Le rôle du community manager évolue très rapidement et la simple acquisition de compétences techniques ne suffit plus à répondre aux exigences d’un marché devenu ultra concurrentiel.
Avec les transformations incessantes des plateformes sociales et les attentes des entreprises, la formation en community management doit s’adapter et évoluer vers un modèle plus personnalisé : un accompagnement sur-mesure.
Découvrez pourquoi cette transition est essentielle pour les futurs community managers et les entreprises, en proposant des solutions pratiques pour transformer la formation traditionnelle en un accompagnement.
Pourquoi l’accompagnement en community management est devenu indispensable aujourd’hui ?
L’accompagnement est la capacité de faire arriver un apprenant vers un objectif, un résultat, en se servant de ses propres capacités et méthodologies tout en les adaptant à son apprentissage. En clair aucun formateur ne peut avoir la méthodologie absolue pour apprendre une fonction, une stratégie, etc. Il existe mille et une manières de parvenir à un même résultat et chacun à ses propres capacités, connaissances, dons et compétences pour y parvenir.
Un accompagnement plus qu’une formation, est aujourd’hui apparenté à un coaching où le community manager doit parvenir de lui-même à atteindre son but tout en apprenant et en levant les freins rencontrés. On ne vas pas lui enseigner de faire selon la majorité, mais d’atteindre un résultat selon ses capacités tout en apprenant ce qui lui correspond le mieux.
L’accompagnement peut aussi se calquer sur des attentes précises du community manager, au travers desquelles il saura atteindre les résultats attendus. Si on évoque la formation sur mesure, elle devra absolument considérer le profil de l’apprenant jusqu’à ses méthodes de travail, à moins qu’il souhaite les revoir pour être plus efficace.
Rien ne doit être imposé dans le cadre d’un accompagnement, ce qui limite le champ d’action et demande de ne viser qu’un résultat et/ou un objectif attendu(s).
L’évolution des formations traditionnelles
Les formations traditionnelles en community management sont principalement axées sur la théorie, avec des modules standards visant à enseigner les bases de la gestion des réseaux sociaux, la création de contenu, et bien d’autres modules comme l’analyse des performances.
Cependant, ces programmes qui sont assez génériques, ne tiennent pas toujours compte des besoins spécifiques des individus et des entreprises. Aujourd’hui, les entreprises recherchent des community managers capables de comprendre leurs particularités et de surtout s’adapter à leurs objectifs. C’est donc à ce moment-là qu’intervient l’accompagnement.
Les formations qui intègrent un accompagnement personnalisé permettent généralement de mieux cerner les besoins individuels des apprenants. Au lieu de simplement délivrer des connaissances, ces formations adaptent le contenu au parcours professionnel de l’apprenant et à ses ambitions.
Les avantages d’un accompagnement personnalisé
L’accompagnement en community management permet de répondre aux attentes spécifiques des apprenants tout en s’alignant avec les réalités d’un marché. Contrairement aux formations qui sont devenues standardisées, un programme d’accompagnement offre des retours réguliers, un suivi personnalisé, et également un mentorat, permettant à l’apprenant d’évoluer à son propre rythme. Cela favorise globalement un apprentissage qui sera plus approfondi et orienté sur la pratique.
Un community manager ayant bénéficié d’un accompagnement sera ainsi mieux équipé pour répondre aux défis du quotidien, tout en intégrant directement les pratiques apprises dans son environnement de travail. C’est aussi un moyen de renforcer la confiance des recruteurs, qui sont de plus en plus sensibles à la capacité d’un candidat à s’adapter rapidement aux spécificités de l’entreprise et à son domaine d’activité.
Programmes et réglementations pour la formation en community management
Si la grande majorité des entreprises en France s’appuient encore sur un diplôme plus que sur des compétences, il est donc utile et pour certain(e)s nécessaire, d’avoir une validation de ses acquis à faire valoir.
Les certifications et les diplômes
De nombreuses formations en community management s’appuient sur des certifications reconnues, telles que les diplômes inscrits au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles). Ces certifications assurent un standard de qualité et peuvent être requises par les entreprises. Elles garantissent à minima que le module a suivi des directives strictes sur l’apprentissage et les livrables notamment, pour l’obtention d’un diplôme.
En intégrant un programme d’accompagnement, ces formations certifiées deviennent encore plus pertinentes, car elles permettent de développer non seulement les compétences techniques, mais aussi les compétences comportementales, comme la gestion de crise ou la capacité à interagir avec différentes équipes. La posture d’un community manager est également un atout à faire valoir et on peut soulever à ce stade un équilibre à avoir les sots skills et les hard skills chez le community manager. Le savoir-être devient tout aussi important que les compétences et l’expérience.
Les normes et les standards pour les formateurs
Les formations en community management doivent être encadrées par des professionnels qualifiés, capables de fournir un mentorat et un suivi personnalisé. Les formateurs ne sont plus simplement des enseignants, mais des accompagnateurs. Ils doivent posséder une solide expérience dans les matières enseignées comme la gestion de communauté par exemple, ainsi qu’une compréhension pointue des enjeux et des outils majeurs utilisées en community management actuels.
Pour répondre aux attentes des apprenants et des entreprises, il est important de se tourner vers des formations où les formateurs sont impliqués dans des programmes d’accompagnement reconnus et bien cadrés par des normes strictes.
Les étapes pour transformer la formation en accompagnement personnalisé
Passer de la formation à l’accompagnement apparait comme une orientation essentielle à prendre dans le monde de la formation et une posture à prendre chez les formateurs.
Comprendre les besoins spécifiques des apprenants
La première étape pour transformer une formation classique en accompagnement est de comprendre les besoins spécifiques de chaque apprenant. Un entretien personnalisé est alors nécessaire au début de chaque programme. Cette entrevue permet de cerner les lacunes, les attentes et les objectifs professionnels des futurs CM.
Par exemple, certains community managers peuvent avoir besoin d’améliorer leurs compétences en création de contenu visuel, tandis que d’autres auront besoin d’un accompagnement plus avancé en gestion de crise ou en analyse de KPIs. Il faut donc être en capacité de répondre à ces besoins et d’adapter un apprentissage au cas par cas tout en délivrant les bons outils et le bon cadre.
Intégrer du mentorat et du coaching
L’accompagnement passe également par la mise en place de sessions de coaching qui sont à planifier. Ces séances permettent aux apprenants de poser des questions, recevoir des conseils spécifiques et de bénéficier d’un suivi personnalisé quant à leurs progrès.
Le coaching ne se limite pas à la formation technique, mais englobe aussi le développement des soft skills indispensables au community manager, comme la gestion des conflits, l’écoute active et la capacité de communiquer avec différents publics.
Un community manager bien accompagné est plus à même de gérer des situations complexes, comme des crises de réputation ou encore des campagnes ads à grande échelle. Etre bien accompagné et encadré dés son apprentissage permettra à l’apprenant de suivre une logique et de mieux évoluer tout en étant impliqué dans son rôle.
Réussir la transition vers l’accompagnement du community manager
Pour favoriser la transition vers l’accompagnement et réussir à la mettre en place, voici quelques conseils à suivre sur la modulation du plan d’apprentissage et les retours à obtenir en temps réel.
Mettre en place un plan d’apprentissage modulable
Un programme d’accompagnement pertinent repose sur un plan d’apprentissage modulable, qui s’adaptera aux besoins évolutifs du futur CM. Plutôt que de suivre un programme figé, il est nettement préférable de créer un parcours personnalisé, qui intègre des objectifs réalistes permettent la progression. Ce plan offre à l’apprenant de pouvoir suivre des étapes concrètes et mesurables, et de valider ainsi ses acquis au fur et à mesure.
Par exemple, un community manager en formation pourrait d’abord se concentrer sur la création de contenu et l’animation des réseaux sociaux, avant de passer ensuite à des modules plus avancés sur le marketing digital, la gestion des influenceurs ou encore les social ads.
Favoriser les retours et les ajustements en temps réel
Un autre point majeur pour réussir la transition vers l’accompagnement est de favoriser les retours en temps réel. Les community managers en devenir doivent avoir la possibilité de recevoir des feedbacks réguliers de la part de leurs formateurs ou de leur mentor.
Ces retours permettent principalement d’ajuster le parcours d’apprentissage et d’améliorer les points faibles. Ils encouragent également une participation active de la part de l’apprenant, qui peut ainsi identifier ses besoins et ajuster son programme en conséquence. Cela permet de le mettre en confiance en répondant continuellement à son besoin qui peut se réajuster au cours de son accompagnement.
La progression du community manager est ainsi optimisée tout en s’assurant qu’il est bien préparé à intégrer ou évoluer dans un environnement professionnel exigeant quand il sera sur le marché du travail. De plus certaines entreprises peuvent être sponsors de futurs CM en leur garantissant une embauche s’ils s’adaptent directement à leurs contraintes. L’idée étant de parvenir à créer les talents de demain pour les entreprises exigeantes et en recherche de community managers développant de fortes valeurs ajoutées.
En conclusion
En 2025, la formation en community management devrait impérativement évoluer pour se tourner davantage vers un accompagnement personnalisé. Cette approche peut permettre aux community managers d’acquérir non seulement des compétences techniques, mais aussi des compétences comportementales et stratégiques qui seront nécessaires à leur réussite professionnelle.
En optant pour un parrainage et/ou un sponsoring direct de la part d’entreprises, les futurs CM peuvent ainsi travailler directement sur les enjeux des entreprises et leurs objectifs. Certes, il s’agit ici d’un modèle avancé en terme d’accompagnement mais qui se retrouve dans les mieux de l’informatique et du développement web.
En misant sur des formations accompagnées, les entreprises bénéficient de talents mieux préparés à relever les défis quotidiens et à anticiper les besoins d’un marché ultra concurrentiel. Il est donc essentiel pour les futurs community managers de choisir des formations qui proposeront cet accompagnement sur-mesure pour augmenter leurs chances de réussir dans ce métier qui ne cesse d’évoluer.
