes : Les groupes peuvent être publics ou privés, et offrent de nombreuses options de modération et de personnalisation. Dans le cas de communautés privées, elles ne deviendront accessibles qu’aux membres qui en auront formulé la demande. Par ailleurs il est possible de filtrer toutes les demandes via une série de questions auxquelles il faudra obligatoirement répondre. Vous pourrez mettre un lien vers la charte et demander expressément sa lecture pour acceptation des conditions. Vous éviterez ainsi de potentiels spammeurs, faux comptes et les personnes ne manifestant pas d’intérêt réel pour vous rejoindre.
- Place à l’interactivité : Les fonctionnalités, comme les événements et les sondages, permettent aux membres de s’impliquer plus facilement. Un groupe nécessite d’être actif et de lancer des sujets, des sondages pour que les membres interagissent. En maintenant l’activité au sein du groupe, sa croissance évoluera peu à peu et les feedback deviendront deviendront de plus en plus intéressant et exploitables pour produire des études et du contenu spécifique, etc.
Discord
Originellement conçu pour les gamers, Discord s’est transformé en une plateforme ultra polyvalente pour les communautés de toutes sortes. La plateforme est devenue rapidement populaire et de très nombreuses sociétés ont à présent un discord à disposition de leur communauté.
Les entreprises échangent leur roadmap, génèrent du feedback et délivrent des informations pertinentes à leurs membres. C’est une solution engageante et qui a vite été adoptée par de nombreux utilisateurs.
- Chats vocaux et rédactionnels : Les membres peuvent échanger via des textes ou de la voix, ce qui offre une meilleure compréhension des échanges sur des sujets spécifiques.
- Serveurs thématiques : La structure des serveurs permet de créer des espaces dédiés à différents sujets où on peut ainsi segmenter une communauté sur divers sujets, projets et du beta-testing par exemple.
Slack
Bien que principalement utilisé par les entreprises et notamment les startups, Slack est également adapté aux communautés professionnelles.
- Intégration de Slack sur différentes solutions tiers : Connecter Slack à d’autres outils a pour but de faciliter la collaboration. Slack est principalement utilisé dans la gestion de projets professionnels.
- Chats segmentés : Les channels Slack permettent de segmenter les conversations par thème et d’isoler ainsi les utilisateurs sur des sujets précis.
Mighty Networks
Une plateforme qui est payante et spécialement conçue pour les communautés privées. Elle peut offrir de nombreux avantages mais à réserver à des entreprises qui souhaitent investir dans une solution complète et entièrement dédiée aux communautés privées.
- Créer un design personnalisé : La plateforme permet de créer un branding unique pour sa communauté et ainsi lui donner une identité propre et reconnaissable.
- Accès à des fonctionnalités avancées : Mighty Networks offre des outils de gestion et de modération pour faciliter la gestion des groupes privés.
Circle
Circle est une plateforme émergente elle aussi payante, axée également sur les communautés privées pour les créateurs et les entreprises.
- Facilité d’intégration : Circle se connecte à des outils comme Zapier, Mailchimp, et bien d’autres.
- Créer des communautés monétisables : Possibilité de créer des abonnements payants pour les membres et de monétiser ainsi son espace privé..
En conclusion
L’essor des communautés privées offre aux marques des espaces privilégiés pour bâtir des relations solides avec leur audience. Cependant, la réussite dépendra du choix de la plateforme appropriée et de la capacité à engager et fidéliser ses membres grâce à un contenu exclusif et des interactions authentiques.
Le community manager qui pilotera cette communauté privée devra être actif en interagissant régulièrement pour maintenir l’engagement.
