Le métier de community manager a connu de nombreuses évolutions depuis son apparition et beaucoup se posent la question de son avenir à l’ère de l’IA notamment. Aujourd’hui, le métier se retrouve à un croisement entre avancées technologiques, nouvelles attentes des utilisateurs et transformation des entreprises.
Alors, à quoi ressemblera le CM de demain ? Ce métier a-t-il encore un avenir dans un monde de plus en plus piloté par l’intelligence artificielle ? Redécouvrons ce rôle en pleine mutation.
Une mutation inévitable du métier de community manager
Avec la montée en puissance de l’IA, des outils permettant de générer du contenu et d’automatiser, le rôle de CM est entrain d’être fortement impacté. Cependant loin de disparaître, il poursuit juste son évolution. Dans 10 ans, il ne sera plus seulement l’expert des réseaux sociaux qui anime des communautés. Il sera un véritable stratège de la relation communautaire, armé d’outil IA lui permettant d’optimiser au mieux son rôle.
Là où l’IA se contente de produire, le community manager analysera, interprétera et offrira du contexte. Il gardera ce rôle essentiel de médiateur entre la marque et ses communautés, avec une intelligence émotionnelle et une capacité de réaction humaine, que les machines ne pourront fort heureusement jamais reproduire.
La mutation du métier de CM passera donc par l’IA tout en suivant le cheminement de ses propres évolutions, car demain elle sera en capacité d’évoluer en apportant de nouvelles évolutions.
Les spécialisations à envisager dès aujourd’hui pour le CM
Pour garantir sa pérennité, le community manager devra encore développer de nouvelles expertises. Parmi elles, quelques spécialisations qui auront certainement du poids auprès des entreprises dans les années à venir :
- CM et Influence : une gestion plus fine des partenariats avec les influenceurs et les créateurs de contenu, et la mise en place de campagnes d’influence.
- CM et Data : la capacité à lire, analyser, comprendre et exploiter les indicateurs de performance pour ajuster ses stratégies.
- CM et RSE : accentuer la valorisation de l’éthique de l’entreprise, notamment l’animation des communautés autour des valeurs sociales et/ou environnementales fortes.
- CM et Expérience : la création de formats interactifs, immersifs et/ou audio pour mieux capter l’attention et renforcer ainsi l’engagement.
Le community manager de demain sera un profil hybride, bien qu’il l’était déjà, qui sera à la fois créatif, technique et stratégique. Le cas échéant, les community managers qui iront plutôt vers de la spécialisation sauront mieux répondre à des besoins spécifiques. C’est là où il faudra pousser sur l’IA, avec tout ce qu’elle permet de faire en adéquation avec les besoins et attentes des entreprises.
Le community manager devrait avoir une fonction plus transversale
Le rôle du CM ne se limitera plus à un département spécifique. Il pourra être amené à collaborer avec les RH, le service client, l’innovation et même la direction au sein des entreprises.
Pourquoi ? Parce qu’il est celui qui sait lire entre les lignes des retours clients, qui détecte les signaux faibles et qui peut anticiper des crises ou saisir des opportunités.
En interne, le CM pourra également jouer un rôle important : piloter l’animation des collaborateurs au sein des réseaux internes, mettre en place des programmes ambassadeurs ou encore accompagner à la prise de parole en ligne. Il jouerait un rôle de formateur et d’accompagnateur pour les équipes internes en somme.
Faut-il encore miser sur ce métier côté entreprise ?
La réponse est claire : oui, et plus que jamais. Cependant il faut le faire intelligemment, car le CM ne doit pas être considéré comme une option, mais plus un investissement stratégique pour l’image, la relation client et la différenciation de l’entreprise en ligne.
Un bon community manager sait construire un lien fort entre la marque et ses communautés en apportant de la valeur à chaque interaction et en créant de l’engagement durable. Dans un monde devenu ultra-connecté où la concurrence est féroce, c’est cette capacité relationnelle qui fera potentiellement la différence.
Cela signifie que le CM devra être pleinement capable de se positionner sur les sujets environnementaux et sociaux pour développer et maintenir l’image de marque. L’IA deviendra un outil qui lui permettra d’assurer ce rôle tout en évoluant au rythme des IA et de ce qu’elle proposeront dans l’avenir.
Certaines entreprises pourront miser davantage sur des profils CM ayant une forte expertise dans un ou deux domaines en particulier pour répondre à des besoins spécifiques. Dans tous les cas l’IA sera un outil à maitriser parfaitement tout en étant en veille sur son évolution.
En conclusion
Non le métier de community manager ne disparaîtra pas encore une fois ! Il se transformera. Les futurs CM devront être agiles, formés, passionnés, et surtout prêts à sortir de leur zone de confort pour s’adapter aux nouvelles réalités du digital avec l’IA en toile de fond.
Pour les entreprises, il ne s’agira plus simplement d’avoir un CM pour cocher une case. Il faudra lui donner les moyens d’agir, de créer et de piloter une stratégie communautaire plus ambitieuse.
Le CM de demain ne créera plus et ne publiera plus seulement des contenus, il orchestrera des expériences de marque plus riches et plus engageantes. Et c’est là toute la valeur ajoutée de ce métier
