Avec plus de 100 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2019, le secteur du e-commerce en France se porte à merveille, affichant une croissance de +11,6%*. Les entreprises sont nombreuses à vouloir profiter de cet eldorado sans pour autant adopter la bonne approche.
En effet, comme tout marché, la vente en ligne dispose de ses normes, règles et bonnes pratiques, notamment en matière d’UX et de parcours utilisateur, qu’il faut absolument connaître pour viser juste et ne pas faire fuir vos internautes.
Trustpilot, le leader des avis clients, organise une conférence en ligne 100% interactive sur le e-commerce le mercredi 1er avril 2020 à 11h, sous forme de webinaire.
Il vous permettra d’acquérir les clés pour mettre en place une stratégie de vente en ligne e-commerce gagnante, inspirée des bonnes pratiques pratiquées par les leaders du secteur. Inscrivez-vous dès maintenant !
Webinaire 1 avril à 11h00
« Les clés pour mettre en place une stratégie de vente en ligne e-commerce gagnante »
Le parcours clients et le tunnel de vente : deux leviers redoutables pour booster vos conversions
Dans toute entreprise, aussi bien dans le commerce traditionnel que dans le e-commerce, il est vital de piloter son activité via un tableau de bord de KPI. Pourtant, de nombreuses entreprises disposant d’une boutique en ligne se contentent seulement de surveiller leur chiffre d’affaires et leurs ventes.
Parfois elles jettent un œil sur le taux de conversion, sans s’intéresser à l’abandon de panier (qui est aux alentours de 80% en moyenne**). Cette donnée est pourtant essentielle et permet de mesurer l’intérêt de ses visiteurs pour ses produits ou service, et plus globalement la qualité de son trafic.
Il s’agit tout simplement d’adopter une approche data-driven marketing pour son activité e-commerce. Il s’agit d’“optimiser les actions marketing pour répondre (…) aux demandes uniques des consommateurs, (…) et obtenir une meilleure compréhension de ce que veulent les clients” (source : Datackathon).
Et pour tirer profit des données à notre disposition, il faut bien distinguer le parcours client du tunnel de vente : Le parcours d’achat correspond à la démarche complète, qui débute par l’identification du besoin du consommateur jusqu’à son achat effectif. A l’opposé le tunnel de vente correspond à l’étape où l’internaute passe au statut de prospect, en ajoutant un produit au panier dans le but de l’acheter.
Concrètement, nous avons analysé les parcours clients et tunnels de vente types en e-commerce, en identifiant les bonnes pratiques facilement réplicables pour n’importe quelle boutique en ligne.
Nous allons vous exposer, exemples à l’appui, comment les appliquer dans le but d’augmenter le nombre d’internautes qui effectuent un ajout au panier. Mais également et surtout, réduire ces abandons paniers et augmenter le taux de conversion de votre e-commerce.
À travers des exemples concrets, nous vous montrerons également comment de nombreux sites e-commerce, comme ADEPEM.com (leader dans la vente en ligne des pièces détachées en électroménager), ont optimisé leur taux de conversion. Ceci sur chaque étape du parcours, page par page, pour mener l’internaute jusqu’à l’étape de confirmation de commande.
Ne ratez pas la formation sur le parcours client e-commerce proposée par Trustpilot : si vous n’êtes pas disponible à cette date, en vous inscrivant, vous aurez accès au replay à la demande. Inscrivez-vous dès maintenant !
Les ingrédients pour optimiser votre parcours client : réassurance, sécurité, preuve sociale et degré d’urgence
Cette formation e-commerce en ligne, organisée sous forme de webinaire didactique, a pour objectif de donner un plan d’action à suivre pas à pas. Ceci afin que chaque entreprise puisse tirer pleinement le potentiel de son site e-commerce, en réduisant son taux de rebond et son taux d’abandon panier. Le but étant d’augmenter son chiffre d’affaires.
Elle traitera de différents sujets :
- Comment optimiser le tunnel d’achat sur votre site e-commerce ?
- Quelles astuces pour lutter contre l’abandon de panier et le taux de rebond / sortie ?
- Le concept de preuve sociale : comment en tirer profit pour augmenter le taux de conversion ?
- Comment s’inspirer des leaders du e-commerce pour dynamiser ses ventes en ligne ?
Ne ratez pas cette conférence en ligne 100% gratuite, co-animée par Brahim Ben Helal (Trustpilot) et Smaïl Maakik (CulturBan). Elle se tiendra le mercredi 1er avril 2020 à 11h, et sera accessible en vidéo à la demande pour tous les inscrits, même les absents !
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* Source : étude FEVAD des chiffres clés du e-commerce sur E-Works
** Source : étude panier moyen e-commerce Ve Interactive sur EmarketerZ
