Lorsqu’on souhaite embaucher un community manager, la plupart des recruteurs pensent d’abord aux compétences techniques de ce dernier au lieu de s’intéresser à son savoir-être. Malheureusement, le métier de CM est un parcours semé d’embûches.
Il est alors important d’avoir un minimum d’empathie et écoute de sa communauté en ligne avant d’effectuer la modération des commentaires ou critiques sur les réseaux sociaux.
De ce fait, comment reconnait-on un bon community manager ? et que pouvez-vous faire pour développer vos soft-skills ?
On vous explique tout dans cet article :
Les soft-skills, c’est quoi exactement ?
Les softs-skills sont les compétences qui désignent à la fois les capacités de communication d’une personne, ses aptitudes professionnelles, son intelligence relationnelle ainsi que ses traits de caractère. En d’autres termes, elles représentent la solution à certains enjeux majeurs du monde professionnel.
Basiquement, en tant que community manager débutant, vous devriez savoir trouver des idées de contenus, connaitre les attentes des internautes ainsi que les nouvelles tendances à exploiter. Les qualités rédactionnelles, l’humilité et l’organisation des tâches sont tout aussi importantes afin d’exceller et d’être productif au travail.
Selon la psychologue Cécile Jarleton, doctorante en psychologie du travail, voici une liste des soft-skills essentielles pour ceux qui souhaitent s’épanouir dans le monde du travail :
- Les traits de personnalités, innés et stables dans le temps : ouverture d’esprit, curiosité…
- Les états émotionnels : satisfaction, bonne humeur, enthousiasme…
- Les compétences que l’on peut consolider ou acquérir, telles que la créativité ou l’agilité
Effectivement, il faudrait effectuer tout un travail sur soi avant de maîtriser tous ses soft-skills. Découvrons ensemble …
Les compétences comportementales nécessaires à son épanouissement
En tant que community manager débutant, vous n’aurez pas forcément tous les soft-skills dés le départ. Mais il est fort heureusement possible d’apprendre si vous avez une réelle volonté de progresser, tout en acquérant de l’expérience.
Voici quelques compétences comportementales à développer, pour mener à bien votre vie professionnelle :
- La capacité de résoudre des problèmes complexes : Pour cela, vous devez absolument savoir déterminer la combinaison ultime et les solutions adaptées qui résoudront de façon optimale chaque situation. Il faut savoir qu’il est également question de tempérament avec la capacité à analyser et synthétiser les situations.
- La compétence d’avoir une bonne connaissance de soi : La métacognition s’avère un point important à ne pas négliger dans le but de maîtriser ses soft-skills. Autrement dit, vous devez avoir une habilité de pouvoir penser sur vos propres pensées, distinguer vos forces et faiblesses, afin d’obtenir des choix plus judicieux dans n’importe quel domaine. Il est important de se connaitre soi-même avant de chercher à connaitre les autres. Un axe que l’on peut juger important dés lors qu’il s’agit de gérer des communautés en tant que community manager.
- La soif d’apprentissage : Progresser en community management nécessite une soif d’apprendre avec une bonne dose de curiosité. Cela implique généralement de l’humilité et une volonté de s’améliorer, tout en se formant de manière continuelle. Il faut être compétent sur de nouveaux sujets ou entretenir une compétence acquise selon les tendances et les besoins des entreprises.
- Développer l’agilité : De plus en plus d’entreprises recherchent des profils « agile », capables de s’adapter à des projets, des situations tout en étant réactif et productif.
Mais à part cela, vous devez forcément être un bon communicant et avoir de l’intelligence émotionnelle. Ces qualités favoriseront la confiance et la collaboration envers votre communauté en ligne, ainsi qu’auprès de vos collègues. Vous devez dorénavant bien gérer votre temps en hiérarchisant vos tâches pour atteindre facilement vos objectifs.
Voyons à présent quelques astuces pour développer ses compétences.
Quelques astuces pour développer ses soft-skills
Si d’après Manzoli : « Rome ne s’est pas faite en un jour » vos soft-skills nécessiteront également du temps et de l’investissement personnel, surtout si vous voulez devenir un bon leader à l’avenir. Il est possible que vous soyez amené à gérer une équipe de community managers plus tard, si cela fait partie d’un plan d’évolution. Un rôle plutôt rattaché au social media manager, qui est différent du community manager notamment.
Vous devez être flexible pour sortir de votre zone de confort afin de faire face à de nouveaux challenges. Il peut être intéressant d’intégrer le community management terrain et partir ainsi à la rencontre de votre communauté. Il est important pour vous, en tant que community manager, d’équilibrer votre travail et de ramener l’humain au centre.
Alors pour y parvenir, voici quelques pistes qui pourront vous aider :
- Avoir un mentor pour s’inspirer : en recherchant sur Google, vous tomberez certainement sur des parcours de CM intéressants. Mais c’est également possible lors des réseautages professionnels alors n’hésitez pas à vous renseigner sur les événements relatifs au digital.
- S’intégrer dans une communauté de community managers bienveillants : les échanges et partages entre CM sont très enrichissants et vous serviront de guide dans votre travail.
- S’intéresser au domaine de son choix pour être plus aligné à ses missions : trouvez un sujet et/ou thème qui vous tient à cœur, et documentez-vous sur celui-ci afin d’acquérir une bonne connaissance en la matière.
Par ailleurs, essayez-vous à de nouvelles activités pour dépasser vos limites tout en vous amusant pendant vos vacances et/ou vos temps libres par exemple. Considérez que les activités annexes comme le sport ou les loisirs, permettent une ouverture d’esprit tout en faisant le plein d’énergie. Apprendre et s’améliorer nécessite aussi un corps et un esprit bien disposés.
Conclusion
Pour terminer, nous pourrons affirmer qu’il est crucial pour chaque CM débutant d’optimiser ses soft-skills afin de s’intégrer au mieux dans ce monde professionnel parfois ingrat dans leur démarche. D’autant plus que chacun n’a pas les mêmes qualités comportementales au niveau de l’apprentissage, l’effort doit ainsi se situer dans le mental de tout nouvel apprenant.
Travailler son élocution, connaitre et exploiter ses forces et ses faiblesses restent les bases pour développer ses capacités comportementales. Enfin, dans votre domaine de prédilection, ayez un modèle d’inspiration exemplaire : que ce soit un parcours particulier ou une personne, l’essentiel n’est-il pas que l’entité vous motive vers un idéal d’épanouissement professionnel ?
Malgré l’inhérence des qualités humaines à la personnalité de chacun, ces valeurs s’acquerront et se développeront selon le niveau de volonté et de persévérance de chacun dans son domaine.
Après avoir lu cet article, êtes-vous prêt à développer vos soft-skills pour vous distinguer des autres community managers ? Vos avis nous intéressent !
