Le principal fléau pour tout e-commerçant est de bien constater un trafic sur son site, mais que l’acte d’achat n’aboutisse pas ou de moins en moins. Lorsqu’on gère un commerce en ligne, il est bien plus difficile que dans un commerce traditionnel, de savoir si le client est satisfait de notre site.
Parfois il suffit de peu de chose pour qu’un client ne passe pas à l’action, et il faut savoir le discerner le plus vite possible. Alors aujourd’hui parlons du taux de conversion et plus précisément des meilleurs conseils que l’on peut vous donner, pour l’améliorer sur votre e-commerce.
Commençons par le commencement, concrètement qu’est-ce que le taux de conversion pour un commerce en ligne ?
Qu’est-ce qu’un taux de conversion en e-commerce ?
Un taux de conversion est un indicateur clé de performance (KPI’s) qui permet de mesurer le nombre de visiteurs d’un site internet ayant effectué une action spécifique. Dans le cadre du e-commerce, la conversion va être déterminer par l’action d’achat d’un client.
Le calcul du taux de conversion en e-commerce est très simple, prenez le nombre de client qui sont passé à l’achat et divisez-le par le nombre de visiteurs total sur votre site. Ce taux de conversion va vous permettre de comprendre les performances de votre site et donc également constater les améliorations à apporter afin de l’optimiser.
Voici nos 5 meilleurs conseils pour améliorer votre taux de conversion :
1. Travaillez l’ergonomie de votre site e-commerce
L’ergonomie de votre site internet doit être mise en œuvre de façon à ce que celui-ci soit simple d’utilisation et accessible de tous. Cette ergonomie peut avoir un impact très important sur les performances d’un site e-commerce.
Si un site est mal conçu le client rencontrera des difficultés à trouver les informations qu’il recherche et partira sans passer par la case achat. Alors pour optimiser votre taux de conversion, améliorez l’ergonomie de votre site et prenez en compte quelques règles :
- Un site doit être clair et simple d’utilisation
- Les pages doivent être faciles d’accès
- Enlever le superflu et garder l’essentiel
Un site sur lequel le visiteur trouve tout ce qui lui faut en quelques secondes, est l’une des clés pour favoriser l’acte d’achat et voir votre taux de conversion exploser.
2. Valorisez vos produits
Parfois même avec un site ergonomique, les actes d’achats se font rares ! Mais il y a peut-être une explication à cela : vous ne valorisez pas assez vos produits. En effet, c’est la qualité des produits ou services que vous vendez qui pousse les clients à acheter, alors faites en sorte que ceux-ci soient mis en avant.
Voici quelques règles à respecter pour susciter l’intérêt grâce à vos produits :
- Misez sur une excellente rédaction des descriptifs produits et n’oubliez aucun détail dans les caractéristiques. Il est nécessaire d’adopter un vrai argumentaire de vente sur chacune de vos fiches.
- Mettez de belles photos ou vidéos de vos produits. Les photos ou vidéos des produits sont capables de déclencher l’achat, effectivement quoi de mieux que de voir concrètement ce que l’on est sur le point d’acheter.
- Proposez des produits similaires. Le client pourra s’orienter vers une autre page qui correspond plus à ces attentes.
3. Mettez en place une solution de gestion d’avis client
La valorisation de vos produits passe aussi par l’affichage des avis client. En effet, qui est mieux placé que vos clients pour parler de vous. Les avis sont un excellent moyen de rassurer vos prospects quant à la qualité de ce que vous proposez.
Il est donc nécessaire de mettre en place une solution de gestion d’avis client, et si possible une solution tierce. Ceci afin de maximiser la crédibilité de vos avis. Il en existe de nombreuses, dont, par exemple la Société des Avis Garantis.
La Société des Avis Garantis est une entreprise française qui a su en quelques années seulement conquérir bon nombre de e-commerçants. Grâce à cette solution vous pourrez gérer et traiter vos avis client très facilement, elle est compatible avec Shopify, Prestashop, Magento et Woocommerce. Vous pourrez récolter des avis produits mais également des avis boutique.
Avec une solution comme celle-ci, vous récolterez des avis authentiques car ceux-ci sont certifiés par un acte d’achat, seules les personnes ayant réellement acheté sur votre site pourront laisser un commentaire.
Les principaux atouts de la solution sont :
- La possibilité de modérer vous-même les avis
- L’option multilingue avec la traduction automatique et la mutualisation des avis
- Le Flux Google shopping et des commentaires sur Google My Business
- La personnalisation du widget ainsi que du mail.
La Société des Avis Garantis propose les tarifs les plus compétitifs du marché avec une première offre à 19.90€ par mois.
4. Réduisez au maximum l’abandon panier
Pour pallier à l’abandon panier en e-commerce, il est nécessaire d’optimiser le tunnel de paiement. Le tunnel de paiement se définit comme l’ensemble des pages relatif au paiement sur un site e-commerce.
L’abandon panier est une notion très courante dans le e-commerce, en effet, on estime que 90% des internautes ne concluent pas l’achat.
Plusieurs solutions sont possibles pour réduire ce tunnel, vous pouvez par exemple mettre en place « l’achat en un clic » pour les clients déjà enregistrés dans votre fichier ou vous pouvez également permettre aux personnes non enregistrées de passer commande sans se créer un compte chez vous.
L’optimisation du tunnel de paiement passe aussi par les choix de paiement ou encore par la réassurance sur les procédures et sur la sécurité. On évoque également le parcours client en e-commerce, l’un des points où il est indispensable de se concentrer pour améliorer son taux de conversion.
5. Insérez des call-to-action
Les call to action sont un excellent moyen d’augmenter votre taux de conversion, en effet, ceux-ci facilitent les cliques et incitent vos clients à effectuer une action bien précise. Il est nécessaire que ceux-ci aient un vrai impact mais surtout qu’ils soient visibles.
Il faut donc que ces CTA soient positionnés à des endroits stratégiques de votre site, misez aussi sur des couleurs et formes bien particulières et enfin le message dans votre bouton doit être percutent et susciter un intérêt.
N’hésitez pas à mettre en place un A/B testing (AB Tasty) en modifiant le design, l’emplacement, ou encore le wording et analysez ce qui marche le mieux chez vos visiteurs.
