L’opt-in et l’opt-out sont deux approches essentielles pour la gestion des consentements en marketing par email, notamment les emailing professionnels. Elles étaient déjà obligatoires avec la RGPD et le sont encore davantage aujourd’hui pour la sécurité des entreprises et surtout des particuliers.
Ces 2 concepts auxquels sont peut ajouter le double opt-in, sont encadrés par des règles strictes qui varient en fonction des destinataires (particuliers ou professionnels) et des types de messages envoyés tels que l’emailing commercial, les newsletters ou les communications professionnelles).
Détaillerons les différences entre opt-in et opt-out, les obligations légales qui y sont liées, les sanctions en cas de non-respect des règles et l’importance d’utiliser une adresse IP dédiée pour l’envoi de ces communications.
Qu’est-ce que l’opt-in ?
L’opt-in signifie que le destinataire doit donner explicitement son accord préalable pour recevoir des emails de la part d’une entreprise ou d’un quelconque professionnel. En d’autres termes, il accepte de s’inscrire à une liste de diffusion. Cela se fait généralement en cochant une case ou en remplissant un formulaire lors d’une inscription ou d’une demande d’informations sur un site web.
Les avantages de l’opt-in
Adopter une stratégie d’opt-in présente de nombreux avantages pour les entreprises et les marques qui veulent créer une base d’abonnés qualifiée et engagée. Le but étant de s’assurer que chaque abonné ait volontairement opté pour la réception d’emails, pour que les entreprises peuvent ainsi :
- Réduire leur taux de désabonnement,
- Améliorer l’engagement
- Protéger leur réputation en ligne.
Qualité de l’audience : Les personnes inscrites sont réellement intéressées par les messages et interagiront probablement mieux.
Respect de la vie privée : La procédure limite les risques de plainte pour spamming, car les utilisateurs ont expressément accepté de recevoir des messages.
Les types d’opt-in
Les types d’opt-in se déclinent en 2 accords (single opt-in et double opt-in) qui offrent des niveaux de sécurité et d’engagement différents pour les entreprises comme pour les abonnés. La distinction entre le simple opt-in et le double opt-in est ainsi importante, en vue de choisir la méthode qui garantit le meilleur niveau de consentement et d’engagement de la part des utilisateurs.
- Single opt-in : L’utilisateur s’inscrit et il est directement ajouté à une liste de diffusion sans que cela nécessite une confirmation supplémentaire.
- Double opt-in : L’utilisateur reçoit en plus un email de confirmation après son inscription et doit cliquer sur un lien pour valider son consentement, sans quoi il ne recevra rien. Ce système permet de s’assurer que l’adresse email est valide et que le consentement est authentique et bien validé par l’utilisateur.
Qu’est-ce que le simple opt-in ?
Le simple Opt-In est une méthode simple de validation des inscriptions pour les newsletters et les campagnes d’emailing. Dans ce processus, l’utilisateur entre son adresse email pour s’inscrire, et est immédiatement ajouté à la liste de diffusion sans étape supplémentaire de confirmation.
Contrairement au double opt-in, qui nécessite un clic de validation dans un email de confirmation, le single opt-in repose uniquement sur la saisie initiale de l’adresse. Bien que cette méthode facilite l’acquisition d’abonnés en réduisant les étapes, elle comporte aussi des risques, comme l’ajout involontaire de faux emails ou de spammeurs.
Qu’est-ce que le double opt-in ?
Le double opt-in est une méthode de validation en deux étapes pour les nouvelles inscriptions à une liste de diffusion. Après avoir rempli un formulaire d’inscription, l’utilisateur reçoit un email de confirmation contenant un lien sur lequel il doit cliquer, afin de valider définitivement son inscription.
Ce processus garantit que l’email donné par l’utilisateur est valide et qu’il a vraiment l’intention de recevoir les communications. Dans le cas d’un simple opt-in, n’importe qui peut renseigner un mail quelconque à l’insu de son réel propriétaire.
Le double opt-in renforce ainsi la qualité ou la qualification de la liste d’abonnés, ce qui améliore par la suite les taux d’engagement et réduit grandement le risque de plaintes des utilisateurs pour spam. Dans ce cas, ce sont seulement les utilisateurs qui sont réellement intéressés, qui finalisent leur inscription.
Qu’est-ce que l’opt-out ?
L’opt-out est une méthode où l’abonné est automatiquement inscrit pour recevoir des emails, ce qui peut à ce jour être un problème, même s’il a la possibilité de se désinscrire à tout moment. Cette pratique est bien moins permissive pour les entreprises, car elle est majoritairement perçue comme moins respectueuse de la vie privée des utilisateurs.
Les avantages de l’opt-out
L’opt-out, bien qu’il soit plus simple à mettre en place, présente certains bénéfices particuliers, car grâce à cette approche, les entreprises peuvent élargir leur base d’abonnés de manière rapide. Le but étant ici de cibler des prospects qui n’auraient peut-être pas opté pour une inscription active.
Cette méthode est souvent utilisée dans les communications de type B2B, où les freins légaux sont généralement plus flexibles.
- Rapidité d’acquisition : Ce qui occasionne moins de friction dans le processus d’inscription, en permettant d’accroître plus rapidement le nombre d’abonnés de sa liste.
- Plus d’abonnés : Dans la mesure où l’inscription est automatique, le nombre d’abonnés est généralement plus élevé, mais l’engagement sera malheureusement plus faible.
Les inconvénients de l’opt-out
Malgré ses avantages, l’opt-out présente aussi des risques qui sont à considérer pour les entreprises, surtout en termes de délivrabilité et de perception de leur marque. Sans un consentement explicite, les utilisateurs peuvent vite percevoir les emails comme du spam et ainsi dégrader la réputation de l’expéditeur. Ce qui peut nuire à l’efficacité globale des campagnes d’emailing.
- Risque de plaintes : Les destinataires peuvent percevoir ces messages comme du spam.
- Désengagement : Un taux de désinscription élevé peut nuire à la réputation de l’expéditeur, surtout si les utilisateurs se sentent contraints de se désinscrire. De plus cela peut poser problème pour la solution de d’mailing
Obligations légales en matière d’opt-in et d’opt-out
Les obligations légales pour l’envoi de toutes formes de communications par email diffèrent en fonction des destinataires mais également du cadre juridique des pays.
Les règles à suivre pour l’envoi d’emailing à des particuliers
Pour les particuliers, l’opt-in est obligatoire pour tout envoi d’emailing commercial. L’utilisateur doit avoir donné son consentement de manière explicite, à moins qu’il soit déjà client de l’entreprise pour des produits similaires (cas d’opt-out conditionnel dans certains pays).
Les règles à suivre pour l’envoi d’emailing à des professionnels
Dans le cadre d’un emailing à des professionnels (B2B), la réglementation est plus souple. Selon la RGPD et la législation européenne, l’opt-in n’est pas nécessaire pour des emails envoyés à des adresses professionnelles génériques (par exemple, contact@entreprise.com).
Cependant le contenu doit être pertinent pour leur activité et il est tout de même fortement recommandé de donner la possibilité de se désinscrire facilement (opt-out) afin de ne pas créer de frustration.
Les sanctions encourues en cas de non-respect des règles
Attention à bien respecter les règles, car les sanctions pour non-respect de consentement peuvent être sévères :
- Les amendes : En cas de plainte ou d’infraction répétée, l’entreprise peut se voir infliger des amendes allant jusqu’à un pourcentage de son chiffre d’affaires annuel global.
- Blocage des emails : Si une entreprise envoie des emails non conformes sans consentement, ses messages risquent d’être bloqués par les fournisseurs d’email.
- Dégradation de la réputation de l’IP : Un mauvais respect des règles peut entraîner le marquage de votre adresse IP comme « adresse spammeuse », ce qui rendra les futurs envois nettement plus compliqués, sinon impossibles.
L’importance d’une adresse IP dédiée pour l’envoi d’emailing
Une adresse IP dédiée est fortement conseillée pour les entreprises qui envoient un volume important d’emails. Contrairement à une IP partagée, une adresse IP dédiée permet de contrôler totalement la réputation des envois, ce qui est indispensable pour éviter que les messages ne soient classés en spam.
Les avantages de l’adresse IP dédiée
L’utilisation d’une adresse IP dédiée pour les envois d’emailing, apporte de réels avantages pour les entreprises ayant des volumes d’envois importants. Un volume important peut être considéré à partir de 40 à 50K mails par mois voir moins si on considère que l’adresse IP est une réelle sécurité.
Contrairement à une IP partagée, une IP dédiée permet de contrôler entièrement la réputation de l’expéditeur, ce qui améliore la délivrabilité et réduit les risques d’être identifié comme spammeur.
Avec l’obtention d’une IP dédiée, les entreprises peuvent bâtir une solide réputation d’expéditeur et maximiser le taux de réception en boîte de réception principale.
- Le contrôle de la réputation : Les actions des autres utilisateurs n’affectent pas la délivrabilité des emails.
- Meilleur taux de délivrabilité : Avec une IP dédiée, il est plus facile de bâtir une e-reputation solide et de maximiser les chances d’atteindre la boîte de réception principale des destinataires.
- Adapté aux gros volumes : Les entreprises qui envoient des newsletters et des emails fréquemment, auront plus de contrôle et de stabilité dans leurs envois.
Les solutions populaires pour l’envoi d’emailing et de newsletters
Voici quelques solutions parmi les plus reconnues pour l’envoi de newsletters et de campagnes d’emailing, avec leurs caractéristiques, avantages et inconvénients.
1. Mailchimp
Mailchimp est une plateforme de marketing tout-en-un, reconnue pour son interface intuitive et ses puissantes fonctionnalités de segmentation et d’automatisation. Mailchimp est une solution populaire et particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises grâce à des options gratuites et évolutives.
Caractéristiques : Interface intuitive, segmentation avancée, modèles de campagnes, automatisation des emails.
- Avantages : Facilité d’utilisation, excellent pour les petites entreprises comme les débutants, automatisations performantes.
- Inconvénients : Plutôt limité en termes de personnalisation pour les utilisateurs avancés, coût qui augmente très rapidement avec le nombre d’abonnés.
2. Brevo (ex Sendinblue)
Brevo est une plateforme française d’emailing tout-en-un qui propose également des services de SMS, de CRM et marketing automatisé. Brevo a gagné en popularité sous le nom Sendinblue, notamment pour sa flexibilité et son rapport qualité-prix, ce qui en fait une solution très compétitive pour les entreprises.
Caractéristiques : Envoi d’emails transactionnels et marketing, SMS, segmentation, automatisation, etc.
- Avantages : Plateforme tout-en-un avec de nombreuses fonctionnalités avancées, tarifs assez compétitifs, support en français. Il y a souvent des offres très avantageuses, durant les Black Friday en l’occurrence.
- Inconvénients : Interface un peu moins intuitive pour les débutants et certaines options sont limitées dans les forfaits gratuits, ce qui est assez compréhensible.
3. Mailjet
Mailjet est une autre solution qui propose des fonctionnalités collaboratives pour la création et l’envoi d’emails marketing et transactionnels. Son API performante permet une intégration relativement facile avec des outils et plateformes externes, ce qui est idéal pour les équipes techniques.
Caractéristiques : API performante pour les intégrations, segmentation, collaboration d’équipe.
- Avantages : Plateforme sécurisée avec une API puissante pour l’intégration avec d’autres outils.
- Inconvénients : Personnalisation limitée des modèles, certaines fonctionnalités avancées nécessitent des abonnements premium.
4. ActiveCampaign
ActiveCampaign est une solution orientée vers les entreprises en quête d’automatisations puissantes et de CRM intégré. Avec ses options de segmentation avancée et de suivi des ventes, ActiveCampaign est idéal pour les stratégies de marketing complexes.
Caractéristiques : Automatisation avancée, CRM intégré, segmentation, tests A/B.
- Avantages : Très bon outil pour des campagnes complexes avec une grande automatisation, idéal pour le suivi des ventes.
- Inconvénients : Moins adapté aux débutants, coût plus élevé pour les petites entreprises.
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Comprendre les différences entre opt-in et opt-out est indispensable pour gérer les campagnes d’emailing de manière conforme et efficace. L’opt-in est à l’inverse la norme pour les particuliers, l’opt-out est toléré dans un cadre professionnel mais il doit rester accompagné d’options de désinscription claires.
De plus, l’usage d’une adresse IP dédiée est recommandé pour garantir une meilleure réputation et délivrabilité des emails. Les quelques solutions présentées, offrent des outils performants pour gérer des campagnes en conformité avec les réglementations.
Adapter le choix de ces plateformes en fonction des besoins de l’entreprise et des particularités des audiences cibles, contribue à maximiser l’efficacité et l’impact des campagnes de marketing par email.
