Conçu par Microsoft, Dynamics CRM est une solution complète d’automatisation des processus de vente et de gestion de la relation client.
Une parfaite intégration dans votre stratégie digitale optimise vos campagnes marketing, facilite la prise de décision tout en stimulant la croissance organisationnelle. Voici quelques conseils pour mettre efficacement en place ce logiciel.
Élaborez un plan de communication numérique compatible avec Dynamics CRM
L’outil développé par Microsoft comporte 3 applications basées sur le cloud. Elles sont respectivement dédiées au suivi des ventes (Sales), au marketing et au support client (Customer Service). Avant d’implémenter l’une de ces fonctionnalités, définissez des objectifs précis et mesurables pour votre stratégie digitale.
Le premier module est, par exemple, essentiel si vous projetez d’augmenter votre chiffre d’affaires. La seconde option est nécessaire lorsque vous souhaitez générer des leads, maximiser leur taux de conversion, les fidéliser et développer votre notoriété. Le logiciel vous permet, à cet effet, de créer une campagne de communication multicanale (email, réseaux sociaux, SMS…) et d’en évaluer l’impact grâce à des tableaux de bord intuitifs. Le troisième dispositif, Customer Service, est conçu pour améliorer la satisfaction et l’engagement des consommateurs envers votre marque.
La solution Dynamics CRM peut être reliée à votre site web et à d’autres outils tels qu’Office 365 et SharePoint. Cette forme d’implémentation est pertinente si votre objectif est de centraliser vos données (comptes clients, historiques d’achat, etc.) et dynamiser la collaboration entre vos différentes équipes.
Confiez l’intégration de Dynamics CRM à un expert
Pour mettre en place une solution CRM en adéquation avec votre stratégie digitale, n’hésitez pas à contacter un intégrateur qualifié. Il saura piloter toutes les étapes de votre projet.
Évaluation approfondie de vos besoins
Grâce à des échanges avec des membres spécifiques de votre personnel, le professionnel prend connaissance des objectifs commerciaux et des défis de votre entreprise. Il analyse l’environnement informatique existant et identifie les opportunités d’intégration d’un nouveau logiciel. En collaboration avec les équipes marketing, le service client et les dirigeants, l’expert définit une stratégie CRM sur mesure qui s’aligne votre plan de communication digitale.
Un devis est élaboré en fonction du mode d’implémentation de la solution Dynamics CRM (cloud ou hybride). Vous obtenez également un chronogramme précis de la mise en place de l’outil.
Configuration logicielle, tests et formation des collaborateurs
Après avoir sélectionné des versions récentes des modules de Dynamics CRM (Sales, Marketing et Customer Service), l’intégrateur procède à la configuration en fonction de votre stratégie digitale globale. Il prend en charge l’interconnexion avec vos outils ou systèmes existants (site web, CMS, ERP, etc.). Le déploiement définitif est précédé de tests techniques pour s’assurer du fonctionnement optimal du logiciel développé par Microsoft.
L’expert s’occupe de la formation de vos équipes, dans le but de faciliter la prise en main de la solution CRM. Votre personnel sera ainsi apte à créer des campagnes de marketing multicanal, centraliser les coordonnées des clients, gérer les interactions avec les prospects et générer des rapports pertinents. Le professionnel assure, par ailleurs, une surveillance continue des performances de Dynamics CRM. Il peut proposer des mises à jour et correctifs de sécurité pour répondre à vos besoins évolutifs.
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