Les outils IA pour la modération aident à gérer les différentes interactions sur les réseaux sociaux, en filtrant les commentaires négatifs et/ou inappropriés et en répondant automatiquement aux questions les plus fréquentes.
Les outils IA de modération analysent aussi le sentiment des utilisateurs et permettent de notifier le community manager sur un ensemble de mots-clés renseignés. Alors que les solutions et outils à destination des community managers sont très nombreux, il est nécessaire de faire les bons choix pour monitorer sa présence en ligne.
Les outils IA du community manager pour la modération
La modération est l’un des gros axes de travail en community management et il est indispensable d’en maitriser les contours pour gérer efficacement sa présence sur les réseaux sociaux. Avant de parler modération, il convient de comprendre que tout community manager se doit de défendre les valeurs de son entreprise, s’il est en phase avec sa communication et ses produits/services.
Au-delà il s’agit d’un pseudo rôle de policier du net qui nécessite d’intervenir en bonne intelligence auprès de ses abonnés et des utilisateurs.
Découvrez 4 outils majeurs basés sur l’IA pour aider le community manager dans sa modération tout en travaillant l’e-reputation de sa marque en ligne. Ces outils couvrent des besoins différents et peuvent être complémentaires afin de répondre à diverses problématiques.
Hootsuite Listening : Quand Talkwalker fusionne avec Hootsuite !
Hootsuite Listening devient une référence de la surveillance / monitoring des réseaux sociaux après son acquisition de Talkwalker. Une solution qui utilise l’IA pour analyser les mentions de votre marque, suivre les tendances et fournir des rapports détaillés. Il accompagne désormais les community managers dans leurs actions de communication pour leur permettre ensuite d’ajuster leurs actions en conséquence.
- La surveillance des mentions : Hootsuite suit les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums.
- L’analyse de sentiment : L’outil analyse les sentiments des mentions pour identifier les tendances positives et négatives.
- Les rapports détaillés : Hootsuite fournit des rapports détaillés sur les mentions, les tendances et permet une meilleure analyse des sentiments, pour aider les community managers à prendre des décisions réfléchies.
Avec le rachat de Talwalker, Hootsuite devient une référence incontournable dans le monitoring, l’analyse et la recherche de mentions sur les réseaux sociaux. Gageons qu’Hootsuite prenne aussi le relais sur les études que publiait Talkwalker sur le monitoring social media.
En poursuivant la mise en place de partenariats avec marques et des acteurs majeurs présent sur les réseaux sociaux, ils renforceront ainsi leur position de leader et de solution de gestion social media incontournable.
Brandwatch : Un puissant outil pour analyser et monitorer le web
Brandwatch est un puissant outil de surveillance et d’analyse des réseaux sociaux qui utilise l’IA pour suivre les mentions de votre marque notamment. Il analyse les sentiments et délivre des insights sur les tendances au community manager. Il aide les CM à mieux comprendre comment leur marque est perçue en ligne et à répondre de manière proactive aux discussions.
Les principaux avantages de Brandwatch pour gérer la modération et l’e-reputation de sa marque en ligne en community management sont :
- Une surveillance en temps réel : Brandwatch suit les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux en temps réel, permettant d’apporter des réponses rapides.
- Une analyse des sentiments : L’outil analyse les sentiments au travers des mentions en vue d’identifier les tendances positives et négatives qui s’en dégagent.
- Délivrer des insights détaillés : Brandwatch fournit des insights détaillés sur les tendances, les sujets de discussion et la perception de la marque par les utilisateurs.
Pour utiliser Brandwatch efficacement, il est important de comprendre son mode de fonctionnement afin de surveiller en temps réel les mentions de sa marque pour répondre rapidement aux échanges. L’analyse des sentiments au sein des mentions permet au community manager de comprendre comment sa marque est perçue, afin de pouvoir ajuster sa stratégie de communication si nécessaire.
Enfin profitez des insights détaillés que délivre Brandwatch, car ils vont permettre d’identifier les opportunités d’engagement et les sujets de discussion qui génèrent des interactions.
Sprinklr : Etablir une relation client au top !
La solution Sprinklr est une plateforme de gestion des réseaux sociaux qui utilise l’IA pour surveiller les mentions, analyser les sentiments et automatiser la modération. Elle s’inscrit comme une solution pour booster la relation client des entreprises et des marques présentes sur les réseaux sociaux. Sprinklr aide les community managers à gérer efficacement leur présence en ligne et à maintenir un environnement sain et positif pour leur communauté.
- Surveillance des mentions : Sprinklr suit les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, les blogs et les forums.
- Analyse de sentiment : L’outil analyse les sentiments des mentions pour identifier les tendances positives et négatives.
- Automatisation de la modération : Sprinklr propose des fonctionnalités de modération automatisée pour filtrer les commentaires inappropriés et répondre aux questions fréquentes.
Conseils pratiques :
- Utilisez Sprinklr pour surveiller les mentions de votre marque et répondre rapidement aux discussions.
- Analysez les sentiments des mentions pour comprendre les perceptions de votre marque et ajuster vos stratégies de communication.
- Profitez des fonctionnalités de modération automatisée pour maintenir un environnement positif et libérer du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Moderation API : Analyser les commentaires sur ses plateformes sociales
Moderation API est un outil qui utilise l’IA pour analyser et modérer les commentaires sur les réseaux sociaux. Il aide à filtrer les contenus inappropriés, le spam et à maintenir un environnement positif pour votre communauté. L’outil propose les avantages suivants pour le community manager :
- Le filtrage automatique : L’IA de Moderation API détecte et supprime automatiquement les commentaires inappropriés ou offensants selon un filtrage renseigné en amont.
- L’analyse de sentiment : L’outil analyse le sentiment des commentaires afin d’identifier les orientations qui sont positives et négatives.
- Les réponses automatisées : Moderation API propose des réponses automatiques aux questions qui sont les plus fréquentes, ce qui a pour effet de réduire la charge de travail du community manager.
N’hésitez pas à contacter l’auteur pour affiner votre usage de son API de Moderation afin d’obtenir une meilleure implémentation à votre environnement.
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L’intelligence artificielle est devenue rapidement omniprésente au sein des outils des community managers. Elle offre aux CM une multitude de possibilités et d’outils pour améliorer leur efficacité et leur productivité. Qu’il s’agisse de créer des visuels attrayants, de générer des textes optimisés pour le SEO, ou de gérer les interactions sur les réseaux sociaux, ces outils peuvent accompagner le CM au quotidien.
Il est cependant important de rappeler que l’IA ne remplacera jamais totalement le rôle humain du community manager. L’IA est un outil puissant pour automatiser les tâches répétitives et fournir des insights basés sur les données, mais l’interaction humaine doit primer. La créativité et la compréhension profonde de la communauté restent des éléments essentiels que seule une vraie personne peut apporter.
En utilisant l’IA pour compléter et améliorer leurs compétences, les community managers peuvent dés lors offrir un service plus efficace et plus engageant à leurs communautés. D’autant plus pour les community managers freelances qui travaillent pour de multiples clients aux missions diversifiées.
