Face à une prise de conscience collective croissante autour des enjeux sociaux, environnementaux et éthiques, la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) devient une priorité incontournable dans le monde professionnel.
Selon une enquête Ipsos réalisée en 2023, 87 % des consommateurs français attendent désormais des marques qu’elles prennent activement position sur des enjeux sociétaux et environnementaux.
Dans ce contexte, le community management qui intègre la gestion des réseaux sociaux, se place comme un axe en première ligne, qui assure la médiation entre une marque ou une entreprise et son audience. Il représente un levier stratégique essentiel pour véhiculer les valeurs d’une quelconque organisation.
Découvrez la manière dont les professionnels du marketing et de la communication peuvent ainsi intégrer la RSE efficacement et stratégiquement dans leurs actions digitales. Le but étant de renforcer la notoriété, l’engagement et la crédibilité de leur marque en ligne. Un expert des réseaux sociaux aura ici un rôle stratégique à jouer dans la création de contenu, comme dans ses prises de parole sur les réseaux sociaux.
Qu’est-ce que la RSE ?
La RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) correspond à l’ensemble des pratiques adoptées par une entreprise dans le but d’avoir un impact positif sur la société et l’environnement, tout en étant économiquement viable. La RSE est devenue un véritable avantage concurrentiel face à des consommateurs toujours plus attentifs à la transparence et aux valeurs éthiques des entreprises.
Comprendre l’importance stratégique de la RSE
Une étude menée par Deloitte en 2023 révèle que 78 % des millennials privilégient l’achat auprès d’entreprises qui démontrent clairement leur engagement sociétal.
Par exemple la marque Patagonia est une entreprise pionnière en matière de RSE. Elle communique activement sur ses actions de protection de l’environnement, et va même jusqu’à encourager ses clients à réparer plutôt qu’à remplacer leurs vêtements, ce qui renforce ainsi son image, son authenticité auprès d’une communauté engagée.
Identifier et aligner les valeurs communautaires avec les engagements RSE
Pour intégrer la RSE dans le community management, il faut premièrement identifier les valeurs partagées par la communauté ; un point essentiel. Il est donc primordial d’analyser et de bien comprendre ce qui motive votre communauté en termes de préoccupations sociales et environnementales.
Parmi les actions recommandées, n’hésitez pas à réaliser des sondages régulièrement, des enquêtes qualitatives et suivre les discussions en ligne afin de détecter les attentes et les centres d’intérêt spécifiques des membres de votre communauté.
Une marque qui communique régulièrement avec sa communauté sur les origines de ses matériaux et sur ses pratiques éthiques, sera totalement en phase avec les valeurs de transparence et d’éco-responsabilité de ses consommateurs.
Communiquer de façon transparente et authentique
La transparence est l’une des clés clé dans le cadre d’une stratégie RSE réussie en community management. Elle implique d’informer de manière sincère sur les progrès réalisés, sans omettre les difficultés ou les échecs que la marque peut rencontrer. Cette authenticité renforce indéniablement la confiance et le respect de la communauté envers la marque.
La transparence et l’authenticité sont les maitres mots dans le cadre d’une politique RSE mise en place par les entreprises. Le community manager s’appuiera ainsi sur ces valeurs dans ses prises de parole en ligne, et dans le cadre de sa création de contenu.
Danone publie par exemple un rapport annuel détaillé de son impact sociétal et environnemental accessible sur son site web et en toute transparence. Ce qui entraine une meilleure perception du public sur l’intégrité de ses engagements.
Encourager activement la participation de la communauté
Impliquer directement sa communauté dans les actions RSE crée un sentiment puissant d’appartenance et d’engagement durable envers la marque. Ce sentiment d’implication personnelle favorise la fidélisation et un bouche-à-oreille positifs qui seront bénéfiques à la marque.
Prenez exemple sur la marque Innocent qui organise régulièrement des campagnes participatives sur les réseaux sociaux, telles que le « Petit Pas pour la planète », où elle invite ses abonnés à partager leurs initiatives éco-responsables. Les meilleures contributions sont alors valorisées publiquement, ce qui renforce ainsi l’engagement communautaire.
Le but du community manager est de savoir s’appuyer sur sa communauté et même mieux, de rencontrer sa communauté pour créer du lien intra-communautaire (entre les membres) et permettre de mieux exposer ses projets et ses intentions en terme de RSE.
Former et sensibiliser les community managers
La formation des community managers aux enjeux de la RSE est essentielle pour garantir une communication maîtrisée, cohérente et surtout efficace. Ces professionnels des réseaux sociaux doivent comprendre parfaitement les enjeux RSE pour mieux porter les valeurs de l’entreprise en ligne, tout en ayant de la crédibilité.
De même les CM se doivent aussi de réagir de manière adaptée aux diverses sollicitations, voir aux critiques des internautes dans le cadre de la modération. Cela implique de bien intégrer les valeurs de l’entreprise, son ADN et sa culture. Sachant que la culture d’entreprise se perd de plus en plus, il est important pour toute structure de la maintenir et de l’enrichir au fil des années, vu que la modération se base aussi sur elle.
Vous pouvez par exemple instaurer régulièrement des formations internes avec des intervenants experts externes en RSE. L’idée serait de proposer des études de cas et des exercices pratiques axés sur la gestion des interactions liées à ces enjeux. Des sessions de formations peuvent aussi être envisagées pour s’imprégner de la RSE, et d’en connaitre tous les enjeux et ses contours.
Mesurer et optimiser l’impact des initiatives RSE
Bien évaluer les résultats de sa stratégie RSE en community management est important, surtout si on souhaite optimiser son efficacité et son impact sur l’image de marque. Plusieurs KPIs spécifiques peuvent permettent de se concentrer sur l’atteinte d’objectifs et d’évaluer l’engagement, tels que le taux d’interaction, la portée organique des publications RSE.
Il sera également important de mesurer et analyser le sentiment global qui se dégagera des commentaires sous les publications. Vous pourrez ainsi les exploiter pour affiner votre stratégie, mais aussi pour produire du contenu spécifique, si des commentaires pertinents soulignent des points manquants ou un besoin de creuser sur un sujet en particulier.
Privilégiez l’utilisation d’outils dédiés comme les plateformes Hootsuite, Brandwatch ou encore Agorapulse. Elles offrent des fonctionnalités efficaces et avancées pour mesurer précisément les impacts des contenus RSE sur les réseaux sociaux. Ces outils permettent de plus de pouvoir ajuster rapidement les stratégies en fonction de la data collectée.
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L’intégration de la RSE dans le community management constitue presque aujourd’hui un impératif stratégique majeur, pour les entreprises souhaitant se démarquer par leur engagement sociétal et environnemental.
Ainsi en misant sur une approche authentique, participative et transparente, les professionnels du marketing et de la communication sont en mesure d’établir des relations solides et durables avec leur communauté, tout en améliorant significativement l’image et la perception globale de leur marque.
Adopter une stratégie digitale axée sur la RSE permet donc aux entreprises de contribuer activement à une société meilleure tout en renforçant durablement leur positionnement auprès de consommateurs qui sont de plus en plus exigeants sur le plan éthique et sociétal.
