Le métier de community manager (CM) a émergé avec l’apparition des réseaux sociaux et la nécessité pour les marques et les entreprises de gérer leur présence en ligne.
Depuis sa création, le rôle du CM n’a cessé d’évoluer afin de s’adapter aux nouvelles tendances digitales. Cependant, avec les évolutions technologiques, notamment l’intelligence artificielle (IA), et l’apparition d’une multitude de formations, de nouvelles questions se posent quant à l’avenir de cette profession.
Découvrez quel est l’avenir du métier de community manager en abordant les défis actuels, les potentielles menaces et les évolutions futures.
Petit historique du métier de community manager
Le métier de community manager est apparu autour de 2009, à mesure que les entreprises ont commencé à comprendre l’importance de leur présence sur les réseaux sociaux. Ce rôle a succédé aux modérateurs des forums. Initialement, le métier de CM se limitait à la gestion des pages Facebook, des comptes Twitter et peu à peu aux autres plateformes. Le but initial étant de publier du contenu en interagissant avec les followers pour développer l’engagement.
Avec le temps, le responsable de la gestion des réseaux sociaux est devenu un acteur majeur de la stratégie digitale, responsable de la gestion de la réputation en ligne, de l’animation des communautés, de la création de contenu engageant, et de l’analyse de la performance. Aujourd’hui, le community manager est un véritable ambassadeur de la marque, jouant un rôle central dans l’engagement des internautes et des clients.
Cependant le métier de CM commence-t-il à s’essouffler et à être saturé sur le marché du travail ?
Le métier de CM est-il saturé ? Existe-t-il trop de formations pour devenir community manager ?
Community manager : profession en croissance mais saturée ?
Le métier de community manager a connu une croissance très rapide, avec une augmentation significative du nombre de formations dispensées par de nombreux centres et écoles. Aujourd’hui il existe des établissements spécialisés, des écoles et des centres de formation plus généraliste qui proposent des cursus dédiés au CM.
Le community management entraîne de ce fait, une multitude de postulants arrivant sur le marché du travail. Cette saturation rend malheureusement la concurrence plus rude pour les postes de community manager, en particulier pour les débutants.
C’est une situation qui incite également les candidats à se différencier en développant des compétences supplémentaires, comme par exemple le SEO, la création de contenu spécialisé ou encore l’analyse de données. Le but pour ces nouveaux community managers qui arrivent sur le marché du travail, étant de se démarquer dans un univers devenu ultra concurrentiel et très compétitif.
Un constat qui ne va pas dans le bon sens en ce qui concerne la rémunération du métier de CM qui risque de ne pas évoluer face à la demande qui est plus élevé que l’offre.
La qualité des formations pour devenir community manager
Le nombre croissant de formations en community management soulève une autre question : celle de la qualité de l’enseignement et des formateurs. Toutes les formations ne se valent pas, ainsi il est indispensable pour les futurs CM de bien choisir leur cursus. Choisir sa formation en community management implique de savoir si on privilégie l’obtention d’un diplôme, de réaliser un stage en entreprise et/ou d’apprendre uniquement les bases du métier.
Viennent ensuite la renommée du centre de formation ou de l’école, les formateurs qui dispensent le cursus et le plan du programme de formation pour savoir s’il répond à nos attentes. Devant l’offre extrêmement large sur les cursus pour devenir CM, il est indispensable de se renseigner auprès d’anciens CM pour en savoir plus.
Se former au community management intègrent parfois des stages et des projets concrets et les formations peuvent être longues ou courtes selon les centres. Les formations proposant un stage sont souvent mieux appréciées des employeurs que les formations purement théoriques. Elles permettent d’avoir une première expérience et de faire office de période d’essai pour évaluer l’implication des community managers.
L’IA est-elle une menace pour le métier de community manager ?
L’intelligence artificielle (IA) a très rapidement transformer le monde du community management. Des outils comme ChatGPT, Hootsuite ou Buffer utilisent l’IA pour automatiser certaines tâches, comme la rédaction de contenu, la programmation de posts, la modération des commentaires, ou encore l’analyse des sentiments.
Les nombreuses solutions dopées à l’IA existantes sur le marché, répondent parfaitement aux besoins et aux attentes des CM pour créer, développer, modérer, automatiser, analyser, etc.
Cependant, plutôt que de remplacer les community managers, l’IA peut être plutôt vue comme une aide. En automatisant les tâches répétitives, elle permet aux CM de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la création de contenu spécifiques ou la gestion des crises.
L’intelligence artificielle également aider à optimiser l’engagement avec les internautes, en délivrant des réponses adaptées aux attentes spécifiques des membres de la communauté.
Les limites de l’IA
Bien que l’IA soit un puissant outil, elle a aussi ses limites. La créativité, l’empathie, et la compréhension des nuances culturelles sont des aspects essentiels du community management que l’IA ne peut pas vraiment reproduire avec précision.
Ainsi le rôle du CM ne se limite pas qu’à de simples interactions ; il s’agit aussi de créer un lien humain avec la communauté, une tâche qui reste difficile voir impossible pour l’IA. L’humain restera toujours indispensable au sein du métier, ce qui est déjà une bonne nouvelle pour l’avenir du rôle de community manager.
Le métier de community manager peut-il être remplacé ?
Plutôt que d’être remplacé, le métier de community manager à tout intérêt à poursuivre son évolution avec des orientations selon des spécialités. Les compétences requises pour ce poste évoluant avec le temps, elles font de plus en plus état de points liés à la stratégie digitale, la gestion de projet et l’analyse de données. On peut ainsi voir que ces évolutions poussent les CM à sans cesse se former et à élargir leur champ de compétences.
Vers un rôle hybride ?
Avec l’évolution des technologies et des besoins des entreprises, le métier de community manager pourrait se fondre également dans d’autres rôles numériques, comme le social media strategist ou encore le content strategist. Ces rôles hybrides combinent les compétences du community management avec plusieurs autres leviers comme ceux du marketing digital, de l’analyse de données, et de la stratégie de contenu.
Enfin des rôles propres à la création de contenu optimisé pour les moteurs de recherche, tels que le SEO par exemple, peuvent aussi être une direction prise par certains CM. Ce qui peut permettre à nombre d’entres eux de se spécialiser plutôt que d’endosser un rôle hybribe « touche-à-tout ».
Comment apporter de la valeur ajoutée au rôle de community manager ?
Pour apporter de la valeur ajoutée à son rôle de community manager, seules des spécialités feront émerger la différence avec ses confrères. Comme rapporté précédemment le SEO reste un excellent moyen de distinguer, en étant capable de travailler le contenu pour les réseaux sociaux comme pour les moteurs de recherche.
Dans la mesure où le CM créé du contenu, il peut très bien apprendre à l’optimiser pour le web au sens large du terme. On rentre ainsi dans un vrai rôle de rédacteur web et/ou content creator si on évoque tous les types de contenu. Évoquons ainsi 2 orientations possibles entre compétences transverses et la spécialisation sur un secteur spécifique ou de niche.
Développer des compétences transversales
Pour se différencier au sein d’un marché saturé, il est essentiel pour les community managers de développer des compétences complémentaires. Cela inclura par exemple le SEO comme évoqué, le copywriting, l’analyse de données ou encore la gestion de projet.
Ces compétences permettent au CM d’offrir un service plus complet et d’élargir ses responsabilités au sein de l’entreprise. Si le CM exerce au titre d’indépendant, il a tout intérêt à élargir sa palette de compétences afin de mieux répondre aux offres qui se présenteront. Par la suite le community manager peut développer une ou deux spécialités pour se démarquer de ses confrères freelances.
Se spécialiser dans un secteur ou une niche
Un autre moyen d’apporter de la valeur à son profil est de se spécialiser dans un secteur d’activité spécifique ou une niche. Les entreprises recherchent de plus en plus des CM qui comprennent parfaitement leur secteur d’activité et qui peuvent ainsi comprendre parfaitement les besoins et attentes de leurs cibles.
Par exemple, un community manager qui sera spécialisé dans le secteur de la santé ou du fitness, aura un net avantage compétitif sur ceux qui se positionnent comme CM généralistes. Il est bien entendu recommandé de se spécialiser sur des domaines porteurs qui développent une présence en ligne.
Les évolutions du métier de community manager à surveiller
Enfin le métier de community manager est loin d’être statique, vu qu’il s’agit plutôt d’un rôle qui évolue sans cesse selon les besoins et attentes des entreprises. Ces dernières s’adaptant aux dernières tendances du digital et des outils qui permettent d’être plus productif et efficace en ligne.
C’est donc avec l’intelligence artificielle que le community manager devra apprendre à composer dorénavant et pas que, car peu à peu la réalité augmentée et la réalité virtuelle se fraient aussi leur chemin.
L’intégration de l’IA et une croissance de la réalité augmentée et virtuelle
L’intégration de l’IA continuera de transformer peu à peu le community management, avec de nouveaux outils permettant une automatisation toujours plus avancée. Les CM devront apprendre à utiliser ces technologies IA pour maximiser leur efficacité tout en maintenant un engagement basé sur l’authenticité.
L’humain est toujours indispensable au sein du community management et les chatbots ne sont pas encore au point pour se passer d’hommes ou de femmes pour solutionner certains problèmes. La réalité augmentée et la réalité virtuelle ont également des cartes à jouer, vu que ça évolue peu à peu depuis ces dernières années. Reste à voir comment elles s’intégreront au community management !
Le rôle du CM dans la gestion de crise
Avec l’augmentation perpétuelle des interactions en ligne et de la montée des fake news, le rôle du CM dans la gestion de crise deviendra de plus en plus important. Les entreprises auront toujours besoin de professionnels capables de réagir rapidement et de manière réfléchie aux situations de crise. Le but pour les entreprises reste de protéger leur réputation en ligne tout en travaillant leur image et leur notoriété.
L’évolution du CM vers des rôles plus stratégiques
Enfin, le community manager pourrait voir son rôle évoluer vers des fonctions plus stratégiques, intégrant la planification à long terme, l’alignement avec les objectifs des entreprises et la mesure du ROI des actions sur les réseaux sociaux.
Au-dela le rôle de social media strategist ou social media manager est une évolution qui est logique pour un community manager qui souhaiterait travailler davantage la stratégie.
En conclusion
Le métier de community manager est encore en pleine mutation, car il est confronté à des réalités telles que la saturation du marché et l’émergence de l’IA. Cependant, plutôt que d’être menacé, le rôle du CM est appelé à évoluer et à se diversifier.
En développant de nouvelles compétences, en se spécialisant et en s’adaptant aux nouvelles technologies, les community managers peuvent non seulement s’assurer un meilleur avenir, mais aussi jouer un rôle plus central dans les stratégies digitales des entreprises.
