Dans le monde du marketing digital et du community management, la rédaction web joue un rôle central pour attirer et convertir les prospects. Cependant, une erreur récurrente consiste à se concentrer uniquement sur la promotion directe d’un produit ou service, sans considérer les véritables besoins et attentes des clients.
Pour instaurer une relation de confiance et répondre efficacement aux attentes des consommateurs, il est ainsi essentiel qu’une entreprise et son rédacteur web partent toujours de problématiques spécifiques.
Cette approche permet de casser le rapport de force traditionnel entre vendeur et consommateur, en plaçant l’accent sur l’aide apportée plutôt que sur la vente directe.
Considérer la problématique client dans la création de contenu
Les entreprises et les consommateurs recherchent avant tout des solutions à leurs problèmes. Personne ne souhaite être submergé par des messages publicitaires intrusifs ou des sollicitations hasardeuses. Le client ou le consommateur cherche avant tout des réponses concrètes à ses problématiques.
En identifiant et en abordant ces problématiques, le rédacteur web peut créer un contenu pertinent qui captera davantage son audience qui cherche des solutions.
Exemple : Supposons qu’une entreprise propose un logiciel de gestion de projet. Au lieu de rédiger un article intitulé « Les avantages de notre logiciel de gestion de projet« , il serait plus efficace de partir de la problématique suivante : « Comment améliorer la collaboration de vos équipes délocalisées ?« .
En abordant cette question, le rédacteur touche directement une préoccupation réelle des entreprises modernes et peut ensuite présenter le logiciel comme une solution adaptée.
Instaurer la confiance en répondant aux besoins réels
En se concentrant sur les problématiques de ses clients, le rédacteur web d’une entreprise démontre ainsi une compréhension approfondie de leurs besoins. Cette empathie contribue aussi à instaurer un climat de confiance, essentiel pour influencer positivement un processus d’achat.
Exemple : Une entreprise vendant des produits cosmétiques naturels pourrait identifier que ses clients potentiels s’inquiètent des effets des produits chimiques sur leur peau. En rédigeant un article sur « Les dangers cachés des produits cosmétiques conventionnels et comment les éviter« , l’entreprise montre ainsi aux consommateurs qu’elle comprend ses préoccupations et propose ses produits naturels comme alternative sûre.
Les entreprises et les consommateurs recherchent des solutions
Il est important de bien comprendre que les clients ne cherchent pas des produits ou des services en tant que tels, mais des solutions à leurs problèmes. Premièrement parce que la majeure partie des personnes n’ont pas connaissance de vos produits et ne savent même pas qu’il existent, d’où la recherche par les problématiques.
Mettre en avant une marque, c’est également s’adresser uniquement à ceux qui la connaissent. De même que miser directement sur un produit, c’est cibler des personnes qui en ont connaissance. Dans un second temps, cela peut fonctionner, mais c’est se couper de toute personne qui n’a aucune connaissance de votre marque et de vos produits.
En se positionnant comme un fournisseur de solutions, le rédacteur web répond directement aux attentes et besoins de son audience cible.
Exemple : Une société de services informatiques pourrait par exemple cibler les petites entreprises confrontées à des cyberattaques. En rédigeant ce sujet « Les 5 principales menaces de cybersécurité pour les petites entreprises et comment s’en protéger« , la société démontrera sa compréhension des défis rencontrés par sa cible et proposera ses services comme une réponse parfaitement adaptée.
Casser le rapport de force entre vendeur et consommateur
Le marketing traditionnel et le commerce créent souvent un rapport de force où le vendeur tente de convaincre le consommateur d’acheter, et parfois, voir souvent, au détriment de ses besoins réels. Quand l’entreprise adopte une approche centrée sur la problématique, ce rapport de force est inversé et/ou fortement diminué.
Le rôle du rédacteur web dans l’approche des problématiques clients
Le rédacteur web endosse alors le rôle d’un conseiller ou d’un guide, qui accompagne le client dans la résolution de ses problèmes. Ce qui implique que la rédaction de contenu professionnel pour une entreprise quelconque est de délivrer sans cesse des conseils.
C’est à la fois un travail d’image, car l’internaute se souviendra de qui l’a aidé à régler ses problèmes, et un travail qui permettra d’établir une relation de confiance.
Exemple : Une entreprise proposant des formations en ligne pourrait constater que de nombreux professionnels cherchent à améliorer leurs compétences, mais sans savoir par où commencer. En rédigeant un guide intitulé « Comment identifier les compétences à développer pour booster votre carrière« , l’entreprise offrira ainsi de la valeur ajoutée, sans pousser directement à la vente.
Cette approche informative encouragera le lecteur à faire confiance à l’entreprise et à envisager ses formations comme une solution pertinente.
Quelques exemples concrets qui allient problématiques et solutions
Découvrez quatre exemples concrets en partant de 2 problématiques pour chacun d’eux, avec un titre, une introduction et une solution vers laquelle diriger votre rédaction.
1. Logiciel ERP : répondre aux défis opérationnels des entreprises
Voici d’autres exemples avec un logiciel ERP qu’un éditeur chercherait à promouvoir, en évoquant ces deux problématiques distinctes :
1 : Les entreprises de vente en ligne font face à des erreurs fréquentes dans la gestion des stocks, entraînant des ruptures ou des surplus coûteux.
Titre et introduction proposés : Comment réduire les erreurs de stock dans le e-commerce ?
Les e-commerçants sont souvent confrontés à des erreurs de gestion des stocks, menant à des ruptures ou à des surplus coûteux.
Solution : Découvrez comment l’intégration d’un logiciel ERP peut automatiser et fiabiliser la gestion de vos stocks, en assurant une disponibilité optimale de vos produits et améliorer la satisfaction client.
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2 : Les entreprises manufacturières ont souvent du mal à synchroniser les commandes de réapprovisionnement avec la demande réelle, ce qui affecte la production.
Titre et introduction proposés : Comment synchroniser les réapprovisionnements des industries manufacturières ?
Les entreprises manufacturières rencontrent régulièrement des difficultés à aligner les commandes de réapprovisionnement sur la demande réelle, ce qui perturbe la production.
Solution : Découvrez comment un ERP efficace peut analyser les données en temps réel pour automatiser les réapprovisionnements, en garantissant une production fluide et une gestion efficace des ressources.
2. Prestation de consulting social media : améliorer la présence en ligne
Pour un consultant social media, voici 2 angles qui lui permettront d’aborder des problématiques récurrentes chez les professionnels.
1 : Une entreprise a une faible visibilité sur les réseaux sociaux, ce qui limite son engagement client et les ventes.
Titre et introduction proposés : Comment augmenter votre visibilité en ligne (en faisant appel à un expert) ?
De nombreuses entreprises éprouvent des difficultés à se démarquer et se rendre visible sur les réseaux sociaux, limitant ainsi l’engagement avec les potentiels client et les ventes.
Solution : Découvrez pourquoi et comment faire appel à un consultant en médias sociaux peut transformer votre présence en ligne, en élaborant des stratégies de contenu ciblées pour accroître votre visibilité et renforcer les interactions avec votre audience.
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2 : L’entreprise ne parvient pas à convertir ses abonnés en clients.
Titre et introduction proposés : Comment transformer vos abonnés en clients fidèles ?
Avoir une large base d’abonnés sur les réseaux sociaux est une chose, mais les convertir en clients en est une autre à laquelle il faut savoir répondre.
Solution : Découvrez comment un consultant en médias sociaux peut analyser vos données et optimiser vos campagnes pour améliorer vos taux de conversion, pour convertir une partie de vos abonnés en clients fidèles.
3. Les stylos Mont-Blanc : offrir une expérience mémorable
Les stylos Mont-Blanc incarne l’élégance et offre un certain standing à leur propriétaires, voici les problématiques qui peuvent servir de point de départ.
1 : Les professionnels recherchent un stylo alliant élégance et standing pour refléter leur statut.
Titre et introduction proposés : Comment adopter standing et écriture élégante ?
Pour les professionnels, posséder un stylo qui incarne à la fois élégance, performance et standing est essentiel.
Solution : Explorez comment les stylos Mont-Blanc répondent à cette exigence en offrant une qualité d’écriture exceptionnelle tout en reflétant un statut prestigieux.
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2 : Les collectionneurs souhaitent posséder des stylos offrant prestance et un style d’écriture emblématique.
Titre et introduction proposés : Des éditions limitées de stylos d’exception destinées aux collectionneurs.
Les collectionneurs de stylos recherchent des pièces rares et emblématiques pour enrichir leur collection.
Solution : Découvrez comment les éditions limitées de Mont-Blanc répondent à la quête du collectionneur, en associant exclusivité, histoire, artisanat et prestige.
4. Les voitures Tesla : répondre aux enjeux de mobilité durable
La marque automobile Tesla offre un certain prestige mais elle sait aussi répondre à nombre de problématiques rencontrées par les consommateurs.
1 : Les conducteurs cherchent à réduire leur empreinte carbone sans compromettre les performances.
Titre et introduction proposés : Comment conduire vert sans sacrifier la performance ?
De nombreux conducteurs souhaitent adopter une conduite plus écologique, sans renoncer à des performances élevées.
Solution : Tesla propose des véhicules électriques qui associent respect de l’environnement à des performances exceptionnelles, tout en répondant aux attentes des conducteurs modernes.
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2 : Les consommateurs s’inquiètent de l’autonomie des voitures électriques.
Titre et introduction proposés : Les véhicules électriques offrant une autonomie étendue ou quels véhicules électriques offrent une excellente autonomie ?
L’une des principales préoccupations des consommateurs concernant les voitures électriques est l’autonomie limitée.
Solution : Découvrez comment les véhicules Tesla répondent à cette inquiétude en proposant des modèles avec une autonomie étendue et en développant son réseau de superchargeurs. Optez ainsi pour une expérience de conduite sereine sans compromis.
En résumé
approche de rédaction web ou de création de contenu, centrée sur les problématiques des clients. C’est un point est essentiel pour instaurer la confiance et répondre efficacement aux besoins des internautes qui peuvent potentiellement devenir clients.
Cet axe stratégique permet de changer la relation vendeur-consommateur en un partenariat basé sur l’écoute et la compréhension des besoins.
De plus, cela conduira à des interactions plus authentiques et des échanges bien plus bénéfiques, permettant d’améliorer la relation client. Ces interactions seront à développer sur les réseaux sociaux de la marque. C’est ici qu’un community manager prendra le relais en capitalisant sur le contenu partagé sur le site web, tout en créant du lien avec sa communauté.
