Dans le monde du marketing digital, le community manager et le content manager occupent des rôles clés mais distincts. Pourtant, leurs responsabilités et leurs objectifs peuvent parfois se chevaucher, ce qui amène de nombreuses entreprises à se demander : lequel de ces deux profils choisir pour maximiser la valeur ajoutée au sein de l’équipe ?
Explorons les missions, compétences, avantages, et inconvénients de chaque rôle pour aider les entreprises à déterminer lequel correspondrait le mieux à leurs besoins. Nous examinerons également les salaires et taux journaliers moyens (TJM) pour les freelances dans ces métiers, en terminant par une analyse sur lequel des deux profils peut apporter le plus de valeur.
Les rôles et missions du community manager et du content manager
Si ce sont 2 rôles bien distincts, le community manager et le content manager sont parfois opposés dans les choix que doivent faire certaines entreprises, pour couvrir les missions de leurs clients comme leurs besoins et attentes personnelles.
Rôle du community manager
Le community manager est le porte-parole de l’entreprise sur les réseaux sociaux et joue un rôle majeur pour créer du lien et de l’engagement avec la communauté.
Le community manager :
- Interagit avec les abonnés, répond aux commentaires, questions, et messages privés.
- Gère la réputation de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
- Crée et publie du contenu qui vise à engager et fidéliser la communauté.
- Suit l’évolution des tendances sociales et adapte les communications en conséquence.
- Est responsable de la modération des contenus pour maintenir une atmosphère positive, etc.
Les avantages et inconvénients du community manager
- Avantages : Un community manager est au plus proche des clients et des prospects, ce qui lui permet de recueillir des informations en temps réel et d’ajuster les actions de communication selon les réactions de la communauté.
- Inconvénients : Ce rôle demande une disponibilité quasi-constante pour surveiller et modérer les interactions. Le community manager est aussi souvent plus orienté « opérationnel /exécutant », ce qui peut limiter sa capacité à créer des campagnes de fond et des contenus approfondis.
Rôle du content manager
Le content manager, de son côté, se concentre davantage sur la création de contenu global, de qualité, et aligné sur la stratégie marketing.
Le content manager :
- Développe et coordonne le calendrier éditorial pour les différentes plateformes.
- Rédige et optimise des contenus variés (articles, vidéos, infographies) souvent en lien avec le SEO et les objectifs de notoriété.
- Gère les collaborations avec des rédacteurs, designers, et vidéastes pour produire des contenus attractifs.
- Analyse la performance des contenus pour ajuster la stratégie.
- Maintient une cohérence éditoriale, en adaptant le ton et le style aux valeurs de l’entreprise.
Les avantages et inconvénients du content manager
- Avantages : Le content manager est essentiel pour une stratégie de contenu bien planifiée et alignée avec le SEO. Il apporte une expertise en storytelling et en création de contenu de qualité.
- Inconvénients : Son rôle est plus orienté stratégique et sur le long terme, ce qui peut le rendre moins apte à gérer les interactions en temps réel et les urgences de réputation.
Les compétences et les outils utilisés
Les deux profils nécessitent des compétences techniques spécifiques et un certain savoir-être ainsi qu’une maîtrise des outils adaptés. Les différentes solutions et outils du community manager sont généralement très nombreux du fait de ses compétences multiples. Quant au content manager, ses outils sont principalement orientés sur la création.
Community manager
- Compétences : Adaptabilité, sens de l’écoute, créativité, montage audio et vidéo, modération et gestion de crise, etc.
- Outils : Hootsuite, Sprout Social, Buffer pour la programmation ; Photoshop et/ou Canva pour la création visuelle ; Google Analytics et les insights des réseaux sociaux pour l’analyse d’engagement et de très nombreux autres.
Content manager
- Compétences : Rédaction web, SEO, gestion de projet, storytelling.
- Outils : CMS (comme WordPress), Trello ou Asana pour la planification ; Semrush et Ahrefs pour l’optimisation SEO ; outils de création comme Photoshop et Canva pour les visuels.
Le choix entre ces deux profils dépend donc en partie des priorités de l’entreprise en termes de compétences : un community manager pour la réactivité et l’interaction, ou un content manager pour la création stratégique et qualitative en terme de contenu.
Salaire et TJM : Investir sur le long terme ou ponctuellement
En fonction de l’expérience et de l’expertise, les rémunérations peuvent varier pour ces deux métiers, de même que la structure qui ferait appel à leurs services peut avoir un impact. On peut investir sur le long terme via un CDI ou solliciter un freelance sur une mission ponctuelle, voir faire un essai si on souhaite réitérer l’expérience ou considérer une embauche.
Salaire et TJM des community managers
- Salaires : En France, le salaire d’un community manager en CDI varie entre 25.000 et 35.000 euros brut annuel pour un profil junior et peut aller jusqu’à 45.000 euros pour un profil plus expérimenté. (cf étude Michael Page pour avoir un évaluation)
- TJM Freelance : Les freelances demandent généralement un TJM compris entre 250 et 500 euros, selon leur expérience et leur réputation. Certains TJM peuvent aller jusqu’à 1000€ selon l’expertise mise en avant et/ou les compétences spécifiques mobilisées.
Salaire et TJM des content managers
- Salaires : Le salaire d’un content manager en CDI se situe entre 30.000 et 50.000 euros brut annuel pour un profil junior, et peut atteindre 60 000 euros ou plus pour un profil senior.
- TJM Freelance : Pour les freelances, le TJM est généralement plus élevé, entre 300 et 600 euros, étant donné les compétences SEO et stratégiques souvent demandées. Là aussi les TJM peuvent être nettement supérieurs selon les compétences spécifiques et la réputation du content manager.
Le content manager a un TJM souvent plus élevé en raison de compétences spécifiques, notamment en SEO (si expertise avérée) et de l’importance de ses actions sur la visibilité à long terme de l’entreprise. Ce n’est pas toujours le cas cependant.
Quel profil choisir pour maximiser la valeur ajoutée à l’entreprise ?
Pour savoir sur quel profil partir il faut évaluer les attentes et les besoins de l’entreprise et partir sur des scenarios spécifiques. Prenons 2 exemples opposés où l’un comme l’autre de ces profils peut être un choix judicieux.
Scénario 1 : L’importance de l’engagement communautaire et de la réactivité
Si l’entreprise évolue dans un secteur où la réactivité est cruciale, le community manager sera le profil adapté. Par exemple, dans les secteurs comme la restauration, la mode, ou les services locaux, une réponse rapide aux questions et une gestion des avis clients en temps réel sont essentielles pour préserver la réputation et encourager les conversions.
Le community manager est idéal pour :
- Construire des relations clients solides et immédiates.
- Analyser en temps réel les sentiments et ajuster les interactions.
Limites : Sans une vision stratégique à long terme, le contenu peut manquer de cohérence éditoriale et d’optimisation SEO, ce qui limite l’impact en visibilité organique.
Scénario 2 : La nécessité d’une stratégie de contenu profonde et long terme
Si l’entreprise cherche à bâtir une présence en ligne forte, à améliorer son référencement organique et à se positionner comme une référence sectorielle, un content manager est plus adapté. Le content manager va établir une stratégie éditoriale complète, alignée sur les valeurs de l’entreprise, et saura optimiser le contenu pour le SEO.
Limites : L’entreprise pourrait avoir besoin d’un complément pour gérer l’interaction directe avec les abonnés et répondre aux urgences
Un profil hybride : serait-ce une solution alternative ?
Une autre option serait de recourir à un profil hybride capable d’assurer une partie des missions de ces deux métiers. Le rôle de social media manager pourrait parfois endosser ce double rôle, notamment dans les petites entreprises ayant un budget limité. A l’inverse les 2 profils seront complémentaires sur un très large éventail de missions.
Quel rôle apporte le plus de valeur ajoutée ?
Le choix entre un community manager et un content manager dépend des besoins et attentes spécifiques de l’entreprise en termes d’interaction et de stratégie.
Si l’entreprise vise une interaction quotidienne avec son audience et une gestion fine de sa réputation en ligne, le community manager sera le meilleur choix. En revanche, pour une stratégie de contenu qualitative sur le long terme, le content manager apportera une valeur ajoutée plus durable, notamment pour le SEO et la notoriété.
Dans un monde idéal, ces deux profils travailleraient en complémentarité. Cependant, pour les entreprises qui doivent faire un choix, il est essentiel d’évaluer les priorités et la vision à long terme pour maximiser la valeur ajoutée de l’un ou de l’autre.
Le choix se pose souvent face à une problématique budgétaire ou sur un besoin qui nécessite une compétence spécifique.
