Community Management

Le community management désigne l’ensemble des actions, d’animation et de gestion d’une communauté en ligne, pour le compte d’une marque ou d’une entreprise présente sur les réseaux sociaux ou sur d’autres espaces communautaires.

Le rôle en charge de la gestion des réseaux sociaux dans le cadre de ce levier est le community manager. Les actions et les objectifs du community management sont multiples, parmi lesquels on retrouve :

• Gérer et animer la communauté d’une marque ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux,
• Produire du contenu à destination des plateformes sociales,
• Rechercher de l’engagement de la part de la communauté,
• Maitrise le large éventail des outils du community manager,
• Gérer l’e-reputation et la notoriété d’une marque ou d’une entreprise,
• Promouvoir la marque ou l’entreprise ainsi que que son offre produits / services, les actions déployées, etc. sur les réseaux sociaux,
• Assurer la relation client sur les réseaux sociaux ou sur les plateformes sociales spécifiques, et bien d’autres.

Les origines et le développement du community management

Le community management tire son origine de la gestion des forums par les administrateurs de ces derniers, depuis le milieu des années 90. Le community manager qui exerce aujourd’hui cette activité, à un rôle qui est bien plus large et qui s’étend à des compétences spécifiques, notamment dans la création et la rédaction de contenu destinées aux réseaux sociaux.

Le community management s’est développé majoritairement depuis l’avènement du réseau social Facebook, et plus largement entre 2008 et 2009 en France où les plateformes sociales sont arrivées plus tardivement. Il faut aussi intégrer que suivre une formation community manager pour pouvoir exercer en milieu professionnel, n’a été possible qu’autour de 2010.

Le social media management et le social media manager

Le community management a ouvert une voie plus stratégique au travers du social media management où il est question de développer et de déployer les stratégies destinées aux réseaux sociaux. Si le community manager est plus un profil exécutant et une personne apte à déployer une stratégie qui lui a été confiée, c’est en revanche le social media manager qui détiendra ce rôle stratégique.

Le CM peut tout-à-fait évoluer vers ce métier après quelques années d’expérience, et s’il a un cursus marketing en règle général.. C’est la raison pour laquelle le salaire du community manager plafonne majoritairement autour des 35K€ car il n’a pas forcément cette capacité à développer des stratégies, notamment au sein des grandes entreprises, des marques et des grands groupes.

L’évolution du community management

Avec l’avènement de l’IA et son introduction dans tous les secteurs, et particulièrement l’IA capable de générer des contenus, le community managements sera à surveiller dans les années à venir. Il faudra encore se former à des outils spécifiques, les maitriser, et être capable de voir l’IA comme un soutien et non un substitut pour ne pas perdre l’ADN de la marque.

Un autre point à surveiller sera la modération des comportements en lieu et place de la modération de contenu, et ce, avec l’arrivée des mondes virtuels au travers de la réalité virtuelle.

Pour en savoir plus sur cet univers et sur le rôle du CM, consultez la FAQ CM