Comment séduire un community manager à l’embauche ?

Le community manager est devenu un acteur incontournable dans la mise en place de stratégie digitale au sein des entreprises. Le CM pilote la communication sur les réseaux sociaux, gère l’image de marque et anime les communautés en ligne pour renforcer l’image et la notoriété de l’entreprise.

Embaucher un community manager est à ce jour un investissement devenu presque indispensable pour toutes les structures qui sont présentes en ligne. Face à une demande croissante du rôle et une forte concurrence, attirer et recruter un bon community manager devient un véritable challenge pour les entreprises et les recruteurs.

Alors, comment séduire un community manager à l’embauche et s’assurer de recruter un talent compétent et engagé envers les valeurs et les objectifs à atteindre d’une entreprise ? Voici les clés pour y parvenir.

Résumé : Vous êtes recruteur et vous représentez une entreprise ou une marque ? Découvrez les conseils nécessaires pour embaucher un community manager qui réponde à vos besoins et vos attentes, tout en rédigeant la bonne offre d’emploi pour attirer les bons candidats. Le but étant de trouver le profil qui maitrise les réseaux sociaux et qui est en capacité de pouvoir adhérer à vos valeurs avec une vision claire des objectifs à atteindre.

Comprendre le rôle et les attentes d’un community manager

Avant même de chercher à recruter un community manager, il est essentiel de bien comprendre son rôle et ses missions et d’identifier ce qui peut le motiver à rejoindre une entreprise. Un community manager n’a pas pour seul rôle de créer du contenu et de le publier sur les réseaux sociaux. Il est donc important de bien connaitre et comprendre le métier de community manager qui a de multiples facettes :

• Développer et déployer une stratégie social media en parfaite adéquation avec l’identité de la marque,
• Créer du contenu engageant et adapté aux différentes plateformes majeures (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X…),
• Gérer et animer les différentes communautés pour les engager, les fidéliser tout en interagissant avec leurs membres,
• Assurer de multiples veilles dont la veille concurrentielle et analyser les performances de ses campagnes,
• Travailler en synergie avec les équipes marketing et communication afin d’optimiser la présence digitale de l’entreprise et assurer une cohérence sur les messages diffusés,

Un bon community manager peut aussi être un stratège, s’il endosse le rôle d’un social media manager et s’il a les compétences requises. Dans le cadre de petites structures il peut ainsi avoir pour mission de mettre en place la stratégie digitale.

Le community manager se doit d’être créatif et avoir un bon esprit d’analyse, notamment pour comprendre ce qui fonctionne dans le cadre de ses actions. Pour le séduire, il est donc impératif d’adapter votre offre d’emploi et votre processus de recrutement à ses attentes professionnelles. Elles doivent être également en adéquation avec vos besoins et attentes une fois le rôle bien compris.

Proposer une offre d’emploi attractive et réaliste

L’une des erreurs courantes chez les recruteurs est de publier une offre d’emploi trop vague ou qui soit en totale opposition au rôle du community manager et à ses compétences. Il n’est pas de rare de certains recruteurs qui recherchent un mouton à cinq pattes, plus qu’un vrai CM endossant son rôle.

Création de site web, expert en SEO, monteur vidéo, etc. sont parfois des compétences demandées ou exigées sans considérer qu’elles demandent une ou plusieurs spécialités qui se doivent d’être valorisées. En l’occurrence un CM possédant ces compétences a de vraies valeurs ajoutées qui méritent un salaire en conséquence. Ainsi Il ne s’agit pas ici des compétences d’un community manager qui aurait suivi un cursus de formation. Tout au plus il connaitra les contours et les bases de ces compétences.

Un community manager avec une solide expérience repérera immédiatement les annonces d’emplois qui ne sont pas sérieuses. Elles mettront uniquement en avant des personnes ne connaissant pas le rôle, ce qui discréditerait l’entreprise. Le résultat se résumera à des postulants qui tenteront leur chance ou de vrais experts en position de négocier.

Solliciter de trop nombreuses expertises dans divers domaines comme la vidéo, le graphisme, le SEO, les relations presses, le développement web, etc. mettra l’entreprise hors course. Les éléments clés d’une offre d’emploi solide doivent se concentrer sur les fondamentaux et une valeur ajoutée afin de permettre à l’entreprise de recevoir des candidats intéressés et intéressants.

Quelques conseils :

• Donnez un titre précis à votre annonce : « Community Manager voir Expert Social Media  » sera plus pertinent qu’un chargé de communication digitale par exemple, car plus généraliste. Si vous décidez d’user du terme social media manager, pensez alors à al dimension stratégique et au salaire du social media manager face à celui du CM.
• Une description claire des différentes tâches et des missions avec des objectifs réalistes sera indispensable.
• La mention des différents outils à maitriser peut être soulevé, mais sans chercher à faire ressortir un autre rôle comme monteur vidéo ou graphiste. Pensez plutôt à mentionner que ce serait un plus de maitriser un logiciel spécifique par exemple.
• Mettez en avant un aperçu de la culture d’entreprise et des valeurs de la marque, pour permettre au CM de développer ce point lors de l’entretien et discerner ainsi son intérêt à vous rejoindre.
• Une transparence sur le salaire et les principaux avantages est fortement recommandé, aves une éventuelle possibilité de télétravail, de bénéficier de budget formation, d’événements professionnels, etc.

Pensez à démontrer le sérieux de votre entreprise et à prendre le rôle de CM au sérieux pour susciter l’intérêt des futurs candidats. Un community manager appréciera la flexibilité et l’autonomie. Indiquez dés lors une possibilité de télétravail ou d’horaires aménagés, ce qui pourrait être un argument clé.

Offrir un environnement et un cadre de travail stimulant

Un community manager performant est généralement une personne curieuse, passionnée et qui est toujours en veille sur les tendances digitales. Pour attirer un vrai profil qualifié, il est important de lui offrir un environnement de travail au sein duquel il se sentira épanoui.

Les attentes d’un community manager en entreprise

En revanche il faut ici connaitre dans les grande lignes ce que recherche le futur community manager au sein de votre entreprise.

• Une équipe qui puisse comprendre et valoriser son travail,
• Un accès à des formations pour monter en compétences,
• Des solutions et des outils performants pour gérer les réseaux sociaux et ses tâches quotidiennes,
• Une liberté en terme de créativité et être force de proposition sur des formats de contenu ou des actions engageantes,.
• Un cadre de travail suffisamment flexible avec une reconnaissance de son expertise.

Il faut aussi considérer qu‘un community manager ne se satisfera pas d’un rôle d’exécutant ou d’indicateurs qui viseraient à amoindrir son rôle. Il cherchera une entreprise qui lui fera pleinement confiance pour développer et piloter une stratégie de contenu, tout en étant capable de tester et d’innover de nouvelles approches. On évoque ici le profil qui a une vraie dimension stratégique, sans pour autant rechercher un poste de social media manager.

Valoriser les perspectives d’évolution du community manager

Le métier de community manager peut être perçu comme un poste tremplin pour ceux qui cherchent à évoluer. Une entreprise doit donc s’en soucier si elle souhaite voir grandir et évoluer son community manager tout en acquérant de nouvelles compétences. Pour attirer et fidéliser un talent, il faut être capable de lui démontrer qu’il y a des perspectives d’évolution au sein de l’entreprise.

Les évolutions possibles sont multiples ; nouveaux rôles ou compétences à acquérir en vue d’évoluer :

• Le poste majeur qui est la site logique du CM est le Social Media Manager ; un rôle qui créera et pilotera la stratégie social media globale, différents plans d’actions et pourra assurer l’encadrement d’une équipe de CM.
• Responsable de la communication digitale au sein de grandes entreprises ou marques.
• Devenir chef de projet en marketing digital ou sur des projets web en lien direct avec la communication en ligne.
• Spécialiste en e-reputation et gestion de crise en suivant un cursus spécifique pour évoluer vers ce rôle.

Lors des entretiens, mettez en avant des exemples concrets d’évolution interne au sein de votre entreprise pour prouver qu’un community manager peut évoluer. Discernez au préalable si le candidat souhaite évoluer et où il se projette dans les 5 et 10 prochaines années. Faites des bilans annuels pour évaluer sa motivation et ses ambitions d’évolution.

Soigner le processus de recrutement

L’expérience de recrutement peut également jouer un rôle clé dans la décision finale d’un community manager. Un processus trop long, impersonnel voir mal structuré peut l’encourager à opter pour une autre entreprise ou à reprendre ses recherches.

Les bonnes pratiques pour un recrutement qui va à l’essentiel :

• Une première prise de contact personnalisée, avec une compréhension du parcours du candidat et de ses motivations.
• Un entretien structuré avec des mises en situation sur les axes clés du métier ; gestion d’une situation de crise, cas d’école, échec vécu en interne, etc.
• Un retour rapide ou dans des délais acceptables sur la candidature et une transparence sur le processus de décision et/ou la poursuite du recrutement.
• Un échange autour des attentes mutuelles, notamment sur la culture d’entreprise, les objectifs à atteindre, l’autonomie dans le poste, etc.

Evitez un surcroit d’épreuves où le candidat devrait s’investir sans une contrepartie minimum. On ne fait pas faire un travail prenant à un candidat qui n’a aucune promesse d’être retenu. Les tests trop longs et/ou non rémunérés peuvent entrainer une mauvaise image de votre entreprise, d’autant plus avec un profil qui maitrise les réseaux sociaux.

Offrir des avantages et/ou un package salarial compétitif

Le salaire en community management n’est pas toujours le premier intérêt manifesté par un candidat et à ce titre, il est important de savoir ce qui lui permet de se sentir épanoui dans son travail. Les avantages sont un facteur déterminant et parmi eux il y a de nombreux points à considérer pour un community manager expérimenté. Néanmoins le salaire est un atout qui fait preuve de considération pour l’expérience et les compétences d’un candidat.

Les hard skills et les soft skills du community manager sont à confronter car la personnalité d’un candidat peut parfois être plus importante que ses compétences, qui elles peuvent toujours s’acquérir dans le temps.

Quelques éléments qui peuvent faire la différence :

• Un salaire compétitif qui valorisera l’expérience, les compétences du candidat où savoir-faire et savoir-être doivent être considérés
• Un budget formation alloué pour se perfectionner sur les leviers du marketing digital et le social media.
• Des avantages comme la position d’avoir des jours de télétravail, des titres restaurant, des éventuelles primes sur l’atteinte d’objectifs et/ou de performances, etc.
• Une reconnaissance du travail accompli au travers de feedbacks positifs, de participation à des événements professionnels, etc.

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Pour séduire un community manager à l’embauche, il faut aller au-delà d’un simple processus de recrutement classique. Comprendre ses attentes, proposer un cadre de travail où il peut s’épanouir, offrir des perspectives d’évolution en interne et soigner l’expérience du recrutement sont des éléments à considérer.

En valorisant son expertise et en lui offrant les moyens de réussir, vous attirerez les meilleurs profils et aurez la capacité de renforcer votre présence en ligne de manière efficace et pérenne. Si au-delà du recrutement vous travaillez sur la gestion des talents tout en permettant des évolutions des interne, votre entreprise gagnera en reconnaissance sur le bien-être au travail. Ce qui se répercutera sur votre image et votre notoriété.