Le community management s’avère être un levier incontournable dans le secteur de l’immobilier pour optimiser sa visibilité, engager une audience ciblée et établir une relation de confiance avec de potentiels clients. Qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels, l’immobilier nécessitera une approche stratégique en intégrant de nombreux facteurs tels que :
- Location ou vente,
- Logements ou locaux professionnels,
- Zone géographique,
- Surface du bien,
- Budget alloué,
- Contraintes, etc.
Définir les réseaux sociaux les plus efficaces pour promouvoir du contenu immobilier est une première approche à avoir pour le community manager. La création de contenu selon les cibles (particuliers ou professionnels), et le rôle quotidien du community manager en immobilier avec éventuels partenariats possibles seront des points à aborder.
Les réseaux sociaux adaptés au secteur immobilier
Dans l’absolu chaque réseau social majeur peut être adapté au secteur de l’immobilier selon l’approche et les objectifs à atteindre. On peut cibler les jeunes, les moins jeunes et les séniors, selon les biens que l’on vend ou que l’on met en location.
On peut aussi évoquer les budgets à allouer et le contenu à créer en fonction des cibles à atteindre qui sera lié aussi à la plateforme sociale où développer sa présence. Toutes les approches nécessitent tout de même de bien connaitre les différents avantages et inconvénients des réseaux sociaux principaux ainsi que les personnes qui s’y trouvent et ce qu’elles y font habituellement.
On peut également recourir à des études spécifiques pour compléter les infos recueillies ou se rapprocher de sa communauté pour l’interroger et récupérer des données. Le but est aussi de saisir les attentes et besoins de sa communauté, même s’il s’agit souvent de conseils avisés recherchés par les membres.
A cela on peut aussi créer des contenus plus spécifiques liés à la finance ; les différents prêts immobiliers et les possibilités de les contracter, les investissements possibles, les aides ou abattements pour les achats dans le neuf et/ou l’ancien, les organismes qui prêtent ainsi que les taux, etc. Ce qui amène potentiellement à générer des partenariats avec des organismes bancaires et de crédit et autres institutions.
1. Facebook
Facebook est longtemps demeuré comme une plateforme sociale incontournable et pour l’immobilier, grâce à sa large audience et ses outils de segmentation avancés au niveau des ads, ça reste un réseau social à investir. Les groupes Facebook locaux, souvent dédiés à l’achat, la vente ou la location de biens immobiliers, sont eux aussi particulièrement intéressants pour atteindre de clients potentiels ou des investisseurs.
Facebook Ads permet de cibler des audiences spécifiques en fonction de leur géolocalisation, âge, intérêts, et autres données démographiques. C’est donc un incontournable en ce qui concerne la partie publicitaire
2. Instagram
Avec son avantage central qui est visuel, Instagram est parfait pour présenter des biens en photos ou vidéos au format court. Les stories et les reels peuvent faire découvrir un bien immobilier en quelques secondes et aussi stimuler l’engagement et/ou le coup de cœur. On peut coupler les posts par des options interactives (sondages, questions, etc.).
Pour les biens immobiliers haut de gamme ou prestigieux, un contenu plus esthétique et soigné peut attirer les investisseurs et les acheteurs en quête de biens de luxe. Dans tous les cas prévoir des relais vers un site web où plus d’infos sur les biens seront à dispo.
3. LinkedIn
LinkedIn est plus adapté pour la communication avec les professionnels de l’immobilier : promoteurs, agents, investisseurs et autres partenaires. Les articles longs ou les mises à jour de statut sur les tendances du marché, les études de cas et les diverses opportunités d’investissement seront particulièrement adaptés à l’audience LinkedIn qui est professionnelle.
La création d’un groupe LinkedIn dédié à l’immobilier peut également être une excellente initiative pour se positionner comme expert et délivrer des conseils pertinents à ses différentes cibles.
4. YouTube
YouTube est idéal pour héberger des visites virtuelles, des webinaires ou encore des vidéos explicatives sur le processus d’achat immobilier, notamment pour des biens professionnels ou de prestige. Les formats longs et approfondis pourront aider les acheteurs potentiels à mieux comprendre les caractéristiques d’un bien et le processus d’achat ou de location.
De même on peut aussi retrouver des conseils pour ceux qui investissent dans la pierre pour toucher une cible plus spécifique.
5. Pinterest
Bien que moins utilisé (directement) dans le secteur, Pinterest peut être un canal intéressant pour les biens qui ont du potentiel en terme de rénovation et/ou transformation (propriétés rénovées, demeures historiques). Les épingles bien référencées et la durée de vie des publications sur Pinterest en font une plateforme sous-estimée trop souvent mais efficace.
Sur Pinterest il aussi possible de partager des collections de photos des biens immobiliers à vendre en les mettant en valeur et en se projetant sur des décorations et aménagement possible. L’IA et la réalité augmentée seront vos amies pour recréer des ambiances et introduire des éléments virtuels dans les espaces.
6. X (ex-Twitter)
X permet de partager des actualités immobilières et de lancer des discussions sur des sujets de tendance (ex. tendances du marché, nouvelles réglementations, les taux en vigueur). En suivant quelques hashtags populaires comme #immobilier ou #investissement, le community manager peut chercher à se positionner comme un vrai expert du secteur. Il faudra néanmoins s’inscrire dans la durée et être très régulier dans son partage de contenu.
La plateforme est principalement destinés à l’information globale partagée depuis un site web notamment.
Création de contenu pour l’immobilier : particuliers et professionnels
La création de contenu est vaste dans le secteur de l’immobilier ; articles longs et courts, vidéos, visuels, podcasts, infographies, webinaires, etc. Dans la mesure où l’on cible cible différemment les particuliers et les professionnels, on leur délivrera des contenus adaptés selon leurs attentes et besoins.
Le contenu pour les particuliers
Les acheteurs particuliers cherchent des biens spécifiques (appartements ou maisons), des conseils pratiques, ou encore des informations sur les tendances locales.
Voici quelques types de contenus pertinents à leur partager :
- Visites virtuelles et vidéos immersives : Les vidéos et les photos à 360° permettent aux acheteurs de visualiser un bien comme s’ils y étaient. On peut également créer des mises en situation grâce à l’IA et la réalité augmentée.
- Conseils d’achat ou de location : Publier des articles ou des vidéos expliquant le processus d’acquisition, les aides financières disponibles ainsi que les éléments à vérifier lors de la visite d’un bien. Il est ainsi possible de créer des catégories spécifiques ; achat, crédit, aide, notaire, etc.
- Publications interactives : Lancer des sondages ou des sessions de questions et réponses en stories pour permettre aux clients de poser des questions en direct.
Réseaux sociaux à privilégier : Facebook, Instagram, et YouTube pour le contenu visuel et interactif.
Le contenu pour les professionnels
Les acteurs professionnels (promoteurs et investisseurs) s’intéressent davantage à tout ce qui est perspectives d’investissement, aux données du marché et aux tendances de l’immobilier commercial. Le contenu doit refléter un aspect plus technique tout en informant.
- Études de cas et témoignages : Présenter des projets aboutis, des témoignages de clients ou d’investisseurs satisfaits.
- Rapports de marché et tendances : Partager des articles ou des infographies sur les évolution des prix, des taux, sur les nouvelles zones recherchées et les prévisions de croissance du secteur.
- Webinaires et conférences : Organiser des événements en ligne avec des experts (externe ou interne) pour échanger sur les opportunités d’investissement et les nouveautés réglementaires, sur LinkedIn notamment.
Réseaux sociaux à privilégier : LinkedIn, X (Twitter) pour les contenus informatifs et YouTube pour les formats plus approfondis.
La journée type d’un community manager dans l’immobilier
Le community manager immobilier doit naviguer entre la création de contenu, l’interaction avec ses abonnés, la gestion des campagnes publicitaires, l’analyse des performances, etc.
Voici un aperçu d’une journée type qui n’est pas forcément exhaustive mais qui reprend des indispensables :
Matinée : suivi et planification
La matinée démarre vers 8h00 ou 9h00 selon les structures.
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- Suivi des interactions de la veille : Répondre aux questions des abonnés, modérer les commentaires, et gérer les messages privés au sein des plateformes.
- Programmation des publications : Prévoir les publications du jour et les programmer sur les réseaux sociaux avec des outils comme Hootsuite ou Buffer.
- Veille sectorielle : Consulter les dernières actualités du marché immobilier et rechercher des contenus à partager.
Milieu de journée : création de contenu
Début d’après-midi ou milieu de journée, c’est-à-dire entre 14h00 et 16h00 selon la charge de travail du jour ou des tâches récurrentes sur lesquelles travailler.
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- Réalisation de photos, vidéos ou stories sur les biens à promouvoir.
- Rédaction de posts et d’articles de blog sur les tendances du marché ou des conseils pour l’achat ou la location dans l’immobilier.
- Collaboration avec les équipes commerciales pour définir les messages prioritaires et adapter les contenus aux objectifs commerciaux.
Après-midi : analyse et optimisation
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- Analyse des performances : Examiner les statistiques des publications (engagement, impressions (portée), clics, vues, etc.) et adapter la stratégie.
- Gestion des publicités : Configurer les campagnes publicitaires pour promouvoir des biens spécifiques ou des services spécifiques.
- Planification de collaborations : Échanger avec des influenceurs ou des partenaires potentiels pour organiser des actions conjointes.
Les partenariats envisageables en community management immobilier
Les partenariats sont stratégiques dans le community management immobilier. Faire appel à des influenceurs ou des partenaires locaux peut accroître la visibilité et créer un engagement authentique. Il est également possible d’envisager des partenariats avec des institutions bancaires, des cabinets de notaires, des décorateurs, architectes et bien d’autres domaines, personnes ou entreprises pour délivrer des services clés en main.
La création de contenu peut également faire l’objet de partenariats comme inviter des experts à prendre la parole sur un sujet précis ou intervenir sur un podcast dédié à l’immobilier. Les possibilités sont très nombreuses et il y a vraiment matière à se démarquer sur ce secteur.
Collaborer avec des influenceurs sur le secteur immobilier ou assimilé
Des influenceurs spécialisés dans l’investissement immobilier, la décoration d’intérieur, l’aménagement urbain ou encore sur les crédits immobiliers peuvent permettre d’élargir son audience et de gagner en image et notoriété.
- Visites de propriétés en exclusivité : Un influenceur peut réaliser par exemple une visite filmée d’une maison ou d’une propriété luxueuse et partager ses impressions en direct avec sa communauté.
- Campagnes lifestyle : Collaborer avec des influenceurs pour montrer comment aménager un bien immobilier ou comment créer une atmosphère spécifique dans un espace est un plus. Les personnes peuvent se projeter ainsi plus facilement et avoir un coup de cœur pour un bien en particulier.
Plateformes sociales à viser : Instagram, YouTube pour les vidéos immersives et les témoignages, Pinterest pour l’inspiration visuelle en terme de décoration / aménagement.
Les partenariats avec des marques, des services et des institutions
Des partenariats avec des entreprises de décoration, des services de déménagement ou encore des agences de rénovation peuvent apporter également une valeur ajoutée aux clients potentiels.
- Concours ou offres conjointes : Organiser un jeu-concours en offrant une séance de relooking d’intérieur ou des réductions chez un partenaire.
- Webinaires co-organisés : Proposer des sessions en ligne pour discuter sur l’achat immobilier, les crédits, la rénovation ou la décoration en faisant intervenir des experts, des partenaires, etc.
Plateformes : LinkedIn pour les webinaires, Facebook et Instagram pour les concours et/ou les offres spéciales.
En conclusion
Le community management dans l’immobilier est un puissant levier pour permettre d’attirer de potentiels clients particuliers et/ou professionnels. Il permet aussi de créer et d’établir une communauté, en renforçant la notoriété de la marque. Le community manager travaillera ainsi la recherche d’engagement en continue.
En diversifiant les réseaux sociaux où communiquer, en adaptant le contenu selon les cibles et en explorant les différents partenariats stratégiques, le community manager peut transformer l’engagement en lead qualifié et en opportunités de vente, bien qu’il ne s’agit pas ici de son rôle premier. Il travaillera dés lors en synergie avec les services marketing et commercial.
Un calendrier éditorial solide, une analyse en continue des performances et des collaborations fructueuses avec des influenceurs et partenaires locaux, aideront à optimiser les efforts consentis tout au long de l’année.
