Formation community manager : comment devenir CM ?

Vous voulez changer de métier et suivre une formation community manager ? Alors rien de tel que de connaitre le métier de community manager et quelques centres de formation qui proposent une formation pour devenir CM.

Tout se dirige à présent vers le digital au sein des entreprises, ce qui offre à certains métiers, comme celui de community manager, de se rendre davantage visible. Le CM étant l’un des métiers du web apparut autour de 2009, et qui a depuis fait son chemin.

Cet article est en 2 parties, où la seconde traite davantage du rôle du community manager, de ses missions, ses possibles évolutions, salaire etc. que vous retrouverez en bas de cet article.

update juin 2023

Suivre une formation community manager

La formation et le perfectionnement aux métiers du web sont des axes primordiaux à l’ère du digital où tout est lié à internet de près ou de loin. Parfaire sa communication digitale et suivre une formation pour devenir community manager parait ainsi tout indiqué. D’autant plus quand on souhaite gérer sa présence sur les réseaux sociaux.

Formation aux réseaux sociaux, au webmarketing, à la rédaction web ou au référencement naturel. Ce sont tout autant de leviers à considérer pour avoir les compétences requises et exercer le métier de community manager.

Cependant toutes les formations pour devenir community manager ne sont pas adaptées à tous les profils. Vous aurez des formations diplômantes, de la formation à distance, de la formation sur mesure… que vous soyez responsable marketing, responsable communication ou en reconversion professionnelle.

Il est ainsi important de bien définir son cursus avant de démarrer. Le community management est un univers très large et aux multiples facettes au vu des compétences à acquérir pour le community manager. Aussi ayez une appétence pour travailler sur le web, car Internet deviendra vite votre outil au quotidien.

Si vous recherchez une spécialisation sur les réseaux sociaux, de la gestion de crise, du brand content, des relations presse ou autre, soyez vigilant sur les cursus proposés et leur durée pour acquérir des  véritables compétences.

Se former au métier de community manager

Votre objectif est de suivre un parcours de formation community manager en vue de travailler dans le web ? Alors vous devriez savoir avant tout :

• Qu’est-ce qu’un community manager avant d’apprendre ce métier lors d’une formation ?
• Connaitre les principaux centres  de formation pour adultes
• Quels sont les différentes types de formations ?
• Quelles sont les compétences à acquérir ?
• Faut-il opter pour la formation en présentiel ou à distance ?
• Les formations sont-elles qualifiantes et/ou existe-t-il des certifications ?

Et sans doute avez-vous d’autres interrogations, auxquelles nous tenterons de répondre au sein de cet article. L’un des autres points est de savoir comment se préparer à une formation community manager, au vu de l’investissement à fournir et des sacrifices que ça représente.

Suivre une formation pour devenir community manager peut vous amener également à vérifier d’autres éléments. Il peut être question de la prise en charge du compte personnel de formation (CPF), les formateurs assurant les cours et bien sûr le programme. Le cursus couvre-t-il  bien les matières et les compétences recherchées ? etc…

Voyez aussi s’il est nécessaire auprès des organismes d’avoir un niveau bac, une licence professionnelle, un bachelor ou plus pour devenir community manager. Si vous désirez entamer une formation auprès de grandes écoles, un mastère communication ou marketing pourra vous permettre d’obtenir un niveau au préalable.

Si certains recherchent de la formation continue, existe-t-il des programmes adaptés pour ce nouveau métier du web ?

Les formations certifiantes pour devenir community manager peuvent vous permettre d’obtenir un diplôme de niveau II ou de niveau III.

Les cursus courts vous permettront au minimum d’avoir une certification.

Les compétences enseignées dans les formations community manager

Matières ou sujets à rechercher pour une formation certifiante community manager : Apprendre à bien utiliser les différents réseaux sociaux, créer et animer une communauté,  fédérer et fidéliser ses membres, aborder l’e-réputation, le webmarketing, la modération, aborder le buzz et les bad buzz, la stratégie social media et la stratégie marketing, les jeux concours, les campagnes publicitaires.

Les veilles social media comme la veille concurrentielle, informative, créative etc. mais aussi la ligne éditoriale, les KPI, savoir définir une stratégie digitale, aborder les nouveaux médias etc…

Ainsi vérifiez le programme de la formation professionnelle retenue et voyez si elle correspond à vos attentes dans un premier temps. Un formateur ou une formatrice dispensant la formation ou une partie de la formation, peut parfois même être un facteur décisionnel.

Voyez également si vous pouvez acquérir de nouvelles compétences sur une offre de formation spécifique.

Devenir community manager : découvrir le métier de CM

Métier qui se traduit par animateur de communauté ou gestionnaire de communauté, le community manager est le médiateur entre la marque ou la structure pour laquelle il travaille et sa communauté. Il a pour principale mission de gérer et d’animer une communauté au quotidien. De nombreuses compétences que nous verrons plus loin, viennent se greffer à ce métier.

Il recherche de l’engagement via les réseaux sociaux en mettant en place des actions pour sa communauté, afin qu’elle interagisse en retour. Il devra faire appel à de nombreux leviers, outils etc. afin d’établir un contact pérenne avec sa communauté et l’animer.

Même si on situe l’émergence du métier de CM autour de 2009, ça reste encore un métier jeune et mal compris par de nombreuses entreprises.

Il y a donc un axe à travailler pour les CM autour de l’évangélisation sur le métier, tout en s’intéressant plus en profondeur sur la culture d’entreprise. Il ne doit pas hésiter à exposer son rôle, ses missions et ce pour quoi il est présent au sein de l’entreprise.

Les formations pour devenir community manager

Les formations en community management commencent à devenir nombreuses. Il faudra donc être prudent et prendre les bons renseignements en amont avant de suivre une formation. Les formations CM qualifiantes et diplômantes sont sans doute les plus recherchées, pour obtenir un niveau reconnu par les entreprises.

S’il existe beaucoup de centres spécialisés comme l’IMCI, l’EMWEB, le CFPJ, l’Ifocop ou encore Visiplus, ils ont tout de même leurs spécificités. Si vous êtes en poste, en reprise d’études, demandeur d’emploi ou en insertion professionnelle, vérifiez bien les modalités. Sachez qu’il existe également des grandes écoles qui proposent des formations.

4 formations pour apprendre le métier de community manager

Voici une sélection de 4 centres de formation si vous souhaitez devenir CM. Entre formations longues, courtes, avec ou sans stage, ce sont ici des formats variés selon les besoins de chacun.

Formation professionnelle community manager au CFPJ (Abilways)

Le CFPJ propose des formations autour des réseaux sociaux et du community management. Un de leurs modules phares, permet de suivre une formation CM sur 3 jours/mois sur 4 mois, soit 12 jours de cours qui s’achèvent par une 13ème journée de soutenance. Cette formule est très intéressante pour les profils déjà en poste, car elle permet d’intégrer plus facilement les cours en étant en mode apprentissage entre 2 sessions.

L’avantage : Vous avez 3 jours par mois et plus de 3 semaines entre-deux pour réviser, pratiquer et préparer d’éventuels exercices. Ce type de formation convient parfaitement pour une montée en compétences et/ou pour acquérir les bases du community management.

Le CFPJ est un centre de formation spécialisé en inter-entreprise comme en intra-entreprise. Si vous souhaitez être formé au sein de votre entreprise, prenez contact avec eux. Le catalogue des formations qu’il propose est très large sur les thèmes du digital et de la communication.

Formation longue community manager à l’IFOCOP : RNCP II (Bac+3/4)

L’IFOCOP est un organisme de formation précurseur sur le rôle du community manager. Il propose quant à lui un cursus long et diplômant de 8 mois, avec un stage en entreprise de 4 mois. Étant moi-même un ancien apprenant de la formation CM et pas seulement celle-ci, elle est la plus complète et la pionnière sur ce métier.

Cursus régulièrement mis à jour, il faudra savoir s’organiser pour suivre cette formation, comme tous les cursus longs au passage, car elle impose un rythme soutenu. Les futurs stagiaires pourront valider leur apprentissage en entreprise et ainsi acquérir l’expérience sur le terrain.

L’avantage : Cette formation diplômante permet d’être opérationnel et quasiment autonome à son issue. De nombreux profils référents dans le milieu du digital sont sortis de cette formation.

Formation longue community manager à l’IMCI : RNCP II (Bac+3/4)

L’IMCI est un centre de formation spécialisé sur le rôle du community manager et les réseaux sociaux. L’IMCI propose un cursus long pour le community management et divers modules courts pour monter en compétence. Le cursus est diplômant et dure 75 jours avec un stage en entreprise de 3 semaines à 6 mois.

Cursus régulièrement mis à jour, il faudra savoir s’organiser pour suivre cette formation, comme tous les cursus longs au passage, car elle impose un rythme soutenu. Les futurs stagiaires pourront valider leur apprentissage en entreprise et ainsi acquérir l’expérience sur le terrain.

L’avantage : Cette formation diplômante permet également comme l’IFOCOP d’être opérationnel, et de pouvoir parfaire ses acquis avec un stage.

Formation courte community manager à Clever Institut 

Le centre de formation Clever Institut, propose une formation CM sur 3 jours : Les fondamentaux du community management (programme ci-dessous).

Elle fait partie des formations courtes pour acquérir les bases et compléter une expérience professionnelle par exemple.

Formation : Les fondamentaux du community management

Le module des fondamentaux du community management est un programme de formation court visant à acquérir les bases et le fonctionnement du métier.

Attention ! Ce cursus ne fera pas de vous un community manager pleinement opérationnel. Vous comprendrez le métier et les mécaniques qui y sont rattachées. Pour une véritable professionnalisation sur le métier, préférez un cursus long comme formation initiale.

Néanmoins il permettra de poursuivre vers une montée en compétences afin de s’orienter vers des modules plus spécifiques ou plus long pour vraiment apprendre le métier.

Il est par ailleurs évident que la pratique viendra couronner les formations, afin de maintenir son niveau et de poursuivre son apprentissage du métier. Les fondamentaux du CM représentent ainsi un bon socle pour démarrer dans les sphères du community management.

Formation community manager : longue, courte, avec ou sans stage ?

Certains centres de formation pour les community managers proposent des cursus longs où il faudra s’accrocher, quant à d’autres ils proposeront des formules plus souples, où le CM aura le temps de digérer son apprentissage.

Viser les formations qui se terminent par un stage en entreprise, si vous souhaitez valider vos compétences fraîchement acquises et espérer décrocher un premier poste. Les compétences du community manager seront plus solidement acquises par un stage en entreprise.

Le stagiaire pour ainsi développer sa pratique social media pour obtenir une validation des acquis. De plus il peut avoir une opportunité d’embauche à l’issue de sa période de stage.

Ensuite tout est question de statut pour le choix de la longueur des formations. Si vous êtes en poste, les formations en community management comme celle proposée par le CFPJ peuvent être plus intéressantes. Le cursus est plus court et dispensé  à hauteur de 3 jours/mois sur 4 mois consécutifs.

Enfin les diplômes attribués vont de la certification jusqu’au diplôme reconnu de niveau II généralement.

Mais pour le community manager ce n’est pas forcément un « gros atout », dans la mesure où son travail et sa présence sur la toile, devront davantage refléter son expérience et ses compétences.

Note : Le niveau d’étude demandé oscille entre bac+4 et bac+5 pour les postes à pourvoir. Avoir un master en communication , marketing ou un cursus en journalisme sera un réel atout pour les grosses structures. De nombreux profils sont issus du marketing et/ou de la communication, et cherchent ensuite à obtenir des compétences supplémentaires pour se préparer au métier.

Suivre une formation CM en e-learning 

C’est encore l’IFOCOP qui innove sur un format à distance pour apprendre le métier de community manager. Formation innovante car premièrement diplômante et fonctionnant sous forme de classes virtuelles de 25 élèves en cours du soir. Un tuteur suivra les apprenants tout au long de la formation.

A un rythme de 5 heures par semaine le cursus présente un net avantage pour les étudiants qui ne sont pas basés sur les grandes villes. Vous pouvez apprendre de n’importe où pourvu qu’une bonne connexion internet soit à votre portée. La formation qualifiante est découpée en plusieurs sections réparties sur 6 mois.

Durant le cursus, 2 jours de présence sont prévus au programme, afin de permettre au groupe de se connaitre et de tisser du lien. L’esprit famille se dégage très vite de ces rencontres et donne un coup de boost aux apprenants.

Gageons qu’au fil des mois et années à venir de nombreuses formations e-learning voient le jour.

Seconde partie :

Dans cette seconde partie, nous rentrerons davantage dans le rôle du community manager et tout ce qui en découle ; son rôle, ses diverses missions, ses compétences, son salaire, les évolutions possible etc.

Les rôles et les missions du community manager

Après avoir suivi une formation community manager, l’entrée dans la vie active est un autre sujet, où on aimerait voir évoluer les missions du community manager. Cependant avec certains indicateurs on peut néanmoins voir et imaginer de nouveaux axes et de nouvelles missions pour le CM.

C’est notamment le cas avec les avis consommateurs en-commerce pour le community manager et l’utilisation des terminaux mobiles qui est en très forte croissance. De plus en plus d’entreprises souhaitent également une corde de plus à la panoplie du CM, notamment la rédaction web.

Savoir rédiger pour le web est aujourd’hui un atout à considérer pour le community manager et à surtout mettre en avant. Le contenu est ROI et à ce titre, le community manager peut faire valoir sa compétence sur le sujet. Elle sera à associer dés lors aux fondamentaux du SEO en ce qui concerne l’optimisation des contenus pour le moteur de recherche Google.

Avec les terminaux mobiles il est également nécessaire, voir indispensable, d’apprendre à rédiger des articles courts et percutants, et ainsi entrer dans la dimension du snacking content. Vous créerez ainsi une audience parallèle dans certains cas.

Ce sont des secteurs à viser que ce soit en terme de production de contenu adapté, ou encore sur des axes qui seront équilibrés entre CM et marketing digital en e-commerce. On peut souligner également une évolution possible du community manager vers le rôle de commercial, mais pour les secteurs du B2B principalement.

Ses missions restent cependant nombreuses, mais toutes ne sont pas mises à contribution en entreprise. Il faudrait couvrir des rôles, avec un degré de responsabilité plus important qu’au sein des groupes par exemple.

Créer des stratégies autour de la présence de la marque, des stratégies communautaires et parfaire la réputation de l’entreprise ainsi que son image de marque,  seront des axes à développer. Le community manager ne travaille pas forcément l’aspect stratégique, mais plutôt le déploiement des stratégies.

Parmi les rôles du community manager on peut lui confier des missions en lien avec les influenceurs, travailler

Les missions du community manager

La principale mission du CM consiste à animer une communauté et créer de l’engagement avec celle-ci. Ce rôle vise généralement à rapprocher la marque du consommateur.

La communauté devient ainsi un lieu de rencontre et d’échange, avec les internautes qui adhèrent à la marque que le community manager représente.

Il la fera vivre en partageant et en diffusant du contenu et en créant de l’interactivité au travers de différentes actions et moyens mis à sa disposition.

Le community manager peut dans certains cas être amené à travailler sur la stratégie de communication, qu’il déploiera ensuite sur les réseaux sociaux.

Ce rôle n’est pas systématique, car là où des services communication, marketing et éventuellement digital existent, il n’aura pas à travailler dessus.

Tout dépend de la latitude qu’il possède au sein de sa structure. Si le CM travaille au sein d’une PME ou d’une startup, il pourra être amené à jouer le rôle d’un social media manager.  Il aura ainsi plus de latitude et travaillera notamment sur la stratégie. Il pourra être également amené à piloter une équipe de community managers.

Une de ses principales missions consiste également à modérer chaque commentaire négatif qu’il pourrait recevoir au sein d’un support, il devra veiller à ce que sa charte soit respectée pour éviter toute déviation.

Remarque : Il est à noter qu’un community manager pourra s’épanouir davantage au sein de petites structures qu’auprès de grands groupes où il aura une latitude assez restreinte. Même constat chez certaines agences de renom où le community manager sera un simple relayeur de contenu, sans même en produire.

« Attention à bien faire la distinction entre rechercher à acquérir de l’expérience, ou avoir une marque ou une agence de renom à coller sur son CV. »

Le piège de travailler dans une belle agence, pourrait en frustrer plus d’un chez les community managers !

Ça ne veut cependant pas dire que le travail n’y sera pas intéressant, mais qu’il sera sans doute minimaliste face à un panel de compétences larges durement acquises au travers d’une formation avec de la pratique.

Les compétences à acquérir au-delà de la formation CM

Le métier de CM est relativement large si on regarde les compétences qui lui sont associées. On note également de ce fait, des missions et des rôles très différents selon les structures dans lesquelles il évoluera.

Si les compétences restent toujours les mêmes, il serait intéressant de viser des spécialités car le community manager en 2020 pourra difficilement exceller sur tous les points.

Voyons un peu la liste des compétences (non exhaustives) :

En sus on note de plus en plus la création de contenu et la rédaction optimisée en SEO. Ainsi acquérir les fondamentaux du SEO sera un réel plus à mettre en avant.

Tous les community managers n’ont pas une plume à mettre en avant, ni même des connaissances en SEO.

Si c’est le cas il faut peut-être ramener cette dimension en dissociant community manager et content manager.

La journée-type du community manager en poste

Les journées du community manager ne se ressemblent toujours pas que ce soit d’un CM à un autre, ou concernant son propre agenda. Cependant ses journées commencent généralement par la veille et ce qui se passe sur son secteur d’activité. Ce que les autres ont pu dire de nous ou l’actualité chaude de son secteur.

Pour avoir une vision large et complète, je vous recommande de lire ce post ci-dessous qui vous donnera plus d’éléments sur le sujet :

Le salaire du community manager va-t-il évoluer ?

Toute la profession espère une meilleure reconnaissance du métier, s’accompagnant d’une revalorisation salariale si c’était possible. Qu’en est-il du salaire du community manager ?

Le salaire du community manager n’évoluera pas énormément dans les années à venir. Annoncer des salaires moyens surréalistes et jamais pratiqués, n’aidera pas les futurs community managers à se positionner sur un marché encore difficile à percer.

Les salaires réels se situent dans une fourchette large entre 24 et 40K€ pour les plus généreux. 40K€ étant un  niveau de salaire approximatif relatif aux grands groupes. Dans les fourchettes hautes on visera donc des postes au sein de groupes voir de grandes agences, mais avec parfois moins de latitude sur les missions à couvrir.

L’évolution entre 2015 et 2016 variait de 0.7 à 2.8%, mais nous en étions dans les débuts du métier. Aujourd’hui  le salaire n’évolue plus réellement.

Selon le cabinet Robert Half, le salaire du community manager est plus élevé avec des variations entre 30 et 45k€ en 2016 et selon le nombre d’années d’expérience (0 à 3 ans et 3 à 5 ans).

Il est sans doute préférable de viser une évolution vers des postes à valeur ajoutée. Notamment le social media manager, responsable digital voir chef de projet dans le digital. Vous pourrez ainsi espérer une évolution significative du salaire.

Le CFPJ propose une formation complète pour devenir social media manager.

Devenir community managers indépendant après une formation CM

Faire une formation community manager pour devenir indépendant est une belle aventure. Pour les revenus des community managers indépendants (freelances) les tarifs jours sont eux aussi très variable. Ils ne reflètent pas une réalité vu les nombreux cas rencontrés. Si vous souhaitez devenir community manager freelance, renseignez-vous bien au préalable sur le démarrage de votre future activité.

Allant du CM qui travaille à domicile à celui qui travaille dans un bureau privé ou en espace de coworking. Certains vivent encore chez leur parents quand d’autres supportent un loyer, voir l’achat d’un bien immobilier.

Tous ces éléments se répercutent ainsi sur le tarif/jour. Pour savoir comment et combien facturer doit facturer le community manager, il est indispensable de se faire un petit bilan. Ceci permettra d’établir ses dépenses et de monter un business plan par la suite.

Les tarifs peuvent varier en moyenne de 200 à 750€/jour. Mais encore une fois, cela dépend de nombreux paramètres. Certains facturent même davantage quand ils sont reconnus dans la profession.

Les évolutions possibles après une formation community manager

Les opportunités d’évolutions après une formation CM s’élargissent avec le temps. Les community managers acquièrent plus de maturité et d’expérience depuis que le poste existe. Ils sont donc à même d’évoluer vers des postes à responsabilité ou plus orientés sur la stratégie.

On peut ainsi noter le social media manager, qui est un rôle qui aura des responsabilités managériales et basé autour de la stratégie. Cependant certains pourraient viser des postes autres après quelques années d’expérience. Notons ainsi le traffic manager, le responsable de la communication digitale, le chef de projet web ou encore le consultant social média.

Évolution salariale des postes

Les salaires sont parfois bien plus intéressant mais ce ne sont pas toujours des postes pleinement ancrés dans les entreprises, sinon au sein des groupes.

Le fait d’avoir un éventail relativement large en terme de compétences, permet au CM d’avoir une vision globale sur les projets. En tant que chef de projet, il maitrisera mieux les niveaux de faisabilité à planifier et ainsi l’attribution des tâches.

En visant plus haut, il y a le responsable digital qui pourrait être un rôle à prendre pour les CM de la première heure. Le community manager  devra maîtriser toutes les facettes du poste et avoir une vision globale en communication / marketing. Le tout avec des notions managériales assez fortes.

Se former sur des spécialisations en community management

Ce n’est encore pas encore aujourd’hui que le community manager disparaîtra comme beaucoup l’ont annoncé par le passé !

Par contre on peut noter de plus en plus de rôles à la découpe et qui sont initialement des compétences rangées dans le métier du CM. Le content manager ou rédacteur, producteur de contenu est aussi un rôle qui est parfois attribué au CM.

La gestion des services SAV ou la relation client évoluent et des rôles plus spécifiques en e-commerce apparaissent, avec un CM qui devient peu à peu commercial digital dans les entreprises B2B. Ce n’est pas une majorité mais on y arrive dans la mesure où c’est un univers qui est sensible à la génération de leads et à leur conversion.

Au milieu on note une forte croissance des terminaux mobiles, ce qui implique pour de nombreux acteurs, le travail sur des interfaces adaptées et sur des contenus plus percutants et surtout plus courts. On parle ici de snacking content.

Si le salaire du community manager n’évolue pas grandement, on pourra penser à viser des compétences spécifiques pour donner du poids à son profil. Une montée en compétence sur le SEO, la rédaction ou la stratégie peuvent jouer en votre faveur sur certains postes.

En clair il faut savoir anticiper et continuellement  s’informer dans un monde qui évolue sans cesse, et qui est encore en pleine mutation au niveau du digital !

Se former pour devenir community manager est ainsi un bon point de départ pour mettre un pied dans l’univers des réseaux sociaux et d’Internet. Les formations community manager sont nombreuses et il s’agira de faire les bons choix.