Toute entreprise qui souhaite satisfaire sa clientèle et la fidéliser doit travailler sur la qualité de son service client.
Aujourd’hui, avec la transition numérique des entreprises, les services clients ne sont pas seulement joignables par courrier ou par téléphone, mais également par mail, par messagerie instantanée, par chatbot et même par le biais des réseaux sociaux.
Le téléphone reste l’une des meilleures solutions de contacter le service client d’une entreprise pour bénéficier d’une prise en charge rapide et 100 % personnalisée. Pour un accompagnement efficace à la prise de contact, il existe des services de renseignement téléphonique.
Qu’est-ce qu’un service client ?
Le service client est une prestation de service assurée par une entreprise en vue d’accompagner des prospects ou des clients avant pendant et après un achat. Pour cela, des conseillers physiques ou virtuels sont mis à la disposition du public pour répondre à un certain nombre de questions.
Aussi, l’on peut s’adresser au service de la relation client pour répondre à de nombreuses problématiques concernant le processus de vente.
À quoi sert un service client ?
Nous allons voir que le service client est utile à de nombreux égards. On peut en effet avoir besoin de contacter un service client pour de nombreuses raisons :
Pour obtenir des informations sur un produit ou un service
Lorsqu’un prospect ne trouve pas certaines informations dans la fiche descriptive d’un produit ou d’un service, il est possible d’obtenir des conseils en contactant le service client. Aujourd’hui, la plupart des sociétés mettent à la disposition du public des foires aux questions pour répondre aux questions les plus fréquemment posées.
Les tchats bots permettent d’orienter le client vers une page d’un site ou vers un service, mais il ne peut pas répondre à certaines demandes précises. Le contact téléphonique reste toujours le plus qualitatif. C’est aussi le cas chez les prestataires de service qui proposent de réaliser des devis ou des simulations par téléphone.
En allant sur le site de numéroserviceclient.fr, vous trouverez un grand nombre de numéros de services clients d’enseignes, de marques ou d’entreprises prestataires de services classées par catégories.
Pour obtenir une assistance au moment de l’achat
Lorsque l’on est sur le point d’acheter un produit, c’est-à-dire de passer sa commande. Certaines questions peuvent se poser. Lorsqu’il s’agit d’un vêtement, cela peut être une demande concernant le choix des tailles.
De la même manière, les acheteurs d’objets ou de meubles auront besoin de conseils dans le choix des dimensions, mais aussi sur le mode de livraison à choisir. Les demandes particulières en matière de services concernent davantage les clauses du contrat, notamment les options ou les exclusions.
Pour suivre l’état de sa commande
Même s’il est possible de suivre l’état de sa commande de la préparation vers l’expédition et ensuite vers la livraison, nombreux sont les clients qui contactent le service client des entreprises si le délai prévu est dépassé. D’autres demandes peuvent concerner les modifications d’une commande.
En effet, si une commande a déjà été expédiée ou qu’une prestation de service a déjà été commencée, il n’est pas possible de les modifier. En revanche, certains services peuvent effectuer des ajouts, des retraits ou des modifications de commande jusqu’à la fin de la phase de préparation.
Pour signaler un problème de livraison
La plupart des problèmes qui poussent des personnes à faire appel au service client concernent la livraison. Or il peut avoir plusieurs incidents lors de la livraison d’un produit. D’abord, le colis peut avoir été endommagé, ce qu’il faut vérifier au moment de la réception de celui-ci. Ensuite, il peut s’agir d’une livraison non conforme à un produit (mauvais produit, mauvaise taille, mauvaise couleur…).
Cela vaut aussi en matière de prestation de services lorsqu’il y a une erreur sur les options du contrat, sur la formule ou la nature de la prestation. Enfin, il arrive aussi que le colis se perde ou soit livré à une autre adresse.
Pour exercer son droit de retour
Le droit de changer d’avis sur l’achat d’un produit ou d’un service sur internet, par téléphone ou par courrier est prévu dans la loi française. Pour un achat en magasin ou en agence, ce n’est pas règlementé, mais l’enseigne peut décider de l’inclure dans son offre.
Pour un achat ou une souscription en ligne, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours au minimum pour exercer leur droit de rétractation. Le service à contacter dans cette situation est le service client.
Pour échanger un produit
Les retours peuvent être demandés à la suite d’un changement d’avis. Ce changement d’avis peut être issu de différentes natures. Nous avons vu précédemment qu’il pouvait s’agir d’un désir de retourner l’ensemble de la commande, mais il peut aussi concerner une demande d’échange.
Pour signaler une panne et bénéficier de la garantie
Enfin, le service client intervient après l’achat pour faire de l’assistance et du dépannage dans le cadre de la garantie ou au-delà.
Pour demander la modification ou la suppression de ses données personnelles
Aujourd’hui, depuis l’adoption du RGPD, le règlement général de protection des données personnelles, de plus en plus d’appels de clients et de prospects concernent ce sujet. Les entreprises ont dû développer des postes et des process pour répondre à cette demande, car la CNIL veille.
Comment utiliser les renseignements téléphoniques ?
Sur numéroserviceclient.fr il est très facile de trouver le numéro d’un service client. Pour cela, il vous suffit d’aller dans la catégorie correspondante au secteur d’activité de l’enseigne que vous recherchez et de consulter la liste de services clients à contacter.
Vous prendrez ensuite contact avec un conseiller en ligne qui vous indiquera précisément le numéro du service client que vous cherchez.
Quels sont les autres moyens de contacter le service client d’une entreprise ?
Aujourd’hui, le téléphone n’est pas le seul moyen de contacter un service client, il existe de nombreux autres moyens de communication dont en voici des exemples :
- Utilisez le tchat bot pour communiquer en direct
- Utiliser un tchat avec des conseillers réels
- Envoyer un mail sur une adresse directe
- Envoyer un mail en utilisant le formulaire de contact
- Utiliser une messagerie instantanée (messenger, whetsApp…)
- Contacter le service client par l’intermédiaire des réseaux sociaux (par messagerie ou en écrivant des commentaires ou des avis)
Le service client est la clé de voute d’une entreprise qui souhaite mettre en avant la satisfaction de ses clients. Il est indispensable d’être référencé auprès des annuaires et des services de renseignement téléphonique.
