Les veilles en community management sont une pratique essentielle pour tout professionnel souhaitant gérer efficacement des communautés en ligne. Elle consiste à surveiller et analyser en continu les informations et les tendances pertinentes pour une marque, une entreprise ou une quelconque organisation.
Une veille bien organisée permet également d’anticiper des crises, d’identifier des opportunités et d’affiner ses actions en communication. Les réseaux sociaux étant en constante évolution, établir une veille devient un pilier essentiel pour le community manager.
Elle lui permet de rester informé des tendances, de surveiller la réputation de sa marque, d’adapter sa stratégie en conséquence, etc.
Les différentes veilles du community manager
Il existe de nombreuses veilles en community management, grâce auxquelles le community manager créé du contenu, des scenarios de partage, de l’analyse et générer des partenariats.
On retrouve ces principales veilles :
Veille e-reputation
Dans le cadre d’un travail sur l’e-reputation, établir une veille permet de surveiller ce qui se dit en ligne sur la marque, l’entreprise ou l’organisation. Il est donc indispensable de :
- Suivre les mentions de la marque sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs et les sites d’avis.
- Analyser ce qui se dégage des publications (sentiment positif, négatif ou neutre).
- Identifier les influenceurs et les trolls.
- Réagir rapidement aux commentaires négatifs et aux crises potentielles.
Veille concurrentielle
La veille concurrentielle a pour but d‘analyser les stratégies et les actions de vos concurrents sur les réseaux sociaux, afin d’anticiper ou de s’inspirer de leurs pratiques.
- Surveiller les publications, les campagnes et les interactions des concurrents.
- Identifier leurs forces et leurs faiblesses.
- Détecter les opportunités et les menaces.
- S’inspirer des bonnes pratiques et éviter les erreurs.
Veille sectorielle
Une veille sur son secteur d’activité offre la possibilité de se tenir informé des tendances actuelles, de l’actualité et de ses évolutions.
- Suivre les blogs, les sites d’actualités et les prises de parole des experts du secteur.
- Participer aux événements et aux webinaires.
- Identifier les nouvelles technologies et les innovations.
- Adapter sa stratégie de contenu en fonction des tendances.
Veille des tendances sur les réseaux sociaux
Etre en veille sur les tendances social media est indispensable à tout community manager qui souhaite être à jour des fonctionnalités des plateformes sociales et de tout ce qui fonctionne. Qu’il s’agisse de nouvelles tendances ou des formats de contenu qui génèrent de la visibilité et des interactions.
- Surveiller les plateformes sociales populaires et leurs évolutions comme TikTok, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube, etc.
- Analyser les contenus les plus viraux et les formats de contenu qui génèrent de l’interaction.
- Expérimenter de nouveaux formats dynamiques et de nouvelles approches.
- Tester de nouveaux réseaux sociaux émergeants pour évaluer les opportunités.
- Adapter sa stratégie de contenu en fonction de l’évolution des plateformes.
Veille des outils et des technologies
Se tenir informé des nouveaux outils et des nouvelles technologies qui peuvent faciliter le travail du community manager dans son quotidien et notamment ses missions spécifiques.
- Suivre des blogs et les sites spécialisés dans le community management et les leviers du marketing digital.
- Tester de nouveaux outils et de nouvelles plateformes pour entrevoir els possibilités qu’ils offrent.
- Identifier les solutions qui peuvent améliorer l’efficacité et la productivité au travers des actions menées par le community manager.
Comment mettre en place une veille ?
Voici une checklist complète pour vous guider dans votre veille en community management quotidienne, avec les outils à utiliser, comment l’organiser, etc. :
1. Définir ses objectifs de veille
Avant de mettre en place une veille, il est indispensable de clarifier ses objectifs. Cette étape permet en toute simplicité d’orienter ses besoins et de se concentrer uniquement sur les informations les plus pertinentes.
Une veille bien définie vous aide à anticiper les évolutions du marché, surveiller votre e-reputation et détecter des opportunités stratégiques.
- Quels types d’informations recherchez-vous ? Des actualités sur votre domaine d’activité, les tendances à suivre, des avis clients spécifiques, vos concurrents, les innovations sur un secteur en particulier, etc.
- Quels sont les sujets clés à surveiller ? Selon le type de veille, il peut s’agir de suivre des mots-clés précis et spécifique à un domaine, des sujets stratégiques, des hashtags pertinents, des mentions de certaines marques, les évolutions du marché, etc. Les sujets étant en lien avec la nature des informations que vous recherchez.
- Quels sont vos objectifs ? Enfin les objectifs permettent d’améliorer votre stratégie de contenu et de pouvoir ainsi identifier des opportunités pour vous positionner. Ils peuvent également prévenir et anticiper des crises ou encore évaluer l’impact de campagnes lancées autour de vos sujets de prédilection et de votre secteur.
En définissant des objectifs clairs, vous pourrez optimiser vos veilles et bénéficier de leurs impacts sur votre stratégie de community management. En ne suivant que les flux essentiels, vous réduirez la charge d’analyse et de contrôle
2. Les outils de veille
Bien choisir ses outils est essentiel pour automatiser et optimiser au mieux votre veille. Ils permettent de filtrer l’information, d’organiser les données collectées dans des dossiers et d’avoir une vision globale des discussions autour de votre marque ou secteur d’activité.
Cela dépend grandement des solutions adoptées et de comment vous souhaitez traiter les informations.
- Outils de surveillance des réseaux sociaux : Hootsuite, Mention, Talkwalker, Brandwatch, Agorapulse, etc.
- Outils SEO de veille concurrentielle : SEMrush, Ahrefs, SimilarWeb, Ubersuggest, etc.
- Outils de curation de contenu : Feedly, Pocket, Scoop.it, etc.
- Tableaux de bord analytiques : Google Analytics, Meta Business Suite, Twitter Analytics
En parallèle les alertes Google vous permettront de suivre les mentions de votre marque et les évolutions du marché. Utiliser des solutions et outils performants garantit une veille efficace en vous faisant gagner du temps, tout en assurant une analyse approfondie des données.
3. Identifier ses sources d’information
Une veille pertinente reposera sur la qualité et la diversité de vos sources d’information. En identifiant les bons canaux, vous pourrez obtenir des données précises et variées, ce qui réduira ainsi le risque de passer à côté d’une information essentielle.
- Les réseaux sociaux : Les plateformes Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X, Pinterest, YouTube, etc. en considérant celles où se trouve votre cible.
- Blogs et forums : Les sites, groupes et plateformes spécialisés en community management, marketing digital, SEO, etc.
- Les influenceurs : Suivre des experts B2B et B2C en community management et dans tous les domaines assimilés.
Une bonne sélection des sources d’information vous permettra d’obtenir une veille pertinente et d’avoir une vision complète du paysage social media et du digital au sens large.
4. Organiser sa veille
La collecte d’informations est une chose, mais leur organisation est tout aussi importante. Une veille bien structurée vous fera gagner du temps et vous permettra d’accéder rapidement aux informations les plus importantes pour votre stratégie.
- Créer des listes et des flux RSS : Le but est de centraliser les informations pertinentes et de permettre de les catégoriser le cas échéant.
- Utiliser des tableaux de bord : Les tableaux de bord permettent de visualiser des données clés en les isolant.
- Mettre en place des alertes : Les alertes sont là pour vous informer en temps réel des mentions et tendances importantes pour votre activité.
Une organisation efficace de la veille assure une exploitation optimale des données et facilite leur utilisation dans votre stratégie digitale.
5. Analyser et interpréter les données
Une veille efficace ne se limite pas uniquement à la collecte d’informations, elle repose aussi sur leur analyse. Il est important de savoir faire parler et/ou bien interpréter les données pour vous permettra de mieux comprendre votre environnement digital. Cela vous offrira également la possibilité d’ajuster vos actions en ligne.
- Identifier les tendances émergentes : Suivre les sujets de conversation populaires, les hashtags en hausse et les recherches populaires.
- Surveiller les mentions de votre marque : Il est important d’analyser chacune des mentions liées à votre marque, qu’elles soient positives, négatives ou sans partie pris.
- Comparaison avec vos concurrents : Identifier les points forts et les points faibles de vos concurrents pour vous permettre d’agir en conséquence et de rééquilibrer votre image
- Mesurer l’impact de vos actions : Il est important d’évaluer vos performances et d’ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus.
L’analyse des données de votre veille vous permet de prendre des décisions réfléchies et d’affiner votre stratégie en fonction des tendances et du feedback de votre audience.
6. Agir en fonction de sa veille
La veille doit pouvoir déboucher sur des actions concrètes. Une réaction rapide et pertinente aux informations collectées vous permettra d’accroitre votre visibilité et de renforcer les liens avec votre audience.
- Adapter votre stratégie de contenu : en fonction des tendances et des attentes de votre audience
- Interagir avec votre communauté : répondre aux mentions, participer aux conversations
- Anticiper les crises : Jouez la sécurité en mettant en place un plan de communication parfaitement adapté à vos attentes et besoins.
- Partager les informations pertinentes : Assurez le partage des informations collectées avec vos équipes pour enrichir vos actions collaboratives.
Transformer les informations issues de votre veille en actions concrètes renforce l’engagement de votre communauté et optimise votre présence en ligne.
7. Déterminer la fréquence de sa veille
Il est essentiel de fixer une fréquence de veille adaptée à votre secteur et à votre stratégie. Une veille trop sporadique peut vous faire manquer des tendances majeures, tandis qu’une veille excessive peut engendrer une surcharge d’informations.
- Veille quotidienne : Surveiller les mentions de votre marque et les tendances en temps réel.
- Veille hebdomadaire : Analyser les performances de vos concurrents et comparez-les aux vôtres.
- Veille mensuelle : Identifier les tendances sur le long terme et ajuster votre stratégie si nécessaire.
Adapter la fréquence de votre veille à vos besoins offre la possibilité d’assurer un suivi efficace des tendances sans être noyé par un flux d’informations excessif.
8. Conseils supplémentaires
La veille en community management est un processus en constante évolution. Il est donc important de l’optimiser en permanence et d’explorer de nouveaux moyens pour améliorer vos résultats.
- Impliquez vos équipes : Chacun de vos collaborateurs peut apporter des idées ou des informations précieuses à exploiter.
- Expérimentez de nouveaux outils : Pensez à tester régulièrement de nouvelles plateformes de veille et des outils contribuant à améliorer votre productivité et l’automatisation de vos collectes de données.
- Restez curieux : le community management évolue sans cesse, soyez toujours à l’affût des nouveautés
Une veille dynamique et évolutive garantit une stratégie toujours à jour et vous permet de rester compétitif dans un environnement digital en perpétuelle mutation.
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En suivant cette checklist, vous serez ainsi en mesure de mettre en place une veille community management efficace et de tirer le meilleur parti des informations collectées pour votre stratégie digitale.
