Les community managers qui suivent des formations au travers desquelles un stage est à faire en entreprise, auront souvent comme option ; l’agence. Elle est souvent recommandée, car le travail en agence est plutôt formateur à plusieurs niveaux pour un community manager.
Libre ensuite au community manager de poursuivre l’aventure en agence en tant que salarié, où vous aurez plus à découvrir sur l’envers du décor. Attention : toutes les agences ne sont pas à voir au travers des points que nous aborderons ci-après. A vous de voir si la structure saura répondre à vos attentes, selon son ou ses domaine(s) de prédilection.
Dans le cadre de la FAQ CM, découvrons les bons et les mauvais points, et pourquoi le travail du community manager en agence peut amener à former des bons CM.
Le travail du community manager en agence
Un travail en agence permet à un community manager de varier les missions du fait de nombreux clients sur un univers spécifique ou reflétant une expertise sur le community management au global. Ainsi le community manager en agence acquerra plus rapidement de l’expérience sur des sujets et des problématiques variés.
Un CM sera rapidement autonome au sein d’une agence, car cette dernière aura généralement très peu de temps à lui accorder pour l’encadrer. Le community manager devra souvent se débrouiller avec certains clients, pour obtenir des informations et des éléments lui permettant de créer du contenu et de travailler sur l’engagement.
L’agence poussera ainsi le community manager à être curieux et à rapidement gérer son temps de travail et la clientèle qui lui sera confiée.
Le travail en agence : les bons points
Le travail en agence est très formateur, mais il y a aussi des revers à intégrer après les bons points suivants qui permettent de faire d’une stagiaire un bon community manager.
La diversité des missions : En agence vous travaillerez sur différents projets et de nombreux clients avec des problématiques qui diffèreront. Cette diversité offre la possibilité de s’adapter à des clients au fil des années et de consolider ainsi des expertises sur des thématiques spécifiques.
L’autonomie : Peu de personnes en agence auront le temps de vous encadrer et vous donner des ficelles. C’est à vous de prendre des initiatives et d’aller à la pêche aux informations, même s’il y aura tout de même quelques personnes qui sauront vous donner des bons conseils.
L’expérience : En agence vous acquerrez plus rapidement les bons réflexes et la capacité à s’adapter aux nombreux projets à suivre et à piloter en interne. Les problématiques qui diffèrent permettent de varier les angles, de créer des contenus spécifiques, de cibler des typologies de profils multiples, de travailler avec des communautés aux intérêts eux-aussi très différents etc.
Tout ceci vous permettra de vous positionner sur un sujet avec lequel vous serez plus en phase, pour en faire une valeur ajoutée et une expertise forte.
L’organisation : Vous n’aurez pas d’autres choix que de devoir optimiser au mieux votre temps de travail et de vous organiser pour ne pas tomber dans le travers des métiers du web et du rôle de community manager en particulier ; faire des heures. L’organisation devra devenir votre meilleure alliée !
Développer ses compétences : Les nombreux clients et les problématiques variées vous permettront tout autant que d’acquérir de l’expérience ; de développer vos compétences. Qu’il s’agisse d’utiliser des outils spécifiques, de devoir apprendre un sujet pour avoir du répondant, de travailler sur du contenu vidéo, de la création de stories etc. vos compétences se développeront plus rapidement en agence qu’ailleurs.
Voilà de nombreux points qui peuvent vous convenir pour être rapidement opérationnel, et travailler sur des sujets variés en vue de vous positionner sur univers spécifique.
Travailler en équipe : Certaines missions nécessitent de monter une équipe projet avec des compétences variées sur un univers. Vous pourriez ainsi être amené à rejoindre un projet sur du moyen / long terme, si vos compétences sont sollicitées. Le travail en équipe en mode projet permet de pouvoir s’appuyer sur un mix de compétences pour atteindre des objectifs et d’apprendre à compter sur un ensemble de collaborateurs pour avancer et progresser.
Le travail en agence : les mauvais points
Il n’y a pas que des bons points concernant le travail en agence, mais 2 points majeurs doivent être connus du CM avant de tenter l’aventure.
La pression : Le travail en agence en agence est un travail qui occasionne parfois une pression constante, car on attendra de vous de la performance, du résultat et donc de la rentabilité. Malheureusement il faut savoir que la pression peut empêcher de travailler la créativité en community management par exemple, et réduire de ce fait, ce qui pourrait ou devrait faire votre force.
Un bon community manager est souvent rattaché à la notion de créativité, mais ça ne fait pas tout. Il faudra donc savoir être créatif et encaisser la pression. Ce qui conduit inévitablement à la seconde problématique du travail en agence.
Les heures : Un community manager en agence sera souvent amené à faire des heures s’il veut être pro et consciencieux dans son travail. Si votre créativité est étouffée par la pression du rendement et de la perf. vous devrez faire des heures pour compenser, mais ce n’est pas systématique.
Les heures et le stress engendré par la pression ne sont pas de bons alliés par contre ! La vie de famille peut être impactée et vous n’aurez pas forcément un meilleur salaire.
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L’agence est certes formatrice et vous apprendrez de nombreux choses, bien plus en 2 ans qu’en 5 ans ou plus au sein d’une petite structure ou chez un annonceur entre autres.
Le travail d’un community manager en agence nécessite ainsi une capacité d’adaptation, d’être très curieux, de savoir se prendre en main et d’être organisé. Tout ceci représente une source de stress à laquelle il faudra faire face pour passer un cap, où vous en ressortirez grandi et bien meilleur qu’en ayant choisi un rôle plus confortable.
Remarque : Encore une fois, toutes les agences ne sont pas formatrices et elles n’engendrent pas les points soulevés systématiquement. Il y a des agences très cool et des agences où vous n’apprendrez pas grand chose. Si vous voulez apprendre et progresser, faites le choix d’une agence en vous informant au préalable. Ne voyez pas non plus la pression et le nombre d’heures à faire comme des freins, ce n’est pas systématique !
