Vous êtes community manager freelance ? Découvrez comment définir votre proposition de valeur pour vous démarquer sur un domaine devenu ultra concurrentiel.
Qu’est-ce que la proposition de valeur ?
La proposition de valeur est une déclaration claire qui décrit et démontre ce que vous apportez de spécifique et de différenciant à vos clients. Elle ne se limite pas à lister vos compétences ou vos services, mais met en avant le bénéfice concret que votre travail génère pour les entreprises.
La proposition de valeur est donc à distinguer de la valeur ajoutée que vous pouvez apporter, dans le sens où vous devez la démonter par des chiffres, des retours de clients satisfaits, etc.
La différence entre valeur ajoutée et proposition de valeur
La valeur ajoutée peut décrire par exemple vos compétences générales ou vos qualités personnelles : « Je suis réactif », « Je suis créatif ». En revanche, la proposition de valeur va démontrer pourquoi et comment ces qualités répondront à une problématique précise et identifiée d’un client.
Exemple entre valeur ajoutée et proposition de valeur :
- Une valeur ajoutée : « Je sais rédiger du contenu pour LinkedIn. »
- Une proposition de valeur : « Je rédige des publications engageantes sur LinkedIn qui augmentent vos prises de contact et vous génère des leads.«
Dans cet exemple la proposition de valeur doit répondre aux attentes et besoins du client, en allant plus loin que de savoir rédiger pour LinkedIn. Vous allez chercher à savoir ce que souhaite votre cible au travers de la rédaction de contenu sur LinkedIn : développer ses prises de contacts et générer des leads comme décrit dans l’exemple.
Exemples de propositions de valeur :
« J’aide les grandes enseignes de retail à maximiser leur présence sur Instagram en augmentant l’engagement de leur client de 30% sur trois mois, grâce à des stratégies créatives adaptées à leur audience. »
« En tant que community manager avec une expertise en immobilier, je génère des leads qualifiés en utilisant des campagnes social ads ciblées sur LinkedIn et Facebook. »
« Spécialiste en rédaction SEO, j’améliore le trafic organique des sites de mes clients de 20% grâce à une stratégie de contenu alignée sur les attentes de leur audience et celles de Google. »
Le point saillant d’une proposition de valeur pertinente, c’est qu’elle doit être mesurable, spécifique et orientée sur les attentes et les besoins réels de vos clients. En la démontrant, vous instaurez un climat de confiance pour que vos clients puisse poursuivre avec vous.
Comment démontrer sa proposition de valeur ?
Si la proposition de valeur doit être absolument démontrée, c’est principalement par le bais de résultats chiffrés (engagement ciblé, ventes et leads générés, etc.). Pour vous permettre d’appuyer ces chiffres, il est recommander de partager des cas pratiques et des témoignages de clients qui auront été pleinement satisfait des résultats que vous aurez obtenu.
Dans l’idée, il serait encore plus pertinent d’avoir des témoignages directement liés aux domaines d’activité de vos clients, pour qu’ils puissent s’identifier. En se spécialisant sur un domaine d’activité spécifique, il sera alors bien plus facile de séduire vos clients au travers de votre proposition de valeur.
Préférez ainsi un positionnement sur une expertise et un domaine d’activité qui seront uniques, de manière à ce vos clients puissent potentiellement être des exemples de réussite à partager.
Le défi du community manager freelance : établir son offre et son tarif
Qui dit proposition de valeur dit forcément créer une offre de service en tant que community manager freelance. Cette offre peut être courte ou large selon votre expertise et les différentes missions sur lesquelles vous pouvez vous positionner. Cibler une offre médiane explicite et distinguer bien les différents services pour que vos clients sachent rapidement identifier leurs besoins au travers de votre offre.
Le tarif devra mettre en exergue votre proposition de valeur sans chercher à amoindrir votre capacité de chercher du résultat dans vos actions. Votre tarif sera donc majoritairement plus élevé que vos concurrents, qui eux auront tendance à rester sur une valeur ajoutée et non une proposition de valeur.
Attention néanmoins à ne pas survendre votre offre, afin qu’elle reste cohérente et accessible à vos clients. Il vous faudra analyser de nombreux points entre les jours travaillés et les jours qui seront dédiés à la prospection et les tâches administratives, la création de contenu à titre personnel, etc.
Le tout sera aligné sur vos besoins primaires et l’ensemble de vos charges fixes et variables. Aussi parmi les freins rencontrés par les community managers freelance qui créent un tarif, on retrouve ces différents points :
- La concurrence accrue : Il existe de très nombreux CM freelances, ce qui rend la différenciation indispensable au travers de sa proposition de valeur.
- Le manque de repères tarifaires : Les tarifs varient énormément selon les secteurs et les attentes des clients. Les structures et les secteurs où le community manager travaille n’amènent pas forcément à la création d’un tarif universel qui sera le même pour tous. Les attentes et les besoins diffèrent et le travail à délivrer peut être plus ou moins complexe, ce qui peut conduire à l’utilisation d’outils et de stratégies spécifiques, etc. Intégrez ce que cela comporte sur votre secteur et domaine d’activité et selon les attentes et besoins des clients.
- La difficulté à identifier ses forces : Beaucoup de CM freelances rencontrent des difficultés à formaliser ce qu’ils apportent de réellement unique et donc à créer un tarif en conséquence. Faites un état des lieux de vos compétences et de tout ce que vous pouvez apporter à vos clients. Demandez conseil le cas échéant, à des freelances bien installés, des connaissances et des experts dans l’accompagnement d’entrepreneurs.
Pour surmonter l’ensemble des défis rencontrés, il est important de développer une proposition de valeur forte, adaptée à des secteurs et/ou niches spécifiques. N’imitez pas vos semblables, mais soyez au contraire unique !
Créer et structurer son offre de service
Une offre claire et bien structurée sera essentielle pour convaincre vos clients et à ce titre, ils doivent comprendre exactement ce que vous proposez. Ils doivent y trouver la réponse directe à leurs besoins et savoir comment cela générera des résultats.
Diagnostic initial : Analyse des besoins et attentes spécifiques de vos clients et de leurs audiences.
Plan d’action : Présentation des étapes et des différents livrables (par exemple, stratégie éditoriale, gestion social ads, reporting social media).
Résultats attendus : Mettre en avant des objectifs mesurables (croissance de l’engagement, génération de leads, acquisition d’abonnés, etc.).
Exemple pour un community manager freelance expert en immobilier :
- Création d’annonces Facebook optimisées sur des centres d’intérêts pertinents avec un ciblage local, pour aller chercher des résultats rapides et mesurables.
- Création de visuels 3D, de mise en situation d’intérieurs et de visites virtuelles pour les biens haut de gamme.
- Faire des reporting social media mensuels sur les leads générés et les performances globales des campagnes.
Exemple d’offres :
- Forfait retail : Création et gestion d’une campagne Instagram / Facebook pour un événement commercial, intégrant le suivi des performances (à partir de 1000 €).
- Pack immobilier : Gestion d’un portefeuille de biens avec création de posts, de vidéos et de campagnes de sponsoring (à partir de 2500 € / mois).
- Service contenu SEO : Rédaction de 4 articles optimisés SEO (ou plus), comprenant l’analyse des mots-clés et un reporting mensuel sur les travail effectué l’évolution du positionnement (de 1000 à 2000€ ou plus).
La tarification peut être fonction de votre légitimité et votre popularité / influence si vous en avez.
Créer sa tarification
Fixer ses tarifs peut parfois être déroutant si on regarde les prix pratiqués et le niveau de la concurrence, mais il s’agit d’une étape majeure et importante pour valoriser votre travail. Vos prix doivent refléter vos compétences, votre expertise et les résultats attendus par vos clients. Ne dévalorisez jamais votre niveau de compétence si vous avez une totale confiance en vos capacités.
Conseils :
- Analysez les tarifs du marché dans votre niche pour être dans la bonne fourchette de prix,
- Proposez des offres groupées (gestion des réseaux sociaux, reporting, création de contenu optimisé, modération, etc.) ce qui facilitera la compréhension de vos clients.
- Justifiez vos tarifs avec des résultats mesurables et un niveau d’expertise (ex. : « Augmentation de 25 % des ventes en ligne grâce à mes campagnes ») en vous appuyant sur des succès antérieurs.
Approche tarifaire :
- Analysez vos concurrents sur votre secteur d’activité / niche en vue de rester compétitif et accessible.
- Déterminez le bon TJM (tarif journalier moyen) qui sera basé sur vos dépenses fixes et variables ainsi que sur les attente set besoins de vos clients. Ces derniers peuvent induire des spécificités qu’il faudra considérer dans le TJM. Si vous avez besoin absolument d’un outil spécifique qui est couteux, intégrez-le à votre TJM.
- Proposez une tarification adaptée pour des missions longues où le TJM ne sera plus considéré.
Comment créer sa proposition de valeur ?
Etape par étape, créez votre proposition de valeur en vous appuyant sur les points suivants, développés plus bas :
- Bien identifier votre spécialisation ou plusieurs si c’est le cas,
- Créer son persona et sa carte empathique (ou plusieurs si nécessaire),
- Décrire les besoins identifiés sur son secteur ou niche,
- Démontrer sa proposition de valeur.
1. Identifier sa spécialisation
La spécialisation est essentielle pour se démarquer sur un marché ultra compétitif. Un community manager généraliste pourrait avoir du mal à attirer des clients face à des concurrents bien plus spécialisés. Ainsi en étant focus et en se concentrant sur une niche particulière, vous pourrez devenir réfèrent à terme pour répondre aux besoins spécifiques d’un secteur ou d’une typologie de client.
Pourquoi cela apporte de la valeur ?
Les clients préfèrent travailler avec des vrais experts qui saisissent parfaitement les défis et les opportunités de leur secteur. Se concentrer sur une niche spécifique permet de proposer des offres mieux ciblées et d’adopter une tarification sur laquelle il y aura moins de concurrence.
Exemple de spécialisation basées sur les mêmes expertises que précédemment :
- Retail : Un CM freelance spécialisé dans le domaine du retail, maîtrise les enjeux des grandes enseignes, comme la gestion de multiples campagnes pour les périodes phares et promotionnelles.
- Immobilier : Un CM expert en immobilier saura comment mettre en valeur des biens avec des visuels qui séduisent de potentiels clients (sur Instagram par exemple). Il saura également comment cibler des acheteurs potentiels via des campagnes sur les plateformes publicitaires majeures que sont Facebook et LinkedIn.
- Rédaction SEO : Ce type de profil maîtrisera le contenu à produire pour des blogs ainsi que les stratégies de contenu qui permettront d’améliorer le référencement et attirer une audience qualifiée.
2. Créer son persona et sa carte empathique
Le persona et la carte empathique permettent de comprendre plus en profondeur votre client idéal, ses attentes et ses frustrations notamment. Ces outils sont jugés comme étant indispensables pour affiner son offre et établir une communication claire qui est sera en phase avec votre cible.
Définition et importance du persona
Le persona est une représentation fictive mais suffisamment détaillée de votre client idéal. Il intègre de multiples données ; démographiques, psychographiques et comportementales.
Exemple d’un persona pour un CM freelance qui travaille dans le retail :
Nom fictif : Isabelle Dupont
Poste : Directrice marketing pour une chaîne de magasins.
Âge : 42 ans
Localisation : Paris RP
Objectif professionnel : Booster les ventes en magasin via une stratégie social media efficace.
Pain points (points de douleur) :
– Faible visibilité des campagnes sur les réseaux sociaux.
– Manque de temps pour gérer les plateformes.
Canaux préférés : LinkedIn, Instagram.
Qu’est-ce qu’une carte empathique ?
Une carte empathique va plus loin en explorant ce que votre client voit, entend, pense, ressent, dit et fait. Elle aide à anticiper ses besoins et à répondre à ses attentes.
Exemple de carte empathique pour Julie Lambert :
Ce qu’elle voit : Des concurrents très actifs sur Instagram. Des campagnes visuelles de qualité qui attirent l’attention.
Ce qu’elle entend : « Pourquoi notre marque n’est-elle pas aussi dynamique ? » « Les influenceurs parlent plus des autres enseignes. »
Ce qu’elle pense : « Nous avons besoin d’une stratégie claire pour les réseaux sociaux. » « Est-ce que mes équipes actuelles peuvent gérer cela efficacement ? »
Ce qu’elle ressent : Frustration face au manque d’engagement. Une pression constante pour atteindre des objectifs de performance.
Ce qu’elle dit et fait : « Je veux un expert en social media qui comprenne nos challenges. » Recherche active d’un partenaire externe.
Pourquoi cette étape est importante ?
Elle permet d’affiner votre discours marketing, votre communication globale et elle vous aide aussi à anticiper les objections potentielles afin de pouvoir y répondre.
3. Décrire les besoins spécifiques de votre secteur / niche
Votre proposition de valeur doit répondre à un problème précis identifié chez votre client idéal. Chaque niche a des besoins spécifiques que vous vous devez de comprendre pour concevoir des offres qui seront des solutions à des problématiques précises et identifiées. Mieux vous répondrez aux attentes et besoins de votre niche, plus il sera facile de mettre en lumière et démontrer votre proposition de valeur.
Comment répondre à ces besoins pour nos exemples : retail, immobilier et SEO ?
Développez une expertise pointue sur les plateformes qui seront les plus pertinentes pour vos clients (TikTok pour le retail, LinkedIn pour l’immobilier et les blogs pour le SEO par exemple). Proposez des services sur mesure, comme des audits de stratégie digitale jusqu’à des formations en interne.
Retail :
- Besoin : Accroître les ventes en magasin grâce à l’utilisation des réseaux sociaux et de campagnes déployées en ligne.
- Proposition de valeur : « Je crée des campagnes Instagram et TikTok ciblées qui attirent les consommateurs vers vos points de vente. »
Immobilier :
- Besoin : Générer des leads qualifiés pour l’acquisition de biens immobiliers.
- Proposition de valeur : « Grâce à des annonces Facebook performantes, j’attire des prospects qualifiés vers vos biens immobiliers. »
SEO / rédaction web :
- Besoin : Améliorer la visibilité en ligne et générer du trafic organique.
- Proposition de valeur : « Avec une stratégie de contenu SEO optimisée, j’augmente votre trafic et vos conversions. »
4. Démontrer sa proposition valeur par des preuves
Toutes les entreprises veulent des résultats concrets et vérifiables. Fournir des preuves tangibles de l’impact de votre travail sera le meilleur moyen de convaincre vos futurs clients. Parmi les différents moyens permettant de démonter cette valeur, vous avez :
Les études de cas : Documentez les succès rencontrés avec vos clients avec des exemples chiffrés, pour lesquels vous pourrez créer des infographies par exemple.
Les témoignages : Collectez des avis positifs de la part de vos anciens clients et valorisez-les pour toucher de futurs partenaires.
Les portfolios : Présentez vos créations les plus impactantes avec des données sur l’engagement par exemple, et faites en sorte qu’elles soient adaptées à votre secteur / niche.
Exemple concret :
Pour un client du monde du retail, vous pourriez démontrer comment une série de stories Instagram a généré un pic de fréquentation en magasin en générant un résultat : + 40 % pendant une période de soldes / + 30% de CA sur la période, etc.
En conclusion
La création d’une proposition de valeur en tant que community manager freelance est un processus essentiel pour se démarquer sur un marché devenu ultra compétitif. En comprenant les besoins et les attentes spécifiques de votre secteur, en structurant une offre adaptée et en démontrant des résultats concrets, vous pourrez attirer des clients convaincus et mieux justifier vos tarifs.
Les outils comme les personas et les cartes empathiques seront des leviers puissants pour affiner votre stratégie et booster son impact en affinant la cible à laquelle vous vous adressez.
