La gamification parfois appelée ludification, est une stratégie qui consiste à intégrer des mécaniques de jeu dans des contextes non ludiques, tels que le marketing ou le community management.
Son objectif principal est de renforcer l’engagement, motiver les actions et favoriser la fidélité. Ainsi dans un contexte où les communautés en ligne sont essentielles à la stratégie de nombreuses marques, comprendre comment utiliser efficacement la gamification peut offrir un avantage concurrentiel significatif.
Découvrez les effets de la gamification sur l’engagement des communautés en ligne en community management, ses avantages, ses limites et propose des conseils pratiques pour son intégration.
Qu’est-ce que la gamification dans le community management ?
La gamification applique des éléments issus de jeux (points, badges, classements, récompenses, etc.) pour inciter les utilisateurs à participer activement à une communauté. Ces mécaniques permettent de créer ainsi une vraie expérience ludique et engageante, tout en renforçant le lien avec la marque.
La gamification est un principe qui existait déjà au sein des forums, car elle permettait de créer de l’engagement et de le maintenir, notamment pour les modérateurs et les membres. On utilisait des systèmes de points qui avait pour but de récompenser les contributeurs et des rôles qui étaient attribués aux modérateurs et aux membres actifs.
Voici quelques éléments clés utilisés aujourd’hui dans la gamification :
- Les systèmes de récompenses : Points, badges ou privilèges attribués en fonction de l’implication des membres.
- Les classements : Encouragent la compétition amicale en affichant les meilleurs contributeurs.
- Les quêtes et missions : Objectifs à accomplir pour gagner des avantages.
- Les niveaux : Progression valorisée par l’accès à des contenus ou privilèges exclusifs.
- Les récompenses tangibles : Accès à des produits, services ou événements spéciaux.
Ces mécaniques permettent non seulement d’augmenter la participation, mais aussi de stimuler la motivation intrinsèque et extrinsèque des membres.
Les avantages de la gamification sur l’engagement des communautés
La gamification offre de nombreux avantages en community management quand on souhaite développer son engagement.
1. Stimuler les membres de la communauté
Les mécanismes de jeu incitent les membres à interagir plus fréquemment avec la communauté. Par exemple, proposer un système de points pour chaque commentaire ou partage peut augmenter le taux d’engagement. C’est une récompense envers laquelle de nombreux internautes sont sensibles.
2. Renforcer la fidélité
Un membre actif et investi est plus susceptible de rester fidèle à la communauté et à la marque. Les programmes à niveaux, par exemple, valorisent les anciens membres et les encouragent à poursuivre leurs interactions. Cela a pour effet de créer une forme de stimulation et/ou de compétition entre membres.
Le but étant que ça reste sain et bénéfique pour les membres de la communauté, tout en aidant les community managers à identifier plus rapidement les membres actifs. Il ne faut pas pour autant négliger les membres qui sont moins actifs, mais au contraire les encourager à participer tout en les récompensant.
3. Créer un sentiment d’appartenance
La gamification favorise également la collaboration et les interactions entre les membres, ce qui renforce ainsi le sentiment d’appartenance à une communauté. L’appartenance doit être renforcée par des évènements en ligne mais également des rencontres physiques par le biais d’un community management de terrain.
4. Augmenter la portée et la visibilité
Les actions gamifiées, comme les concours ou les quêtes collaboratives, incitent les membres à partager leur participation, augmentant ainsi la portée et la visibilité de la communauté. Cela aide à l’acquisition de nouveaux membres.
5. Accroitre la collecte de données utilisateur
En analysant les comportements des membres de la communauté lors d’activités gamifiées, les marques peuvent collecter des données utiles pour affiner leurs stratégies. Ces données permettent ainsi de mieux répondre aux besoins et aux attentes des membres.
Les limites et les précautions à prendre dans la gamification
Bien que la gamification offre de nombreux avantages au community manager, elle peut également présenter des limites qu’il est important de considérer lors de sa mise en place :
- L’effet de saturation : Une surutilisation des mécaniques de jeu peut lasser les membres et finir par réduire leur intérêt.
- Les récompenses superficielles : Des récompenses perçues comme peu utiles ou insignifiantes peuvent avoir un effet discréditant envers la stratégie mise en place.
- La compétition excessive : Une compétition mal gérée peut créer des tensions ou exclure certains membres, d’où l’intérêt de maintenir une ambiance saine sans relever l’esprit de compétition.
- Les coûts : La mise en place d’éléments gamifiés sophistiqués peut être coûteuse, notamment en termes de développement technique.
Pour éviter ces problèmes, il est essentiel de proposer une gamification adaptée aux besoins et attentes de la communauté, tout en assurant un équilibre entre engagement et modération.
Comment intégrer la gamification dans une stratégie communautaire ?
Au sein d’une stratégie communautaire, la gamification peut ainsi beaucoup apporter à un entreprise ou une marque pour se démarquer de ses concurrents.
1. Identifier les objectifs
Déterminez les objectifs que vous souhaitez atteindre : augmentation des interactions, acquisition de nouveaux membres, fidélisation, etc.
2. Connaître votre audience
Analysez les attentes et préférences de votre communauté pour choisir les mécanismes de gamification les plus adaptés.
3. Créer des activités ludiques et pertinentes
Proposez des activités en lien avec les centres d’intérêt de vos membres. Par exemple, un quiz sur votre secteur ou un concours photo lié à vos produits.
4. Intégrer des récompenses attractives
Offrez des récompenses qui ont une valeur perçue élevée, comme des bons de réduction, un accès anticipé à un produit ou des événements exclusifs.
5. Mesurer les résultats
Suivez les indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer l’impact de vos initiatives : taux de participation, nombre de nouveaux membres, partages, etc.
Quelques exemples de gamification réussie :
- Duolingo : Ce leader dans l’apprentissage des langues utilise des systèmes de points, des séries quotidiennes et des badges pour motiver ses utilisateurs.
- Nike Run Club : La marque de sport motive les coureurs avec des challenges, des récompenses et un système de progression basé sur les kilomètres parcourus par les utilisateurs.
- Starbucks Rewards : Ce programme de fidélité utilise des niveaux et des récompenses exclusives pour inciter les clients à consommer plus régulièrement.
En conclusion
La gamification est un outil puissant pour dynamiser les communautés en ligne et renforcer leur engagement. Cependant, son succès repose sur une mise en œuvre stratégique et adaptée aux attentes des membres.
En exploitant judicieusement les mécanismes de jeu, les community managers peuvent transformer une simple audience en une communauté active, fidèle et impliquée.
