Véritable outil stratégique de l’entreprise, le CRM (Customer Relationship Management) n’est plus une solution réservée aux commerciaux pour faire le suivi de leurs prévisions de ventes et consigner leurs échanges clients.
En effet, avec la digitalisation des ventes et du marketing, le parcours client a pris une dimension plus complexe et le CRM une toute autre dimension. Il permet aujourd’hui aux équipes sales, marketing et support client de graviter autour d’une source de données client et prospect commune et de sublimer l’expérience client.
Parmi les solutions de CRM leaders du marché on retrouve HubSpot, qui comptabilise plus de 100 000 clients répartis sur 120 pays. Initialement connu pour sa solution marketing, HubSpot s’est progressivement diversifié pour proposer aujourd’hui une solution tout-en-un qui offre une suite de logiciels pour la vente, le marketing et le service client adossés à un CRM commun.
- Qu’est-ce qui explique le succès d’HubSpot CRM ?
- Comment cet outil peut aider votre entreprise à répondre à ses objectifs de croissance ?
C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Pourquoi choisir le CRM HubSpot ?
Lorsque le moment est venu de choisir le bon CRM pour votre entreprise, il est parfois difficile de s’y retrouver dans la jungle d’outils disponibles sur le marché. Pourtant, choisir le bon outil dès le départ est important car changer d’outil en cours de route est un process complexe et onéreux ! Et si vous avez de grosses ambitions de croissance, il est essentiel de choisir dès le début un CRM qui pourra évoluer avec votre entreprise.
C’est d’ailleurs l’une des grandes forces d’HubSpot qui va vous proposer toute une série de fonctionnalités de base gratuites (certes avec une personnalisation limitée) tout en vous permettant d’aller plus loin dans votre relation client grâce à un CRM augmenté proposé via le Hub Sales.
Trois formules sont alors disponibles : Starter, Pro et Entreprise pour vous proposer toujours plus de fonctionnalités, certaines étant accessibles à tous les utilisateurs et d’autres uniquement à des utilisateurs possédant des sièges payants.
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Mais ce n’est pas le seul argument qui permet de faire pencher la balance en faveur d’HubSpot. Nous vous proposons donc de découvrir ensemble d’autres avantages de cette technologie. Découvrez également la puissance du marketing automation, via la solution Hubspot Marketing Hub.
Une interface intuitive et une prise en main rapide
Quoi de mieux qu’un outil dont la prise en main se fait rapidement et sans avoir à investir dans une formation longue et coûteuse ? L’interface d’HubSpot est intuitive et c’est là une grande force que beaucoup lui reconnaissent, notamment sur les plateformes d’avis telles que G2 ou encore Capterra.
Une petite formation et quelques heures d’utilisation suffisent pour parvenir à créer sans peine ses premiers contacts et transactions ou des dashboards personnalisés. Et autre atout non négligeable, l’interface est disponible nativement dans plusieurs langues !
Pour se faire sa propre idée, rien de mieux de tester la plate-forme soi-même gratuitement !
Des fonctionnalités pour améliorer la performance et la productivité commerciale
Les fonctionnalités de Sales Enablement du CRM HubSpot disponibles via le Hub Sales vont permettre aux commerciaux de gagner un temps précieux et de se concentrer ainsi sur leurs sujets prioritaires.
Effectivement parmi les nombreux outils proposés par la solution HubSpot, on peut citer les liens de prise de rendez-vous synchronisés à un agenda, les templates de mails, les séquences d’emails automatisées, la création automatique de tâches ou encore l’accès à un tableau de bord personnalisé, pour permettre à vos commerciaux d’effectuer la plupart de leurs actions sans avoir à quitter l’interface du CRM.
Des nombreuses possibilités d’intégrations natives ou en API
De nombreuses intégrations sont proposées nativement par la solution HubSpot qui propose plus de 500 applications sur sa marketplace (Slack, Mailchimp, Databox, Aircall, Pandadoc ou encore Zoom).
Et pour les autres solutions que vous voudriez connecter à HubSpot, l’environnement ouvert d’HubSpot vous permet de connecter de nombreux autres outils via des solutions telles que Zapier, Integromat ou Piesync.
Un alignement entre les équipes Sales, Marketing et Support client
Dans un environnement où la collaboration entre les équipes marketing et commerciales n’est pas toujours fluide, HubSpot vous permet d’améliorer l’alignement de vos équipes.
En travaillant avec un outil commun qui permet à toutes les équipes qui sont en contact avec les clients et prospects d’avoir accès à l’ensemble des interactions de ces derniers avec l’entreprise, la collaboration au sein des équipes, mais également entre les équipes, est renforcée.
Une configuration personnalisable selon vos besoins
Une fois formés, les administrateurs de votre CRM seront capables de faire évoluer le paramétrage de l’outil au gré de votre croissance et des besoins de votre entreprise. Vous jugez nécessaire de créer une étape supplémentaire dans votre pipeline commercial ?
Ou bien de n’autoriser l’accès à certaines données qu’à une partie de l’équipe ? Ces options de configuration sont disponibles depuis les paramètres de la solution et peuvent être adaptés à vos besoins et ceux de vos collaborateurs.
Un outil qui évolue au rythme de votre croissance
Que vous soyez 5 ou 200 commerciaux, HubSpot CRM s’adapte à vos besoins spécifiques, actuels et futurs. Si la formule Starter répondra à vos besoins basiques, la formule Entreprise vous permettra d’allier puissance et simplicité, et d’utiliser le CRM avec un fort niveau de personnalisation tant au niveau des accès et des tableaux de bords que des objets.
En introduisant les objets custom, HubSpot a d’ailleurs offert la flexibilité nécessaire aux entreprises ayant des business model complexe afin de pouvoir les accompagner dans leur croissance.
Comment mettre en place HubSpot CRM dans votre entreprise ?
Si vous avez choisi d’implémenter HubSpot CRM dans votre entreprise, notez que certaines étapes sont indispensables pour tirer le meilleur parti de cet outil. En effet, la mise en place d’un CRM n’a d’intérêt que s’il est utilisé et adopté par l’ensemble des équipes.
Afin de garantir la réussite de votre projet, il est primordial d’effectuer un travail préparatoire approfondi :
- Bien cerner les besoins de tous les utilisateurs et modéliser votre cycle de vente
- Prendre en compte tous les aspects techniques et les besoins en intégration (avec un ERP, un logiciel de facturation, etc.)
- Anticiper les aspects méthodologiques (imports, gouvernance, process, automatismes…)
Etant donné qu’une bonne préparation sera déterminante pour la réussite de votre projet, il peut être judicieux vous faire accompagner par un intégrateur ou une agence partenaire HubSpot telle que Markentive. Grâce à notre expertise, nous pourrons vous éviter de faire des erreurs lors de la configuration de votre outil et nous vous permettrons d’utiliser pleinement la solution afin d’en tirer tous les bénéfices plus rapidement.
L’adoption de votre nouvel outil est également un élément essentiel de la réussite de votre projet. Pour accompagner cette conduite du changement et impliquer vos collaborateurs dans ce processus, ici encore, votre agence partenaire pourra vous conseiller.
Enfin, si vous êtes en phase de croissance, ou si vous estimez que vos outils actuels ne vous conviennent plus, il peut être intéressant de revoir votre stratégie en vous appuyant sur un CRM plus adapté. Les solutions proposées par HubSpot sont pensées pour vous aider à augmenter vos performances commerciales et la productivité de vos équipes quelle que soit la taille de votre entreprise.
