Le métier de community manager (CM) est devenu indispensable pour de nombreuses entreprises cherchant à optimiser leur présence en ligne et à engager leur communauté sur les réseaux sociaux.
Les structures où peuvent travailler les community managers sont relativement nombreuses et variées, allant des grandes entreprises aux agences digitales ou spécialisées, en passant par les start-ups et le freelancing. Voici un aperçu des différentes structures et des environnements où le community manager peut exercer son métier.
Travailler en entreprise en tant que community manager
Les entreprises de toutes tailles peuvent accueillir des community managers pour leur gestion social media. Il peut s’agir de grandes entreprises ou de grands groupes et de PME jusqu’aux startups qui ont notamment la fibre digitale.
Les grandes entreprises
Dans les grandes entreprises, le community manager fait généralement partie de l’équipe de communication ou parfois du service marketing. Il travaille en étroite collaboration avec divers professionnels issus du marketing, du secteur de l’influence, des relations publiques, et éventuellement d’équipes dédiées au contenu. Le but étant de développer et déployer une stratégie pour la présence en ligne de l’entreprise.
Dans les grands groupes il peut y avoir un service totalement dédié au web, avec un responsable digital qui gère la partie marketing en ligne et le community management.
- Les avantages : Le CM aura accès à des ressources importantes et travaillera en équipe et en synergie avec les différents services. Il aura également des opportunités d’évoluer en interne et de travailler en équipe sur des projets variés.
- Les inconvénients : les processus sont légion et les validations peuvent ralentir le travail du CM. Sa créativité peut ainsi être bridée due à des structures hiérarchiques plus rigides. Sa latitude sera également amoindrie au sein des grandes entreprises, où il y a des collaborateurs rattachés à des tâches spécifiques, au contenu et à la stratégie dans la majeure partie des cas.
Les PME et les startups
Les petites et les moyennes entreprises (PME) ainsi que les startups, offrent souvent un environnement où le CM aura plus de latitude et une plus grande flexibilité dans son travail. Les équipes, notamment au sein des startups, sont souvent plus dynamiques et ancrées dans le digital. Ici, le CM peut avoir un rôle plus polyvalent, qui couvre une large gamme de tâches, allant de la création de contenu, la stratégie à mettre en place jusqu’à l’analyse des performances.
- Les avantages : Le CM a plus de liberté et de possibilité pour déployer sa créativité, la polyvalence des tâches et la possibilité de contribuer à la stratégie globale de l’entreprise.
- Les inconvénients : Il y a souvent moins de ressources, une charge de travail potentiellement plus élevée, et des responsabilités plus importantes. La santé de l’entreprise peut aussi être fragile, surtout pour les startups.
Exercer en agence de communication ou de marketing
Les agences de communication ou de marketing digital emploient souvent des community managers pour gérer les comptes de plusieurs de leurs clients. Travailler en agence permet d’acquérir une forte expérience dans divers secteurs et d’apprendre à adapter les stratégies à différents types d’audience.
Les différents types d’agences qui peuvent embaucher des community managers sont :
- Les agences de communication,
- Les agences de marketing d’influence,
- Les agences de marketing digital,
- Les agence web (conception de sites web),
- Les agences 360°, etc.
Chaque agence ayant ses spécificités, le travail du community manager peut considérablement varier de l’une à l’autre.
- les avantages : La diversité des projets, l’autonomie et l’apprentissage rapide, les opportunités de développer un large éventail de compétences.
- Inconvénients : Le travail est souvent réalisé sous pression avec des deadlines parfois serrées, la nécessité de gérer plusieurs clients et donc comptes sociaux simultanément.
Devenir freelance ou community manager indépendant
Devenir community manager freelance est une option envisageable, d’autant plus pour ceux qui recherchent la flexibilité et l’autonomie. En tant qu’indépendant, le CM peut ainsi choisir ses clients et les missions sur lesquelles il souhaite travailler. Il peut fixer ses tarifs et gérer son emploi du temps comme il le souhaite.
Le community manager freelance a généralement un éventail de compétences plus large et la possibilité de les mettre à profit, du fait de la diversité de ses clients. Il peut également se positionner sur la formation et même le consilting social media qui est mieux valorisé par les entreprises.
- Les avantages : Une grande liberté en terme de choix de missions, la flexibilité des horaires et le potentiel de revenus bien plus élevé que ce que touche un community manager salarié.
- Les inconvénients : La nécessité de trouver et fidéliser des clients en continu, les incertitudes financières et la gestion administrative qui peut être lourde. On peut également noter la solitude chez certaines personnes.
Travailler en tant que community manager à distance en télétravail
Avec la montée du télétravail depuis le confinement, de nombreuses entreprises offrent désormais la possibilité de travailler à distance. Le community manager peut ainsi gérer les réseaux sociaux de son entreprise et tout ce que son rôle implique depuis son domicile ou un autre lieu de travail. Celui lui permet d’avoir un équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle.
Le travail a distance est également un moyen de ne pas subir la pression et la fatigue potentielle des transports. Néanmoins il n’est pas toujours possible d’avoir cette opportunité au sein des entreprises. Il faudra le vérifier si c’est un critère important pour vous.
- Les avantages : La flexibilité en terme d’emploi du temps, l’absence de déplacement et de frais divers, pouvoir travailler à domicile dans un environnement plus confortable et parfois plus adapté.
- Les inconvénients : Le manque d’interaction directe avec ses équipes, la nécessité d’être bien organisé et de rester motivé. Dans certains cas il peut y avoir un contrôle régulier par le supérieur direct.
Le community management pour des ONG ou des associations
Les organisations non gouvernementales (ONG) comme les associations font aussi appel à des community managers pour sensibiliser le public à leurs causes et mobiliser des bénévoles. Travailler pour une ONG peut être très gratifiant pour un community manager impliqué dans des causes, car il contribue à des missions qui ont un réel impact social.
- Les avantages : Un travail qui offre du sens, la possibilité d’avoir un impact positif et un développement de compétences spécifiques à la communication associative.
- Les inconvénients : Les budget sont souvent plus limité, et le CM a besoin d’être très polyvalent. De même la charge de travail peut être conséquente selon le secteur d’activité.
Les missions sur des secteurs spécifiques en community management
Certains secteurs offrent des opportunités très intéressantes pour le community manager du fait de pouvoir être sur un secteur qui les passionne ou qui leur offre des missions en totale adéquation avec leurs valeurs.
Par exemple :
- L’industrie du jeu vidéo : Les community managers travaillent avec des communautés de joueurs, organisent des événements en ligne, et animent des forums dédiés. En associant sa passion pour les jeux-vidéo qui serait aussi l’univers pour lequel il travaillerait, le CM pourrait se sentir privilégié.
- Le secteur de l’éducation : Les universités et les écoles ont recours à des community managers pour interagir avec les étudiants et les anciens élèves, et pour promouvoir leurs programmes.
- Les médias : Les community managers travaillant au sein de médias, gèrent l’engagement autour des articles, vidéos, et autres contenus, en participant aux débats et discussions en ligne. Si le CM est sur un secteur qu’il maitrise, il se sentira là aussi dans son élément sera souvent plus efficace et plus en confiance.
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Le métier de community manager offre de très nombreuses opportunités dans différents types de structures ou d’organisation. Qu’il s’agisse d’entreprises, d’agences, d’ONG, etc. les CM ont l’avantage de pouvoir choisir un univers où ils se sentent à l’aise selon leurs préférences et/ou leurs passions.
Chaque environnement ou secteur d’activité, présente ses propres avantages et ses défis, avec une diversité de missions. Ainsi chaque community manager peut trouver sa place et potentiellement évoluer dans un secteur pour lequel il partage des valeurs et où il se sent à l’aise.
