Dans le cadre de la gestion de communauté ou community management, un blog d’entreprise occupe une place importante qui est à la fois stratégique et multifonctionnelle. Il ne s’agit pas seulement d’un espace où l’entreprise partage des informations, mais également d’un outil qui permet de construire et d’entretenir une relation durable avec sa communauté.
Découvrez le rôle du blog en community management, en mettant en lumière les diverses manières dont il peut être exploité pour maximiser l’engagement et la visibilité d’une entreprise.
A noter que le community manager n’est pas la personne qui créera le contenu sur le blog, mais il redirigera du trafic vers celui-ci. Il est l’expert des réseaux sociaux, il devra donc s’en servir comme un levier pour attirer des visiteurs vers le blog de l’entreprise.
Le blog : un outil pour évangéliser et informer
Un blog est un outil qui peut à la fois évangéliser et informer en approfondissement certains sujets. Il arrive que de nombreuses entreprises manquent de connaissance sur un levier marketing ou un sujet spécifique. Le blog se destinera alors comme un support d’évangélisation pour les organisations, tout en informant les lecteurs sur un domaine d’activité spécifique.
Informer sa communauté
Un blog d’entreprise permet de partager des informations pertinentes et des mises à jour concernant l’industrie, les produits ou services de l’entreprise, ainsi que les tendances actuelles.
Au delà le contenu sera régulièrement informatif et permettra aux lecteurs de mettre en application certains sujets, d’approfondir leurs connaissances, de les guider dans un domaine et de leur proposer des contenus spécifiques à valeur ajoutée, comme :
- Des publications régulières sur les dernières nouvelles de l’industrie,
- Des guides et des tutoriels détaillés sur l’utilisation de produits,
- Des études de cas et analyses de marché approfondies,
- Des livres blancs sur des sujets spécifiques et/ou de niche, etc.
Evangéliser et éduquer les lecteurs
En proposant des contenus éducatifs, un blog aidera à positionner l’entreprise comme une autorité dans son domaine. Cela renforcera sa crédibilité et son e-reputation tout en attirant une cible de lecteurs engagés. En prônant l’évangélisation, une entreprise partagera un maximum de contenu informatif pour guider les lecteurs vers une meilleure compréhension de son domaine d’activité.
Elle proposera en grande partie :
- Des articles informatifs sur les meilleures pratiques,
- Des contenus de fond sur des sujets spécifiques,
- Des webinaires et des sessions de questions & réponses,
- Des ressources téléchargeables comme des livres blancs et des e-books, etc.
Les outil d’engagement et d’interaction pour le blog
La tenue d’un blog en community management
nécessite de recourir à des outils pour développer son trafic et sa visibilité.
Susciter des échanges et des partages
Les blogs offrent une plateforme où les lecteurs peuvent commenter et interagir sur les contenus publiés, ce qui favorise les échanges et l’engagement au sein de la communauté. Le community manager pourra ainsi créer du contenu rattaché aux sujets abordés et attirer du trafic sur le blog.
Le CM aura pour rôle :
- De partager les contenus sur les réseaux sociaux en déclinant les sujets,
- D’inciter les lecteurs à laisser des commentaires directement sur le blog,
- D’organiser des sondages et des enquêtes en vue d’établir des études,
- De répondre activement aux commentaires pour encourager la discussion, etc.
Créer du contenu complémentaire
Le community manager pourra créer du contenu interactif qui renverra vers le blog, comme des posts sur les réseaux sociaux, des vidéos explicatives ainsi que des infographies.
Il pourra ainsi développer ces quelques leviers :
- Créer des teasers sur les réseaux sociaux pour de nouveaux articles de blog,
- Faire voter sa communauté pour créer des contenus selon ses attentes,
- Intégrer des liens vers des articles pertinents au sein des newsletters
- Utiliser des extraits de blog pour créer des vidéos éducatives,
- Recourir à des chiffres pour créer des infographies et accroitre la viralité, etc.
Générer du trafic et améliorer le SEO pour son blog
Qui dit blog dit forcément SEO pour optimiser son positionnement sur les moteurs de recherche
Déployer une stratégie de référencement
Un blog bien géré est un réel atout pour le référencement naturel (SEO). Il permet de cibler des mots-clés qui seront pertinents pour le business et d’améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche. L’objectif de toute entreprise étant d’atteindre les premières positions dans les SERPs de Google.
Il sera nécessaire de maitriser les bases du SEO et de rédiger des articles optimisés pour les moteurs de recherche.
- Rédiger des articles optimisés pour des mots-clés spécifiques,
- Recourir à des balises méta avec des descriptions attractives pour générer du clic,
- Créer des liens internes et externes (maillage SEO) pour renforcer l’autorité du site, etc.
Attirer du trafic qualifié
Le blog sert souvent de point de destination pour un trafic qui sera redirigé depuis les réseaux sociaux, les newsletters et autres canaux de marketing digital. C’est ici le rôle du community manager comme évoqué précédemment.
- Partager des articles sur les réseaux sociaux avec des liens vers le blog,
- Inclure des liens vers le blog dans les signatures d’e-mails professionnels,
- Collaborer avec d’autres sites pour publier des articles invités et générer des backlinks,
- Mettre en place une stratégie de netlinking pour gagner en autorité et en référencement,
Le blog : un support à la fidélisation et à la conversion
Le blog peut être un excellent canal de fidélisation pour sa clientèle, sa communauté et/ou tout personne qui suit une actualité spécifique.
Instaurer une relation de confiance
Un contenu de qualité et pertinent contribuera à renforcer la confiance des lecteurs envers l’entreprise, ce qui est essentiel pour la fidélisation. L’entreprise aura alors pour mission de recourir à des contenus spécialisés comme :
- Les publications de témoignages et d’avis de clients,
- La création de contenus orientés sur la résolution des problèmes fréquemment rencontrés par des clients,
- La mise en avant des valeurs et de la mission de l’entreprise, etc.
Transformer son audience en clients
Un blog efficace guide subtilement les lecteurs à travers le funnel de conversion, les transformant de simples visiteurs en clients fidèles. On met alors en place des stratégies d’inbound marketing pour attirer les potentiels clients vers son site Internet.
- Utiliser intelligemment des appels à l’action ou Call-To-Action (CTA) dans ses articles,
- Proposer des démonstrations gratuites ou des offres spéciales selon son offre produits/services,
- Utiliser des formulaires de capture de leads pour récolter des informations sur les visiteurs, etc.
Analyser et ajuster sa stratégie en blogging
Il est important de suivre l’ensemble des indicateurs que l’on retrouve dans Google Analytics pour évaluer sa progression et la performance de ses actions. C’est également important pour mieux connaitre son audience et adapter sa stratégie en conséquence.
Le suivi de sa performance
Les analyses des données de blog permettent de mesurer l’efficacité de ses contenus et d’identifier les sujets qui suscitent le plus d’intérêt et d’interaction.
- Utiliser Google Analytics pour suivre le trafic et le comportement de son audience,
- Analyser ses taux de clics et ses conversions,
- Evaluer l’engagement du contenu sur les réseaux sociaux qui est en lien direct avec ses articles de blog, etc.
Ajuster sa stratégie selon les feedbacks
Les insights tirés des analyses permettent d’ajuster sa stratégie de contenu pour mieux répondre aux attentes et besoins de sa communauté et de son audience. Il faudra être à l’écoute et interroger ses lecteurs quand cela sera nécessaire. Vous pourrez ainsi adapter votre contenu en conséquence.
- Modifier et/ou ajuster des sujets en fonction des tendances et des retours des lecteurs,
- Ajuster sa fréquence de publication selon l’engagement des lecteurs,
- Adapter des formats de contenu pour maximiser l’impact sur les réseaux sociaux par exemple (vidéos, infographies, articles)
En conclusion
Un blog bien intégré dans sa stratégie de community management est un puissant levier puissant pour informer, engager, et convertir les lecteurs tout en améliorant la visibilité en ligne de l’entreprise.
Bien que le community manager ne soit pas toujours chargé de la rédaction des contenus, son rôle est majeur pour promouvoir ces contenus et rediriger du trafic vers le blog. Une collaboration efficace entre les rédacteurs de contenu et les community managers peut aussi maximiser l’impact du blog sur la croissance et la fidélisation de sa communauté.
