La gamification en community management

La gamification est une approche innovante qui intègre des éléments ou mécaniques de jeu dans des contextes non ludiques, comme notamment le community management, pour accroître l’engagement et la fidélisation des utilisateurs.

Découvrez les bases et l’évolution de la gamification, tout en parcourant un aperçu de son impact et de ses domaines d’application dans la gestion des communautés en ligne.

Qu’est-ce que la gamification ?

La gamification est le recours à des mécanismes et de dynamiques de jeu, dans des environnements initialement non ludiques. Elle vise à motiver et engager les utilisateurs en permettant de rendre les tâches plus amusantes et interactives jusqu’à être parfois compétitives.

Dans un contexte de community management, la gamification peut transformer de simples interactions en de véritables expériences engageantes et captivantes.

La gamification a toujours été beaucoup utilisée au sein des forums pour encourager les utilisateurs à interagir en commentant les publications. Le statut des utilisateurs évoluait souvent en fonction du nombre de commentaires et certains pouvaient (s’ils le souhaitaient) devenir modérateurs.

La gamification permet ainsi d’encourager les actions des utilisateurs, de les engager et de les fidéliser sur le long terme.

Les principes fondamentaux de la gamification

On retrouve dans la gamification ces quelques principes fondamentaux :

1. Etablir des objectifs clairs : Établir des objectifs précis que les utilisateurs doivent atteindre, comme dans un jeu, pour leur donner une direction et un but.
2. Permettre un feedback immédiat : Délivrer des retours instantanés afin que les utilisateurs puissent savoir immédiatement s’ils progressent vers leurs objectifs.
3. Définir la progression et les niveaux : Utiliser des systèmes de progression et de niveaux pour marquer les étapes de réussite et maintenir ainsi l’engagement.
4. Les récompenses et les badges : Offrir des récompenses tangibles ainsi que des badges de statut, en vue de reconnaître les accomplissements des utilisateurs.
5. Encourager la compétition et la collaboration : Encourager la compétition saine et la collaboration entre les utilisateurs pour atteindre des objectifs communs et permettre un engagement qui s’inscrira dans la durée.

Les origines de la gamification

La gamification trouve ses origines dans le design de jeux vidéo. Les premiers concepts ont été introduits pour améliorer l’engagement des utilisateurs dans des applications et des services non ludiques. L’idée de transformer des activités ordinaires en expériences ludiques a très rapidement gagné en popularité, notamment dans les domaines de l’éducation et du marketing.

Comme évoqué précédemment on la retrouve également au sein des forums depuis leur avènement ainsi qu’au travers des plateformes collaboratives, jusqu’à encore aujourd’hui.

L’évolution et adoption de la gamification en community management

Avec l’essor des réseaux sociaux et des plateformes communautaires, la gamification a vite évolué pour devenir un outil utile et ludique en community management. Elle permet de créer des communautés plus dynamiques et plus engagées en rendant les interactions plus attractives pour les utilisateurs.

Des entreprises issues de divers secteurs ont adopté la gamification pour renforcer leur présence en ligne et fidéliser leurs utilisateurs. Par exemple, les marques utilisent des points de fidélité, des classements, des défis, etc. en vue d’encourager la participation active de leurs communautés.

En intégrant la gamification dans leurs stratégies, les community managers peuvent transformer la manière dont les utilisateurs interagissent avec leurs marques, augmentant ainsi l’engagement, la fidélisation et la satisfaction des utilisateurs. C’est un levier qui peut vite devenir indispensable quand on se concentre sur l’engagement de sa communauté.

Les avantages de la gamification en community management

La gamification offre une multitude de bénéfices pour les community managers, en transformant notamment les interactions passives en expériences dynamiques et engageantes. Les principaux avantages de la gamification, se concentrent sur l’augmentation de l’engagement et la fidélisation des utilisateurs.

Comment la gamification augmente-t-elle l’engagement des utilisateurs ?

La gamification transforme des tâches routinières en activités plus ludiques et interactives, permettant de capter l’attention des utilisateurs. En intégrant des éléments de jeu tels que des points, des badges, des classements et autres défis, les community managers peuvent se projeter vers une participation plus active et régulière de leurs utilisateurs.

Ces derniers se sentent plus motivés à interagir avec le contenu et à participer aux activités proposées, ce qui accroît l’engagement global.

Les marques qui font croitre leur engagement grâce à la gamification

De nombreuses marques mettent en place des petites actions, telles que :

1. Les programmes de fidélité : Des marques comme Starbucks ont recourt à des systèmes de récompenses et de points, pour encourager les achats répétés et les interactions régulières via leur application mobile.
2. Les challenges et concours : Nike organise des défis de course à pied via son application Nike Run Club, en incitant les utilisateurs à courir plus souvent et à partager ainsi leurs résultats.
3. Les badges et les certifications : Le réseau social LinkedIn propose plusieurs actions et de badges pour les compétences acquises, ce motive les utilisateurs à suivre des cours et à améliorer leurs profils professionnels par exemple. D’autres recevront un badge pour la fréquence de partage de leur contenu tout en faisant état d’une expertise avérée.

Les mécanismes de fidélisation par la gamification

La gamification permet d’aider à fidéliser les utilisateurs en créant un (fort) sentiment d’appartenance et de progression continue. En offrant des récompenses et des reconnaissances pour leur participation active, les utilisateurs sont beaucoup plus enclins à rester engagés sur le long terme.

Les éléments de jeu, comme les niveaux et les objectifs à atteindre, offrent aux utilisateurs de bonnes raisons de revenir régulièrement sur la plateforme.

Exemples de fidélisation réussie via la gamification

1. Duolingo : Cette application d’apprentissage des langues utilise des streaks quotidiens, des niveaux et des récompenses pour maintenir l’intérêt des utilisateurs et les encourager à une utilisation continue.
2. Fitbit : En intégrant des défis sur le nombre de pas et des classements entre amis, Fitbit motive ses utilisateurs à rester actifs et engagés au travers de leur activité physique.
3. Coursera : Cette plateforme de cours en ligne utilise des certificats de réussite et des badges pour encourager les étudiants à compléter leurs cours tout en les incitant à poursuivre leur apprentissage.

La gamification offre des outils puissants pour augmenter l’engagement et la fidélisation des utilisateurs. Elle transforme des communautés en ligne en des espaces d’échanges dynamiques et interactifs. Les community managers peuvent dés lors exploiter ces mécanismes pour créer des expériences plus stimulantes et fidéliser leur audience de manière durable.

Les stratégies de gamification pour les community managers

Pour tirer pleinement profit de la gamification, les community managers se doivent de mettre en place des stratégies bien définies qui encourageront la participation et l’engagement des utilisateurs. C’est en usant de méthodes efficaces pour créer des défis et des récompenses, ainsi que l’utilisation de points, de badges et de classements, que les communautés en ligne pourront être plus actives et dynamiques.

Créer des défis et mettre en place des récompenses

Les défis et les récompenses sont au cœur de la gamification. Ils doivent être créés de manière à être motivants et réalisables, tout en incitant les utilisateurs à s’investir davantage dans la communauté.

Voici quelques exemples récurrents de types de défis :

• Les défis quotidiens ou hebdomadaires : Inciter les utilisateurs à accomplir une tâche spécifique chaque jour ou chaque semaine.
• Les défis de progression : Encourager les utilisateurs à atteindre différents niveaux ou étapes, par exemple, compléter une série de tâches pour permettre de débloquer une récompense. Les récompenses pouvant être multiples pour encourager à toute les compléter.
• Les défis de compétition : Organiser des concours ou des compétitions entre utilisateurs, où les meilleurs d’entres eux recevront des récompenses.

Exemples d’autres types de défis et de récompenses dans des domaines spécifiques :

1. Industrie du fitness : Un club de gym pourrait tout-à-fait lancer un défi de nombre de pas hebdomadaire où les membres gagneraient des points pour chaque kilomètre parcouru, échangeables contre des réductions sur les abonnements.
2. Industrie de la beauté : Une marque de cosmétiques pourrait organiser des concours de maquillage en ligne, récompensant les looks les plus créatifs avec des produits gratuits à la clé. Au delà on peut aussi imaginer la possibilité de créer un tuto en ligne pour la marque.
3. L’éducation en ligne : Les plateformes proposant des formations en ligne pourraient offrir des badges pour chaque cours complété, avec des récompenses spéciales pour ceux qui terminent un certain nombre de cours en un temps donné. Là aussi on peut imaginer un accès à de nouveaux modules qui seraient débloqués par un nombre de points obtenus.

L’utilisation des points, des badges et des classements dans la gamification

Les points, les badges et les classements sont des éléments majeurs en matière de gamification. Ils servent non seulement à motiver les utilisateurs, mais aussi à visualiser et à mesurer leur progression. Ce sont en parallèle des indicateurs pour les marques qui les utilisent.

• Les points : Ils permettent de quantifier l’engagement des utilisateurs. Plus les utilisateurs accumulent de points, plus ils seront récompensés.
• Les badges : Ils symbolisent des accomplissements spécifiques et sont souvent utilisés pour afficher des compétences ou des étapes franchies. Ils peuvent être nombre selon les challenges définis en amont.
• Les classements : Ils introduisent une dimension compétitive en permettant aux utilisateurs de voir comment ils se comparent aux autres. C’est souvent sur le nombre d’interactions que sont établis ces classements.

Comment les intégrer dans sa stratégie de community management ?

• Les systèmes de points : Définir des actions spécifiques qui rapportent des points aux utilisateurs, comme la participation à des discussions, le partage de contenu, les commentaires ou l’invitation d’amis à rejoindre la communauté.
• Le déploiement des badges : Créer des badges pour différentes réalisations, comme la contribution régulière, l’atteinte de certains niveaux d’interaction, ou des parrainages de nouveaux membres.
• Les classements publics : Afficher des classements sur la plateforme pour encourager la compétition (saine). Les utilisateurs peuvent ainsi voir leur position et être motivés à s’engager davantage pour monter dans le classement.

Une stratégie de gamification bien pensée en amont peut permettre de transformer la gestion de communauté en une réelle expérience engageante et motivante. Créer des défis qui mènent à la motivation, récompenser les accomplissements, et utiliser des points, des badges et des classements, peuvent stimuler l’engagement et la fidélité des utilisateurs en community management.

Les outils et les plateformes de gamification

La gamification repose en grande partie sur l’utilisation d’outils et de plateformes spécifiques. Ces outils permettent de créer des expériences engageantes et d’implémenter des mécanismes de jeu dans les stratégies de community management.

Voici quelques outils et plateformes parmi les plus utilisés et les plus efficaces pour la gamification :

Les outils de gamification pour les réseaux sociaux

Plusieurs outils de gamification sont conçus pour être implémentés directement aux réseaux sociaux, facilitant ainsi la création d’expériences engageantes pour les utilisateurs. Comparer les fonctionnalités et les avantages des différents outils de gamification est important pour choisir celui qui conviendra le mieux à vos besoins :

En voici 2 parmi les plus populaires :

• CallidusCloud (Badgeville) : Un outil complet qui permet de créer des systèmes de récompenses et des programmes de fidélisation en utilisant des points, des badges et des classements. Propose une grande flexibilité dans la personnalisation des récompenses et une interface utilisateur intuitive. Idéal pour les grandes entreprises avec des besoins spécifiques en matière de gamification.
• Funifier : Une plateforme de gamification qui aide à intégrer des éléments de jeu dans divers contextes, y compris les réseaux sociaux, pour augmenter l’engagement des utilisateurs. Connue pour sa facilité d’intégration et son interface conviviale, cette plateforme est idéale pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent tester la gamification sans investir dans des solutions coûteuses.

Les plateformes dédiées à la gamification

En dehors des outils intégrés aux réseaux sociaux, il existe des plateformes dédiées spécifiquement à la gamification, offrant des fonctionnalités avancées pour transformer l’engagement des utilisateurs.

Voici quelques-unes des principales plateformes :

• Kahoot! : Plateforme très populaire dans les environnements éducatifs et professionnels, Kahoot! permet de créer des quiz interactifs et des jeux éducatifs pour engager les participants. Elle peut être utilisée pour des actions physiques.
• Centrical (GamEffective) : Cette plateforme se distingue par son intégration facile avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes de gestion de la performance. Elle est idéale pour motiver les équipes commerciales et les employés.
• Classcraft : Utilisée principalement dans le domaine de l’éducation, Classcraft transforme l’apprentissage en une aventure de jeu de rôle, ce qui est également applicable dans le cadre de la formation en entreprise.

Comment choisir la bonne plateforme pour votre communauté ?

Choisir la bonne plateforme de gamification dépend de plusieurs facteurs et bien évidemment de vos objectifs en premier lieu :

• Les objectifs : Définissez clairement ce que vous souhaitez accomplir en introduisant la gamification dans votre community management. Voulez-vous augmenter l’engagement de votre communauté, améliorer la fidélité et/ou motiver une équipe spécifique ?
• L’audience : Comprenez et analysez bien votre public cible. Certains outils peuvent être mieux adaptés aux jeunes utilisateurs tandis que d’autres conviendront mieux à des professionnels.
• Les fonctionnalités : Assurez-vous que la plateforme retenue offre les fonctionnalités dont vous avez besoin, telles que des analyses de performance, un niveau de personnalisation des récompenses et une intégration éventuelle avec d’autres systèmes.
• Le budget : Tenez compte du coût de la plateforme et de son retour sur investissement potentiel selon vos objectifs et vos attentes globales.

Les outils et les plateformes de gamification offrent des possibilités relativement vastes et variées pour engager et fidéliser une communauté. En choisissant les bons outils et en les intégrant dans votre stratégie, vous pouvez donner à votre community management une nouvelle dimension dynamique grâce aux interactions, pour vos utilisateurs.

Comment mesurer l’efficacité de la gamification ?

Pour s’assurer que les stratégies de gamification apportent des résultats attendus, il est très important de pouvoir mesurer leur efficacité à travers des indicateurs de performance spécifiques et surtout d’analyser votre retour sur investissement (ROI). Cela permettra non seulement de justifier vos investissements, mais également d’optimiser vos différentes stratégies en fonction des résultats obtenus.

Les KPIs et les métriques de la gamification

Mesurer l’efficacité de la gamification passe par l’identification de KPIs pertinents. Voici quelques-uns de ces  indicateurs clés à surveiller et analyser :

• Le taux d’engagement : C’est le taux qui permet de mesurer l’interaction des utilisateurs avec les éléments de gamification, tels que les défis, les récompenses et les classements, etc.
• Le temps passé sur la plateforme : C’est un indicateur de rétention et d’engagement des utilisateurs. Plus le temps passé est long, plus la gamification est efficace et plus le taux le rétention s’en trouvera donc élevé. Le temps passé peut être creusé pour savoir ce qui retient réellement les utilisateurs.
• Le taux de rétention : Pourcentage d’utilisateurs qui reviennent régulièrement sur la plateforme et qui restent connectés longtemps. Un taux de rétention élevé indique une fidélisation réussie. Il est lié au point précédent car relatif au temps passé sur la plateforme.
• Le taux de conversion : Pourcentage d’utilisateurs qui accomplissent une action recherchée selon un objectif fixé en amont (un achat, une inscription, une participation à un événement quelconque) grâce aux mécanismes de gamification.
• La satisfaction des utilisateurs : Elle est mesurée au travers des enquêtes de satisfaction ou des feedbacks directs, afin de permettre de conforter vos choix et/ou de réajuster votre stratégie le cas échéant.

Les moyens de collecte et d’analyse des données

Pour collecter et analyser ces données, les community managers peuvent utiliser divers outils et techniques :

• Google Analytics : Pour suivre le comportement des utilisateurs et mesurer ainsi les interactions sur votre site web.
• Les outils de CRM : Le CRM permet de gérer et d’analyser les données des utilisateurs, en considérant leur engagement et leur satisfaction.
• Les sondages et les enquêtes : Ils permettent d’obtenir des feedbacks sur l’expérience des utilisateurs avec l’ensemble des éléments de gamification.
• Les plateformes de gamification : Beaucoup de ces outils incluent des fonctionnalités d’analyse intégrées, et elles fournissent de ce fait des rapports détaillés sur les KPIs de gamification.

Le retour sur investissement (R.O.I.) de la gamification

Le calcul du R.O.I. est essentiel pour évaluer l’efficacité des initiatives de gamification en rapport des budgets investis dans votre community management. Voici comment le calculer :

• L’investissement initial : Somme des coûts associés à la mise en place de la gamification, incluant les outils, la formation et les temps nécessaires à leur développement et déploiement.
• Les bénéfices générés : Les revenus supplémentaires ou les économies réalisées grâce à l’augmentation de l’engagement, la fidélisation et les conversions générées.

La formule de calcul du R.O.I. : R.O.I. = [(bénéfices générés – investissement initial) / investissement initial] x 100

Quelques exemples de R.O.I. positifs dans le community management

Voici quelques exemples où la gamification peut générer un R.O.I. positif :

• L’augmentation des ventes : Une grande marque de cosmétiques utilise des défis et des récompenses en vue d’encourager les achats répétés, et elle augmente ainsi ses ventes de 25 % en six mois.
• La croissance de la fidélisation : Une plateforme d’apprentissage en ligne a intégré des badges et des points pour motiver les étudiants, et il en résulte un taux de rétention de 40 % supérieur à celui de ses concurrents.
• L’amélioration de l’engagement : Un forum de discussion a mis en place un système de points et de niveaux, ce qui a augmenté le taux d’engagement de 50 % tout en attirant de nouveaux membres actifs.

En suivant les KPIs définis et en calculant le R.O.I. de leurs actions, les community managers pourront prouver plus concrètement l’efficacité de leurs stratégies de gamification et obtenir ainsi les ressources nécessaires pour reconduire de nouvelles actions et continuer à innover.