Vous envisagez de créer un site internet afin d’augmenter vos ventes ? Il ne suffit pas d’attirer du trafic pour espérer décupler votre chiffre d’affaires. Le développement d’une stratégie efficace implique de définir clairement vos objectifs, de choisir la bonne cible et d’employer divers moyens pour attirer son attention.
Tous ces efforts doivent être mis en œuvre en veillant à la création d’une plateforme ergonomique, capable d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Nous vous présentons les étapes à suivre pour augmenter vos ventes grâce au digital.
Identifiez les besoins de vos clients pour adapter vos offres
Qu’il s’agisse de proposer des produits et services pertinents ou de développer une stratégie marketing efficace, vous devez avant tout identifier les besoins et les attentes de vos clients. De cette manière, vous pouvez mieux ajuster vos offres et prédire leurs futures tendances d’achat. Pour concevoir la proposition idéale, nous vous recommandons d’analyser les éléments suivants :
- Caractéristiques sociodémographiques (âge, sexe, revenu, niveau d’éducation, situation familiale…),
- Caractéristiques psychographiques (attitudes, valeurs, mode de vie, motivations, préoccupations…),
- Comportement d’achat (fréquence d’achat, montant dépensé, type de produit ou service, canaux de vente préférés, etc.).
Pour collecter ces renseignements, des outils tels que les enquêtes, les entretiens et les études de marché peuvent être utilisés. Vous pouvez également analyser les données d’achat et de navigation. Après une étude approfondie de ces informations, vous serez capable de proposer des offres personnalisées qui prennent en compte les besoins et préférences de vos clients.
Lors de la mise en application de vos nouvelles idées, procédez à des tests à petite échelle et adaptez vos efforts de personnalisation en fonction des retours. En parallèle, mettez en place différentes stratégies marketing ciblées. L’une des plus efficaces est d’offrir une remise aux clients les plus fidèles.
Enfin, réalisez un suivi continu pour mesurer la satisfaction de vos clients et améliorer vos produits, services et processus. Vous boosterez ainsi vos chances de conversion et de fidélisation.
Contactez une agence web pour la création d’un site performant
Disposant d’une équipe de professionnels, les agences web possèdent une véritable expertise dans le domaine de la conception et de l’optimisation de sites internet. En ayant recours à leurs services, il est possible de créer une plateforme mettant en avant votre image de marque ainsi que vos valeurs.
Bien qu’il existe des outils permettant de réaliser soi-même un site internet, il est préférable de faire appel à des experts pour obtenir un résultat professionnel. Vous pourrez ainsi bénéficier d’une plateforme facile à prendre en main et adaptée aux besoins des clients en matière de fluidité et de rapidité.
Pour garantir le succès de votre projet, vous devez établir une relation harmonieuse avec l’agence. Nous vous conseillons de commencer par clarifier vos besoins et les attentes de votre cible. Ayez également une idée des fonctionnalités souhaitées pour votre site et identifiez vos contraintes sur le plan temporel et budgétaire.
Avant de contacter une agence e-commerce pour la création d’un site web, vous devez rédiger un cahier des charges détaillé. Cela facilitera les échanges et réduira les risques de malentendus. Enfin, une collaboration réussie implique une communication ouverte et régulière.
Intégrez des outils d’automatisation pour simplifier l’expérience client
Automatiser l’expérience client permet une meilleure gestion de son parcours d’achat. Puisque ce dernier est personnalisé, les abandons de panier sont réduits. Pour mettre en place une stratégie d’automatisation efficace afin d’augmenter les ventes de votre site e-commerce, différents outils sont à votre disposition. Parmi ces derniers figurent les chatbots qui permettent d’automatiser des tâches répétitives telles que les démonstrations de produits, les guides d’aide généraux, les formulaires d’inscription, etc.
Vous pouvez aussi utiliser un outil comme le CRM (logiciel de gestion de la relation client) qui permet de passer à la vitesse supérieure en matière de personnalisation de l’expérience client. Plutôt que de conserver les échanges entre vous et l’acheteur, il est possible de mettre en place un système qui envoie à votre place des emails préparés.
Ces messages hautement personnalisés sont rédigés en fonction du comportement du client sur votre site internet. Lorsqu’elle est soutenue par des données fiables, l’automatisation permet d’améliorer la satisfaction de la clientèle. Celle-ci est en corrélation avec la fidélisation, car un client heureux avec vous est susceptible de rester sur le long terme.
Proposez des offres personnalisées grâce à l’analyse des données clients
La personnalisation des offres permet d’établir un lien émotionnel durable avec l’acheteur. Pour y arriver, vous devez collecter et analyser les données des clients. En utilisant le tracking comportemental ou l’historique des achats, vous arriverez à mieux comprendre les besoins individuels de vos cibles afin de leur offrir une expérience sur mesure.
Des outils tels que les CRM vous aident également à centraliser les informations relatives à chaque acheteur. Ils contribuent à améliorer le suivi des interactions, à connaître leurs préférences ainsi que leurs comportements.
Les outils d’analyse des données sont aussi utiles, car ils permettent d’extraire des insights. Parfaits pour segmenter les clients, identifier les tendances et prévoir les besoins futurs, ils sont indispensables pour adapter vos stratégies de personnalisation et offrir des expériences sur mesure. Vous souhaitez proposer des offres uniques pour augmenter vos ventes et fidéliser vos clients ?
Proposez à chacun d’entre eux une page d’accueil avec des recommandations adaptées à leurs goûts. Autrement, mettez en place un programme de fidélité qui se traduit par des avantages tels que des offres exclusives, des cadeaux de bienvenue, etc.
Élaborez des campagnes d’email marketing ciblées pour fidéliser votre clientèle
Utilisé pour fidéliser le client, l’emailing permet de lui envoyer un message personnalisé en fonction de son historique d’achat ou de ses préférences. La mise en œuvre de cette stratégie permet de renforcer l’engagement du consommateur envers la marque. Pour réussir votre campagne d’emailing, optez pour l’envoi d’une newsletter adaptée aux centres d’intérêt de chaque client. Vous pouvez par exemple faire profiter un acheteur d’offres exclusives pour le remercier pour son engagement.
Vous souhaitez parfaire votre campagne de marketing et de fidélisation par email ? Nous vous recommandons d’utiliser des logiciels performants afin de segmenter vos contacts. Il sera alors plus facile d’envoyer des messages ciblés et personnalisés à vos prospects. L’automatisation des campagnes peut également être un choix intéressant. Au bout de quelques interactions, vous pourrez programmer des messages à envoyer à vos cibles.
Vous devez néanmoins proposer du contenu pertinent et engageant pour capter l’attention de l’abonné. Assurez-vous d’être concis et structurez votre message en y intégrant un titre accrocheur, des visuels en accord avec votre charte graphique et des listes à puces pour faciliter la lisibilité. Votre email doit par ailleurs toujours contenir un call-to-action qui invite le prospect à acheter un produit ou à prendre rendez-vous.
Optimisez le parcours client pour augmenter le taux de conversion en ligne
Sur un site de vente en ligne, le parcours client se compose généralement de trois grandes phases, à savoir :
- La sensibilisation durant laquelle vous devez convaincre le consommateur que votre solution à son problème est la meilleure,
- La considération où vous devez vous démarquer grâce à une e-reputation solide et des prix cohérents avec les réalités du marché,
- La décision qui implique de lui fournir le maximum d’informations sur le produit.
Pour rendre le cheminement du client le plus fluide possible, optimisez vos fiches produits en rédigeant une description détaillée, en ajoutant des images de haute qualité et des mots-clés pertinents. Servez-vous d’informations persuasives et utilisez des appels à l’action pour convaincre le consommateur de passer à l’achat. Pensez également à mettre en avant les avis clients ainsi que les éléments qui vous semblent pertinents (politique de retour, frais de livraison, FAQ, etc.).
D’autre part, veillez à proposer plusieurs modes de paiement et simplifiez le processus de règlement afin d’augmenter les conversions. Une navigation intuitive et fluide est cruciale pour offrir une expérience utilisateur positive à vos clients.
Assurez-vous donc que vos menus, vos liens et vos boutons de navigation sont bien organisés et faciles à trouver. Améliorez enfin la vitesse de chargement de vos pages et veillez à ce qu’elles s’affichent correctement sur tous les types d’écrans.
