Le e-commerce connait un succès fulgurant qui s’accompagne de nombreux défis pour les e-commerçants. Il est primordial de réussir à gérer la hausse de production des produits et assurer aussi bien le transport que la livraison finale. C’est pour cette raison que la supply chain ou chaîne d’approvisionnement doit se réinventer.
Cet article vous propose de découvrir les différentes stratégies pour une meilleure optimisation de la supply chain.
En quoi consiste l’optimisation de la supply chain ?
L’optimisation de la supply chain est d’une importance capitale pour améliorer l’efficacité, la rentabilité et la performance globale de votre e-commerce. Trois phases principales sont alors à prendre en compte : la conception, la planification et l’exécution. L’étape de la conception concerne les processus de localisation des installations d’entreposage, la prévision de la demande, la planification et la programmation des opérations de production.
Pour la phase de planification, il s’agira d’établir un plan stratégique pour le déploiement de la supply chain et choisir les bonnes méthodes de livraison comme la méthode milk run. L’utilisation des outils d’analyse de données avancés pourrait également vous aider à prédire avec précision la demande future afin d’ajuster en conséquence les niveaux de stock. Enfin, pour l’exécution, il faudra trouver les bons outils pour une meilleure gestion de la supply chain.
Adaptez la stratégie commerciale à la stratégie logistique
Pour prétendre optimiser votre processus de supply chain, il est essentiel d’établir en amont une bonne stratégie. En effet, il est recommandé de prendre en compte les objectifs globaux de votre entreprise afin de déterminer le cap à suivre. Cela rendra facile la mise en place d’une stratégie logistique cohérente avec la stratégie commerciale.
Il s’agit alors de prendre en compte les produits, la manière et les canaux de commercialisation ainsi que la cible de la clientèle. Si vous souhaitez par exemple commercialiser des produits made in France en faible quantité, privilégiez les précommandes à durée limitée. Cela vous permet d’anticiper sur la création et la livraison au client final.
Optez pour les bonnes technologies pour la supply chain
Une bonne stratégie logistique ne peut être conçue sans la prise en compte de la technologie. Lorsque vous souhaitez bénéficier d’une bonne visibilité sur l’ensemble des flux, vous devez disposer des bons outils. Parmi ces outils, un WMS (Warehouse Management System) est nécessaire pour gérer les stocks et réussir le monitorage de l’ensemble des processus.
Il est également important de disposer d’un logiciel pour la gestion du transport de sorte à minimiser le coût de transport. Un TMS (Transport Management System) sera donc utile pour la mise en œuvre de votre processus. Avec le logiciel de gestion de transport, il est possible d’automatiser puis optimiser la chaîne logistique de sorte à favoriser des conditions optimales de transport. Dans tous les cas, peu importe le type d’outil choisi, un espace informatique centralisé est requis pour vous faciliter la tâche.
Écoutez les besoins des clients et faites preuve d’adaptabilité
Une des plus grosses erreurs que commettent les e-commerçants est de penser que la supply chain s’arrête à la livraison des commandes aux clients finaux. Pourtant, il est essentiel de placer le client au centre de votre entreprise en restant à l’écoute des retours. Cette attitude vous aidera à optimiser l’ensemble de votre processus logistique en prenant en compte les avis des clients.
Tout e-commerçant qui se respecte doit savoir que les feedbacks sont important pour une amélioration de l’expérience client et des maillons de la chaîne logistique. De ce fait, vous devez vous assurer que les clients sont satisfaits ou non de la durée de livraison. Les avis clients vous aideront également à vous montrer réactif et vous adapter au marché.
En plus de l’écoute client, vous devez également garder un œil sur l’évolution du marché afin d’améliorer la stratégie supply chain management. Pour que votre e-commerce soit prospère, l’adaptabilité, la réactivité et la flexibilité sont des qualités nécessaires. Il est important de pouvoir faire face aux imprévus soit en anticipant soit en disposant d’un plan B. Votre supply chain devrait alors pouvoir s’adapter à toutes les circonstances.
Suivez les indicateurs clés de performances (KPI)
Pour optimiser de bout en bout la supply chain, les KPI vous seront d’une grande utilité. En effet, les indicateurs de performance vous aideront à mesurer l’efficacité de votre logistique ainsi qu’à identifier les points de friction. Lorsqu’il s’agit de e-commerce, les indicateurs de performance à mesurer sont :
- le taux de rotation des stocks de marchandises ;
- le rapport prévisions/ventes réelles ;
- le délai de réapprovisionnement ;
- le pourcentage de commandes complètes ;
- le coût par unité livrée ;
- le respect des délais de livraison, etc.
Les responsables de la supply chain doivent également s’appuyer sur les KPI qui mesurent l’efficacité avec laquelle il est possible d’acquérir les matières premières, les transformer en produits finis et les livrer aux clients.
Pour conclure, la supply chain ou chaîne d’approvisionnement est d’une importance capitale pour la performance de votre e-commerce. Assurez-vous donc de mettre en place des stratégies adaptées pour une excellente optimisation.
